현금 없는 결제의 급격한 성장, 안정적인 24시간 연중무휴 운영 인프라, 그리고 지속적인 국경 간 QR 결제 확대는 은행 산업의 디지털 전환 여정을 보여주는 두드러진 특징입니다. 2026년 "은행 산업의 디지털 전환" 경진대회에서 베트남 중앙은행 결제부 부장인 팜 안 뚜안(Pham Anh Tuan) 씨는 새로운 디지털 전환 단계는 전체 운영 시스템을 재구조화하고, 고객을 중심으로 하며, 데이터 보안을 최우선으로 하는 데 초점을 맞추고 있다고 밝혔습니다.
Vietcombank 가 2026년 "은행 산업의 디지털 전환" 대회에 출품한 자료입니다.
디지털 결제 가속화
올해의 주제는 "디지털 뱅킹 – 미래를 향한 돌파구"입니다. 귀하의 생각에 현재 은행 업계의 디지털 전환 과정과 이전 시기의 가장 큰 차이점은 무엇입니까?
팜 안 투안 씨 : 최근 은행권은 당과 정부 의 디지털 전환 정책을 적극적으로 시행하여 구체적인 수치에서 나타나듯이 많은 뚜렷한 성과를 거두었다고 할 수 있습니다.
2026년 첫 몇 달 동안 현금 없는 결제는 전년 동기 대비 약 38% 증가했습니다. 구체적으로 인터넷 거래는 약 66%, 모바일 거래는 약 33% 증가했으며, 특히 QR 코드 결제는 52% 이상 증가했습니다.
팜 안 뚜안 씨 - 베트남 중앙은행 지급결제부 부장
주목할 만한 점은 매우 높은 성장률에도 불구하고 업계의 결제 인프라가 연중무휴 24시간 원활하게 운영되어 개인과 기업의 거래 요구를 완벽하게 충족하고 있다는 것입니다.
또한 베트남 중앙은행은 여러 국가와의 양자 결제를 적극적으로 추진하고 있습니다. 올해 초 베트남은 중국, 한국과 QR 코드 결제 시스템을 도입하여 초기에는 긍정적인 결과를 얻었습니다.
앞으로도 싱가포르, 대만(중국), 인도 및 아시아 지역의 여러 시장과의 관계를 지속적으로 확대해 나갈 것입니다.
인사 및 보안
올해 행사에서는 인적 자원과 디지털 문화가 핵심 주제로 강조되었습니다. 디지털 전환에 있어 가장 큰 어려움은 기술적인 측면과 사람적인 측면 중 어느 쪽에 있다고 생각하십니까?
팜 안 투안 씨: 디지털 전환은 자연스럽게 기술에서 시작되지만, 결정적인 요소는 여전히 사람, 즉 기술을 적용하고 운영하며 고객을 위한 제품과 서비스를 창출하는 사람들입니다.
현재 디지털 전환에 필요한 인재 확보는 상업 은행뿐 아니라 베트남 중앙은행에서도 매우 중요한 과제로 남아 있습니다. 당과 정부가 인재 유치 및 디지털 자원 개발 지원을 위한 다양한 정책을 시행해 왔지만, 현실적으로 여러 분야에서 우수한 인재가 여전히 부족한 상황입니다.
향후 대학들이 결제 서비스 제공업체와 결제 중개업체의 실질적인 요구에 더욱 부합하는 교육 프로그램을 개발하기 위해 협력한다면, 인력 부족 문제가 점차 해소될 것으로 기대합니다.
더욱이 디지털 문화는 하루아침에 바뀔 수 없습니다. 과거에는 많은 신생 조직들이 기존 프로세스를 디지털화하는 데 주로 집중했습니다. 그러나 디지털 전환은 본질적으로 전체 운영 시스템을 재구성하여 원활한 서비스를 제공하고, 비용을 최적화하며, 고객 경험을 향상시키는 것을 의미합니다.
현재 가장 큰 과제는 안보 문제입니까? 베트남 중앙은행은 위험을 완화하기 위해 법적 체계를 어떻게 개선하고 있습니까?
팜 안 투안 씨: 이는 장기적인 문제입니다. 빠르고 편리한 결제 방식을 개발할수록 결제 사기, 부정행위 및 보안 위험에 직면할 가능성이 커질 것입니다.
베트남 중앙은행은 결제 서비스 제공업체가 보안 솔루션을 구현할 수 있는 기반을 마련하기 위해 다양한 메커니즘, 정책 및 법률 문서를 선제적으로 발표했습니다.
특히, 회람 50호와 개정된 회람 77호는 조직이 높은 수준의 보안 및 기밀 유지 기준을 충족하도록 요구하는 중요한 문서입니다.
계좌 개설, 카드 발급, 전자지갑 관련 규정도 강화되었으며, 정확한 고객 신원 확인을 위해 칩이 내장된 시민 신분증이나 VNeID를 통한 생체 인증이 강화되었습니다.
또한, 계정에 관한 회람 17을 개정하는 회람 25와 회람 40을 개정하는 회람 41은 조직 계정의 사기 악용을 방지하기 위해 많은 생체 인증 요건을 추가했습니다.
우리는 기업들이 규정을 철저히 준수하고, 위험 예방 시스템에 선제적으로 투자하며, 모든 활동의 중심에 고객을 두기를 기대합니다.
경기를 관람하는 관중들.
국경을 넘나드는 QR 코드 홍보
베트남 중앙은행은 향후 국경 간 QR 결제 활성화를 위해 어떤 추가적인 조치를 시행할 예정인가요?
팜 안 투안 씨: 올해 베트남과 싱가포르 간 양자 QR 결제 서비스를 시작할 계획입니다. 하반기에는 대만(중국) 및 인도와도 서비스를 확대해 나갈 예정입니다.
동시에 베트남 중앙은행은 여러 은행에 일본과의 양자 결제 연결을 구축하도록 지시했습니다.
저는 2026년이 베트남과 이 지역 여러 국가 간의 국경 간 결제 프로젝트가 가속화되는 시기의 시작을 알리는 해가 될 것이라고 믿습니다.
개인정보 보호를 강화하세요
개인정보보호법이 7월 1일부터 시행됩니다. 은행권은 새로운 요건을 충족하기 위해 어떤 준비를 하고 있습니까?
팜 안 투안 씨: 베트남 중앙은행의 개인정보 보호 관련 규제 시스템은 이제 기본적으로 완성되었습니다. 이제 중요한 것은 기업들의 규정 준수와 집행 감시입니다.
베트남 중앙은행은 금융기관 및 결제 서비스 제공업체에 고객 데이터 보안을 강화하도록 지속적으로 지침을 발표해 왔습니다.
저희는 모든 부서가 개인정보보호법 및 관련 시행령과 지침을 엄격히 준수하여 정보 보안을 확보하고 고객의 권리를 보호할 것이라고 확신합니다.
감사합니다!
풍 응우옌 하이 옌(Phung Nguyen Hai Yen) 비엣콤은행 부사장은 "디지털 전환은 고객 경험과 연계되어야 한다"고 말했습니다.
풍 응우옌 하이옌 씨
풍 응우옌 하이 옌 씨에 따르면, 은행업계의 디지털 전환은 단순히 기술에 투자하는 것만이 아니라, 고객에게 원활하고 안전하며 편리한 경험을 제공하는 것이 더욱 중요합니다.
베트남 은행인 비엣콤뱅크(Vietcombank) 관계자 는 베트남에서 특히 모바일 플랫폼과 QR 코드 결제를 중심으로 비현금 결제가 빠르게 성장하고 있다고 밝혔습니다. 이에 따라 은행들은 기술 인프라를 지속적으로 업그레이드하고, 거래 처리 용량을 늘리고, 고객 데이터를 보호해야 합니다.
옌 씨 에 따르면 , 새로운 단계의 디지털 전환은 단순히 내부 프로세스를 디지털화하는 것을 넘어 고객을 중심으로 하는 포괄적인 디지털 생태계를 구축하는 것을 목표로 해야 합니다. 이러한 맥락에서 데이터, 인공지능, 그리고 개인 맞춤형 서비스는 은행의 경쟁 우위를 창출하는 핵심 요소가 될 것입니다.
보안 과 관련하여 , 비엣콤뱅크 경영진은 디지털 환경에서의 사기 및 불법 행위를 줄이기 위해 기술, 위험 관리 및 사용자 인식 제고 간의 협력적인 노력이 필요하다고 강조했습니다.
출처: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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