푸방 면 공공행정서비스센터에서 업무를 처리하는 사람들. 사진: 꾸인안

후에 투데이 신문 보도에 따르면, 2025년 7월 1일부터 14일까지 후에시는 40개 면과 동에서 총 17,710건의 행정 절차 서류를 접수 및 처리했으며, 온라인 신청 제출률은 75.78%에 달했습니다.

해당 기간 동안 푸쑤안 동에서 1,758건으로 가장 많은 신청이 접수되었습니다. 흐엉안 동은 91%(309/338건)의 적시 처리율로 가장 높은 실적을 기록했으며, 푸방 면은 99.59%(491/493건)의 온라인 신청 접수율로 가장 높은 성과를 보였습니다. 이러한 놀라운 결과로 후에시는 지방 자치 단체의 성과를 기록하는 계획 제02-KH/TW호에 따라 평가된 완료율 85%를 달성하며 전국 최고 수준을 기록했습니다.

후에시가 전국에서 선두를 달리고 있다는 것은 처리된 업무량뿐 아니라 정부 기관의 업무 방식이 수동적인 접근 방식에서 능동적인 접근 방식으로, 수작업에서 디지털화로 근본적으로 변화했음을 보여줍니다. 이러한 선두적 위치는 특히 전국적으로 지방 정부 간, 그리고 성(省)과 면/동(區) 단위 간의 조율이 부족하여 많은 곳에서 전자 시스템 도입에 어려움이 발생하고, 네트워크 혼잡, 처리 속도 저하, 심지어 수작업으로의 회귀까지 초래된 상황에서 더욱 의미가 큽니다. 팜 티 탄 트라 내무부 장관은 7월 13일 이중 지방 정부 모델 시행 회의에서 이 문제를 지적한 바 있습니다.

내무부 장관은 또한 기술 인프라의 한계로 인해 공공 행정 서비스 센터 운영에 있어 여러 가지 문제점이 있음을 인정했습니다. 그는 이것이 현재 가장 큰 병목 현상이라고 시인했습니다. 후에시는 이러한 병목 현상을 극복했을 뿐만 아니라 이중 지방 정부 시스템을 원활하게 운영하고 높은 문서 디지털화율을 달성했는데, 이는 후에시가 사전에 철저한 준비를 했음을 보여줍니다.

후에의 성공 사례에서 세 가지 핵심 요소를 도출할 수 있는데, 이는 현대적인 코뮌급 정부의 성공에 기여하는 중요한 교훈입니다.

첫째, 지도부의 명확한 통치 비전과 정치적 의지가 필요합니다. 166개의 공공 서비스 기관을 면과 동에 배치하는 것은 즉흥적인 결정이 아니라 정부를 국민에게 더 가까이 다가가게 하는 전략이어야 합니다.

특히, 직원들이 더 먼 곳으로 이동하도록 강요하는 대신, 결과를 주고받는 기존 사무실을 유지하는 것은 "사람 중심"의 사고방식을 보여주는 증거입니다.

둘째로, 유연한 조직 구조는 약 900명의 청년 조합원, 청소년 및 학생들을 지역 사회 디지털 기술 그룹으로 동원함으로써 지역 자원을 활용합니다. 청년들의 참여는 디지털화에 기여하는 동시에 특히 노년층을 비롯한 지역 주민들이 온라인 공공 서비스에 더 빠르게 접근할 수 있도록 돕습니다. 이러한 시스템이 안정적으로 유지된다면, 지역 주민들을 위한 믿을 수 있는 "기술 지원" 역할을 할 수 있을 것입니다.

마지막으로, 기술 인프라에 대한 본격적인 투자가 있습니다. 후에(Hue)는 6월 30일에 국가 공공 서비스 포털 연결을 완료한 지역 중 하나인데, 이는 이중 정부 모델이 공식적으로 시행된 시점과 매우 가깝습니다.

현재 후에시는 572개의 종합 서비스 신청을 포함하여 총 2,006개의 온라인 공공 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 시민들이 행정 기관을 직접 방문하지 않고도 모든 절차를 처음부터 끝까지 완료할 수 있음을 의미합니다. 이러한 디지털 인프라는 절차의 신속성을 높일 뿐만 아니라 관리, 데이터 저장, 그리고 부서 간 소통을 크게 개선합니다. 물론 후에시가 이러한 초기 성공의 지속 가능성과 관련하여 여러 가지 과제에 직면해 있다는 점도 부인할 수 없습니다. 예를 들어, 기술 지원팀 유지, 충분한 사무실과 자원 확보, 그리고 시간제 직원에 대한 정책 및 규정 마련은 장기적인 해결책이 필요한 과제입니다. 하지만 중요한 것은 후에시가 올바른 방향으로 나아가고 있다는 점입니다. 정치적 의지부터 조직적 역량에 이르기까지, 후에시는 적절한 권한과 충분한 지원이 주어진다면 면과 동이 행정 개혁의 최전선이 될 수 있음을 보여주고 있습니다.

전국적으로 양층 지방 정부 모델이 강력하게 시행되고 있는 상황에서, 후에시가 이룬 성과는 고무적인 초기 성공일 뿐만 아니라 미래에 대한 큰 희망을 주는 긍정적인 신호입니다.

고마움

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html