중점적으로 다루는 활동 중 하나는 시민 접수 및 민원 처리입니다. 도(省) 시민접견위원회와 각급 검사관들은 정기적으로 3,000명 이상을 접수하고, 도(省) 인민위원회 위원장은 44명이 참석하는 정기 방문 21회, 구(區)·면(邑) 인민위원회 위원장과 각 부서장, 지부장은 313명이 참석하는 278회 방문을 받습니다. 도(省) 내 기관들은 약 3,600건의 민원을 접수 및 처리하며, 이 중 631건은 관할 기관의 관할이며, 나머지는 지도, 이관, 해결 촉구를 받습니다. 모든 유형의 민원 처리 진척률은 57~62%입니다.
도(省)인민위원회는 시민 접수 및 민원·고발 처리 업무에 집중하여 지도·지도·시정을 위한 문건을 신속히 발행하여 이 업무에 변화를 가져왔습니다. 국가관리기관 책임자들은 규정에 따라 정기·급속 시민 접수 업무를 충실히 수행했으며, 권한 내에서 발생하는 민원 처리에도 주의를 기울였습니다.
그 이후로 많은 사례들이 청원을 철회하고 불만 제기를 종결했습니다. 지방 차원의 실무 그룹과 지원 그룹이 구성되어 정부 감사원 실무 그룹과 긴밀히 협력하며 복잡하고 오래된 사건들을 검토, 해결하고 해결책에 합의하고 있습니다."라고 당 중앙위원회 대리 위원이자 지방 인민위원회 위원장인 호 반 뭉은 단언했습니다.
도 인민위원회 위원장이 시민들을 정기적으로 맞이하는 모습은 잘 유지되고 있다. 사진: 지아 칸
그러나 처리 관할권에 속하지 않는 민원 건수가 처리 가능한 민원 건수 대비 높은 비율(약 80%)을 차지한다는 점은 주목할 만합니다. 혼닷, 장탄 등 일부 복잡하고 장기화된 민원의 경우, 중앙 실무팀과 성(省) 인민위원회가 여러 차례 법률을 전달받고 설명했음에도 불구하고, 주민들은 규정은 명확히 이해하지만 법률에 따라 해결된 결정은 여전히 준수하지 않는 것으로 나타났습니다. 또한, 민원 접수 및 해결 업무에 대한 강력한 지침이 부족하여 일부 자치구의 민원 해결률이 낮은 것으로 나타났습니다.
성(省) 인민위원회의 평가에 따르면, 객관적인 이유는 일부 가구의 토지법, 토지 사용권, 국가가 토지를 수용할 때 보상 및 지원 규정에 대한 인식이 높지 않기 때문입니다. 많은 사례가 정책에 따라 해결되었지만, 여전히 합의에 이르지 못하고 불만을 토로하고 있습니다.
주관적으로, 당국의 보상 및 지원 계획이 일부 부정확하고 불완전하여 토지를 회수당한 사람들의 권리에 영향을 미친다는 점을 인정해야 합니다. 시민 접수, 청원 처리, 민원 및 고발 처리에 대한 검토, 검증, 자문 업무를 담당하는 일부 공무원의 역량과 경험은 여전히 제한적입니다.
현재 구(區) 단위는 "역사적 사명"을 완수하고 2단계 지방 정부 체제로 전환했습니다. 따라서 주민 접수 및 민원·고발 처리 업무는 정기적이고 지속적으로 추진되어야 하며, 사건이 미해결 상태로 남아 도(道)의 정치· 질서·사회 안전에 악영향을 미치지 않도록 해야 합니다. 최우선 과제는 이 분야와 관련된 당, 국회, 정부, 총리, 도당위원회, 도인민위원회의 지침, 정책, 법률을 동시에 시행하는 것입니다.
도인민위원회는 지금부터 2025년 말까지 각 기관, 단위, 지방자치단체의 수장은 정기적, 비정기적 시민접대에 관한 규정을 엄격히 이행하고, 지역 내 민원 및 고소 상황을 파악하여 최소한 90% 이상을 신속하고 철저하게, 합법적으로 해결해야 한다고 지시했습니다.
한편, 국가관리기관의 수장에 대한 국민접수 및 민원처리에 대한 책임검사를 강화하고, 책임감이 부족한 수장에 대해서는 단호하고 엄격하게 처리하여 전 도의 전반적인 민원해결률을 높이는 데 기여한다.
성 인민위원회 법률위원회 위원장인 팜 반 마우의 요청에 따라 성 인민위원회는 모든 계층과 부문에서 시민 접수 및 불만과 신고 처리에 대한 법적 규정을 엄격히 이행하도록 지속적으로 지시하고, 불만과 신고 상황을 적극적으로 파악하고 예측하며, 기초 단위에서 바로 조기 처리 계획을 수립하고, 특히 2단계 지방 정부 모델의 전환기에 핫스팟이 발생하지 않도록 예방하고, 중앙 작업 그룹과 긴밀히 협력하여 미해결 사건을 검토, 분류하고 해결책을 제시하여 완전히 해결할 것입니다.
사람들이 고의로 이를 준수하지 않을 경우, 법에 따라 적절한 조치를 취해야 하며, 동시에 반복적인 민원 발생을 제한하기 위해 지속적으로 동원하고 설득해야 합니다. 특히, 시민의 민원, 의견 및 건의 사항 처리에 있어 디지털 전환을 촉진해야 합니다. 따라서 디지털 플랫폼에 민원 및 서신 데이터베이스를 구축하여 관리, 모니터링 및 검색 편의성을 확보하는 데 투자해야 합니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html
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