다낭 관광문화 평가기준 발표

(꾸옥에게) - 다낭시의관광 활동에서 문명적이고 교양 있는 행동, 태도 및 처신을 이끄는 기준들은 목적지의 기관, 단체 및 개인과 다낭시를 방문하는 관광객 양측 모두에게 도시의 관광 활동을 더 잘 조직하는 데 도움이 됩니다.

다낭 시 인민위원회는 최근 다낭 관광문화 기준 세트(언론에서는 다낭 스마일 기준 세트라고 부름)를 공포하는 결정을 발표했습니다.

따라서 관광부는 해당 기준들을 도시의 기관, 단체, 개인, 그리고 국내외 관광객들에게 널리 보급하는 책임을 맡은 중심 기관입니다.

이 기준 세트의 목적은 다낭시의 관광 활동에서 문명적이고 교양 있는 행동, 태도 및 처신을 유도하여 목적지의 기관, 단체 및 개인과 다낭시를 방문하는 관광객 양측 모두에게 도시의 관광 활동을 보다 효율적으로 조직하는 데 도움을 주는 것입니다.

도시 거주민, 기업인, 그리고 관광 부문 및 관련 산업에 종사하는 기관, 단체, 개인의 공무원, 직원 및 근로자들 사이에서 문명적이고 교양 있는 행동, 예의 바르고 친절한 태도가 꾸준히 실천되도록 장려하고 유지한다. 친환경적이고 깨끗하며 아름답고 문명적이며 친절하고 안전하며 지속 가능한 발전을 이루는 관광 도시라는 고유한 이미지를 구축하고 유지하여, 일상생활 속 긍정적인 습관과 행동을 통해 차별화된 매력을 창출한다.

관광객들에게 목적지의 기본적인 문화적 행동 규범을 교육하고 안내하며, 부적절한 행동을 삼가도록 조언함으로써 관광객과 다낭 간의 관계를 개선하는 것을 목표로 합니다.

관광객들은 바나힐 관광 리조트에서 다양한 레크리에이션 활동을 즐기고 있습니다.

구체적으로, 해당 기준은 두 그룹의 대상에게 적용됩니다. 첫 번째 그룹은 목적지에 있는 기관, 단체 및 개인 그룹(다낭시 관광 부문에서 사업을 운영하는 기관 및 개인, 시의 관광 관련 국가 관리 기관, 관광 직업 훈련 기관 및 시민 포함)이고, 두 번째 그룹은 다낭시를 방문하는 국내외 관광객 그룹입니다.

목적지에서 기관, 단체 및 개인 그룹을 위한 5가지 문화적 기준.

교통 문화 기준과 관련하여, 관광객들에게 교통 참여 시 차량 내 구조, 응급 및 탈출 서비스와 장비 사용법을 안내하십시오. 관광객들이 교통 참여 시 베트남 법규를 준수하도록 교육하고 안내하십시오. 다른 도로 이용자, 특히 장애인, 노인, 어린이 및 여성을 안내하고 도와주십시오. 도로를 건널 때 보행자와 장애인에게 우선적으로 양보하십시오.

문화적 행동 기준에 관하여: 애국심과 국가의 훌륭한 전통을 고취하고 국가 안보와 주권 수호에 유의하십시오. 국가 안보, 주권 및 사회 질서를 침해할 수 있는 행위를 경계하고 감지하십시오. 손님을 친절한 미소로 맞이하고 "안녕하세요", "감사합니다", "실례합니다"와 같은 인사말을 자주 사용하십시오. 손님에게 진심으로 예의를 갖추고 적절하고 존중하는 태도를 보이십시오. 목소리를 높이거나 손님과 언쟁하지 마십시오. 손님에게 필요한 도움, 안내 및 지원을 제공하십시오. 손님에게 호객 행위를 하거나 괴롭히거나 차별하지 마십시오. 공공장소에서 질서를 유지하고 무례한 행동을 삼가십시오. 공공장소에서 서비스를 이용하거나 활동에 참여할 때는 질서정연하게 줄을 서십시오. 쓰레기를 버리거나 침을 뱉거나 무분별하게 소변을 보지 마십시오. 금연 구역에서 흡연하지 마십시오.

도시 내 관광 서비스를 운영하는 기관 및 개인에게 적용되는 기업 문화 기준은 다음과 같습니다. 관광 상품 및 서비스 사업에 관한 법적 요건을 완벽하게 준수해야 합니다. 상품 및 서비스를 적정한 가격으로 공개적으로 표시하고 판매해야 합니다. 사업 정책을 고객에게 명확하고 투명하게 공개해야 합니다. 공정한 경쟁에 참여해야 합니다. 상품 및 서비스에 대해 정직하고 포괄적인 조언을 제공해야 합니다. 광고된 수량 및 품질과 고객과 합의된 수량 및 품질의 상품 및 서비스를 제공해야 합니다. 지속 가능한 사업 평판과 브랜드를 구축해야 합니다. 품질이 떨어지는 상품이나 서비스, 출처를 알 수 없는 상품이나 서비스, 위조 상품 또는 지적 재산권을 침해하는 상품을 제공하지 않아야 합니다. 관광객으로부터 불법적인 이익을 취하지 않아야 합니다. 관광객에게 과도한 요금을 부과하거나 부당한 이익을 취하지 않아야 합니다. 관광 상품의 혁신과 창의성을 장려해야 합니다. 안전하지 않은 장소에서 관광 활동을 하지 않아야 합니다.

서비스 문화 기준에 관하여: 직원 복장은 단정하고 깔끔하며 적절해야 하며, 고유한 정체성을 반영해야 합니다. 항상 전문적인 태도와 서비스 스타일을 유지해야 합니다. 피드백에 귀 기울이고 제안을 경청하며 고객을 진심으로 응대해야 합니다. 고객 피드백에 신속하게 대응하고 문제를 해결해야 합니다. 고객 서비스 관련 기술, 절차 및 전문성을 보유하고 지속적으로 향상시켜야 합니다.

환경 보호에 관한 문화적 기준: 환경 보호 및 관광지 개발 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 관광지, 공공장소 및 관광 서비스 시설의 청결을 유지하고 푸르고 깨끗하며 아름다운 환경을 조성합니다. 무분별한 폐기물 투기를 지양하고 경관, 산림 생태계, 강, 호수 및 섬을 보호합니다. 친환경적이거나 지역에서 생산된 자재를 사용합니다. 지속 가능한 관광 개발을 장려합니다. 야생 동식물을 착취, 이용 또는 섭취하지 않습니다.

관광객들은 다낭의 한강변에 위치한 바흐당 보행자 거리를 방문하여 즐거운 시간을 보냅니다.

다낭을 방문하고 머무르는 관광객을 위한 5가지 문화적 기준.

교통 문화 기준에 관하여: 교통 법규를 의식적으로 준수하십시오. 교통 법규 및 안전 규정을 위반하거나 위반 행위를 방조하지 마십시오. 차량을 운전할 때는 해당 차량 종류에 적합하고 베트남에서 유효한 운전면허증을 소지하십시오. 지정된 횡단보도를 이용하여 도로를 건너십시오. 교통 규정, 표지판 및 안전 지시를 준수하십시오.

문화적 행동 수칙에 관하여: 지역 문화를 존중하고 지역 사회에 정중하게 행동하십시오. 온라인상에서도 예의를 지키십시오. 문화 유적지, 역사 유적지, 종교 시설을 방문할 때는 단정하고 예의 바른 복장을 착용하십시오. 공공장소에서는 질서를 유지하고 무례한 행동을 삼가십시오. 공공장소에서 서비스를 이용하거나 활동에 참여할 때는 질서정연하게 줄을 서십시오. 쓰레기를 버리거나 침을 뱉거나 함부로 소변을 보지 마십시오. 금연 구역에서는 흡연하지 마십시오. 음식과 음료는 필요한 만큼만 가져가십시오.

법률 준수를 위한 문화적 기준: 목적지의 법률 및 규정을 준수하십시오. 국가 안보와 주권 보호에 유의하십시오. 휴양지 및 해변 이용 시간 규정을 준수하십시오. 타인의 사생활을 존중하고, 허가 없이 촬영이나 사진 촬영을 하지 마십시오. 위조품, 금지 품목 또는 지적 재산권을 침해하는 제품의 판매를 조장하지 마십시오. 희귀하거나 멸종 위기에 처한 야생 동식물을 사용하거나 섭취하지 마십시오.

지역 경제 발전을 뒷받침하는 문화적 기준과 관련하여: 지역 생산품을 지원하고, 환경과 사회에 책임감 있는 기업을 지원하며, 전통 공예 마을, 지역 사회 기반 관광지, 생태 관광 및 농촌 지역 방문을 장려해야 합니다.

환경 보호를 위한 문화적 기준에 관하여: 책임 있는 관광. 공공장소의 청결 유지, 에너지 절약, 환경 및 생태계 보호, 문화재, 건축물 및 경관 보호. 지정된 장소에 쓰레기 버리기. 일회용 플라스틱 제품 사용 자제. 공공장소에 음식물 쓰레기 버리지 않기. 대중교통, 자전거, 도보 이용 장려. 환경 보호에 있어 비문명적인 행동에 대한 인식 제고에 기여…

출처: https://toquoc.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-20241205153747954.htm