고객이 사라지지 않고 존재해야 할 때 보험 판매

생명보험에 대한 신뢰를 높이기 위해서는 상담 단계부터 명확하고 투명하게 접근해야 하며, 고객이 아플 때나 질병이 있을 때에도 고객을 버리지 않는 것이 중요합니다.

Nguyen Ngoc Tuan 박사 - Pham Ngoc Thach 의과대학 정형외과 외상학과 강사

베트남 보험 협회가 공동으로 주최한 "보험 계약에 얽힌 이야기" 세미나가 오늘 8월 7일 Tuoi Tre 신문사 에서 열렸습니다.

고객이 보험 혜택을 잃지 않도록 보험 계약은 이해하기 쉬워야 합니다.

이 프로그램에서 팜응옥탁 의과대학 정형외과 및 외상학과 강사인 응우옌 응옥 투안 박사는 많은 고객이 "부정직한 신고"로 인해 보상금 지급을 거부당하는 것은 걱정스러운 사실이라고 말했습니다.

그러나 이러한 오류는 의도적인 사기에서 비롯되는 경우가 아니라, 사람들이 생명보험 계약에 사용되는 의학 용어를 이해하지 못하는 데서 비롯되는 경우가 많습니다.

"가벼운 알레르기 약을 복용했지만 질병을 신고할 때 질병명을 기억하지 못하거나 심각한 질병이라고 생각하지 못하는 환자들을 만난 적이 있습니다. 보험 가입 시 질병명을 알리지 않아 분쟁이 발생하기도 했습니다."라고 투안 박사는 말했습니다.

따라서 의료 전문가들은 생명보험 계약서는 보다 보편적인 언어로 해석되어야 하며, 컨설턴트는 고객이 정확한 진술을 할 수 있도록 안내하기 위해 철저한 지식을 갖춰야 한다고 권고합니다.

가장 중요한 것은, 향후 분쟁 위험을 줄이기 위해 계약서에 서명하기 전에 전체적인 건강 검진을 받는 것이 필요하다는 것입니다.

또한 투안 박사는 환자와 보호자가 치료를 시작하자마자 보험 청구 절차에 대해 알아보고 해결 방법을 마련하도록 권고했습니다. 이는 병원에서 오랜 시간이 지나서 서류를 재발급해 주지 않아 서류가 누락되는 상황을 피하기 위함입니다.

베트남 보험 협회 부총무인 응오 중(Ngo Trung Dung) 씨도 생명보험 계약은 금융, 건강, 투자와 관련되어 있기 때문에 매우 복잡하다는 점을 인정했습니다.

따라서 최근 많은 기업들이 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 디지털 플랫폼에서 정보를 간소화하고 홍보하는 방안을 모색하고 있습니다. 약관을 명확하게 명시하는 것은 예상치 못한 분쟁 발생 시 당사자들의 위험을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

동시에 많은 기업들이 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용하여 결제 프로세스를 단축하고 있으며, 일부 기록은 단 하루 만에 처리됩니다. 일부 상품은 주요 보험 혜택 외에도 건강 상담 기능을 통합하여 "가상 의사" 역할을 하기도 합니다.

보험을 구매할 때는 처음부터 자신의 의무를 이해하는 것이 필요합니다.

생명보험은 투명하게 상담하고, 필요에 따라 가입하고, 신속하게 보상받을 때 인본주의적 가치를 증진합니다. - 사진: HUU HANH

응오 쭝 중(Ngo Trung Dung) 씨는 생명보험 계약에 서명하기 전에 권리와 의무를 모두 신중하게 이해해야 한다고 권고합니다. "다른 민사 계약과 마찬가지로 보험도 계약입니다. 구매자는 권리와 의무를 모두 가지고 있으며, 처음부터 이를 명확하게 이해해야 합니다."라고 중 씨는 말했습니다.

세미나에서 베트남 보험 협회는 고객이 주의해야 할 몇 가지 기본 권리에 대해서도 강조했습니다.

따라서 고객은 생명보험 계약 체결일로부터 21일 이내에 계약을 연장하지 않을 경우 해지하고 납부한 보험료 전액을 환불받을 권리가 있습니다. 또한, 보험 약관, 특히 보험사가 지급하지 않는 예외 조항에 대한 명확한 설명을 받을 권리가 있습니다.

의무 사항과 관련하여, 참가자는 계약서를 꼼꼼히 읽고 "사서 옷장에 넣어두는" 것이 아니라, 신중하게 검토해야 합니다. 동시에 건강 상태를 솔직하게 알려야 합니다.

일부 생명보험 설계사의 불투명한 컨설팅에 대한 우려에 대해 덩 씨는 법적 규제가 이전보다 더욱 엄격하고 완벽해졌다고 말했습니다. "문제는 더 이상 규제 부족이 아니라, 어떻게 규제를 제대로 준수하고, 업계를 표준화하고, 기술을 활용하여 전체 시장을 투명하게 만들 것인가입니다."라고 덩 씨는 말했습니다.

이에 따라 베트남보험협회는 기업과 긴밀히 협력하여 컨설팅 윤리를 개선하고, 판매 활동을 엄격히 통제하여 소비자를 더욱 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

환자 동반 , 상담원 '사라지지' 않도록

응우옌 응옥 투안 박사는 보험이 단순한 계약서가 아니라 장기적인 동반자 관계라고 믿습니다. 따라서 컨설턴트의 역할은 상품 판매 후 바로 끝나서는 안 됩니다.

"몇 년 후 컨설턴트가 일을 그만두고 고객이 누구에게 도움을 요청해야 할지 모르는 경우가 있습니다. 이는 신뢰가 깨지고 고객을 중도에 포기하게 만듭니다."라고 투안 씨는 현실을 설명했습니다.

따라서 기업은 고객이 생명보험 계약에 서명한 후에도 세심한 관리 시스템을 갖춰야 합니다. 컨설턴트가 퇴직할 경우, 신속하게 대체 인력을 배치하여 고객 지원을 지속하고 보상 문제를 신속하게 해결해야 합니다. 고객이 도움이 필요할 때 혼자 두지 마십시오.

주제로 돌아가기

매화 - 콩 트룽

출처: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm