이번 성과는 베트남 은행 고객 서비스를 국제 표준 수준으로 끌어올리는 데 있어 BIDV 의 선도적인 위치를 다시 한번 입증하는 것입니다.
CCW 컨퍼런스에서 BIDV 고객 관리 센터(BCC)가 상담원 51~249명 규모 센터 부문 상을 수상했습니다. 이는 BCC를 비롯한 BIDV 전체가 10년간 고객에게 헌신적이고 책임감 있으며 전문적인 서비스를 제공해 온 결과이며, 매우 의미 있는 성과입니다.
BIDV 고객센터 담당자들이 상을 받고 있다.
이 상은 투명하고 엄격한 평가 과정을 거칩니다. 참가자는 아시아 태평양 , 미주, 유럽-중동-아프리카의 세 지역으로 나뉩니다. 지원 전형 후, 우수한 컨택센터는 수백 명의 전문가 앞에서 지역 컨퍼런스에서 직접 솔루션을 발표하고, 그 점수는 공개적으로 평가됩니다. 최고의 컨택센터들은 글로벌 결선 라운드에 진출하게 됩니다. 따라서 이 상은 운영 역량과 혁신 잠재력을 진정으로 측정하는 척도가 됩니다.
1999년에 설립된 Contact Center World는 컨택센터 및 고객 경험 분야의 선도적인 국제 조직으로, 200개국에서 23만 명이 넘는 전문가들이 참여하고 있습니다. 지식과 기술을 공유하는 포럼으로서의 역할 외에도, Contact Center World는 컨택센터 업계의 "올림픽"으로 불리는 Top Global Excellence Awards를 수여하는 것으로도 유명합니다.
이번 컨퍼런스에서 BIDV 관계자들은 고객 중심, 맞춤형 고객 경험, 전문적이고 헌신적인 상담원 팀과 인공지능 기술의 결합 등 BIDV 고객 관리 센터를 구성하는 핵심 가치를 소개했습니다. 또한, 친환경 은행 구축, 지속 가능한 발전, 문화적이고 행복한 은행, 고객에게 새로운 가치 제공 등 BIDV가 추구하는 가치에 대해서도 강조했습니다.
기술과 사람의 조화로운 결합 – 이것이 바로 현대적인 컨택센터 운영의 핵심입니다.
"아시아 태평양 최고의 고객 지원 센터" 상은 BIDV의 끊임없는 노력에 대한 당연한 인정일 뿐만 아니라, 고객 지원 센터가 앞으로도 지속적인 발전을 이루어 나가는 데 중요한 발판이 될 것입니다.
향후 BIDV는 최첨단 기술 인프라에 대한 투자를 가속화하고, 운영 관리 및 고객 서비스에 인공지능(AI) 적용 범위를 확대하며, 모든 채널에서 고객에게 더욱 빠르고 편리하며 원활한 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 최적화할 것입니다. 동시에, 높은 전문성과 고객 중심 문화를 갖춘 "브랜드 홍보대사"인 컨설턴트 팀을 육성하는 데 지속적으로 집중하여 모든 고객과의 상호작용에서 만족과 참여를 이끌어낼 것입니다.
선구적인 정신과 혁신에 대한 열망을 바탕으로, BIDV는 국제 표준을 충족하는 컨택센터를 구축하는 것을 목표로 할 뿐만 아니라, 고객 서비스를 한 차원 높여 은행의 지속 가능한 발전에 기여하고 베트남 최고의 은행으로서의 입지를 강화하고자 합니다.
마이치
출처: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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