동행 및 봉사
둥쑤언 마을에서는 공무원들이 사람들에게 QR 코드를 스캔하여 전자 양식을 작성하도록 안내하는 모습이나 문서 스캐너 소리가 점차 익숙해지고 있으며, 이는 익숙한 수기 양식과 종이 바스락거리는 소리를 대체하고 있습니다. 이러한 변화는 현대적인 장비나 소프트웨어뿐 아니라, 지역 공공행정서비스센터에서 신청서를 접수하는 직원들의 눈빛과 미소에서도 드러납니다.
동쑤언 면 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 꾸옥 린 씨는 다음과 같이 말했습니다. “이전에는 ‘원스톱’ 서비스 부서의 많은 공무원들이 직접 업무를 처리했기 때문에 사람들은 공무원에게 의존해야 한다는 인식이 있었습니다. 하지만 이제 모든 것이 시스템 기반으로 투명하게 운영되므로 공무원들은 이러한 인식을 바꿔 시민들을 안내하고 지원하는 데 집중해야 합니다. 아직 절차에 익숙하지 않은 분들을 위해서는 만족하실 때까지 단계별로 안내해 드릴 것입니다.”
롱탕 마을(동쑤언 면)에 사는 응우옌 티 흐엉 씨는 최근 처리된 서류 결과를 손에 들고 기쁘게 말했다. "전에는 서류를 처리하려면 오전 내내 시간을 보내야 했어요. 그런데 이제는 담당자분들이 전화로 신청 절차를 안내해 주셔서 예정된 날짜에 결과를 받을 수 있었어요. 게다가 담당자분들도 전처럼 멀게 느껴지지 않고 훨씬 부드럽게 말씀해 주셨어요."
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| 쑤언푸옥 면 공공행정서비스센터 공무원의 하루 일과. |
시민 만족도는 디지털 전환과 행정 개혁을 추진해 온 해당 지방 정부의 노력을 입증하는 증거입니다. 현재까지 해당 지방 정부의 민원 접수 및 처리 신속 처리율은 꾸준히 98% 이상을 유지하고 있습니다. 디지털 환경에서 민원 처리 진행 상황을 공개함으로써 '신청 후 승인' 방식의 격차가 점차 줄어들고 공무원과 시민 간의 소통 격차도 해소되었습니다.
많은 공공 행정 서비스 센터의 공무원들은 전자 문서 관리 및 운영 시스템 도입 초기에는 업무 방식을 바꿔야 하고 모든 업무가 공개적으로 감시된다는 점 때문에 걱정했다고 인정합니다. 시스템에서는 기한이 지난 문서에 즉시 경고 메시지가 표시되었습니다. 그러나 기술과 디지털 전환에 적응하면서 기술이 인간을 대체하는 것이 아니라 번거로운 절차를 간소화하여 공무원들이 시민과 기업의 의견을 경청하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도와준다는 것을 깨달았습니다.
디지털 전환은 단순히 종이 문서를 전자 데이터로 대체하는 것이 아니라, "행정은 봉사다"라는 원칙에 기반한 심오한 개혁임이 분명합니다. 공무원이 업무 처리 지연에 대해 사과하고, 시민들에게 기술 사용법을 안내하며 미소 지을 때, 비로소 디지털화가 진정으로 국민의 마음을 움직이는 것입니다. |
과학기술부 디지털 전환 부서의 레 안 파 부서장에 따르면, 모든 공공 서비스의 온라인 전환과 데이터 공유는 공무원들의 업무 방식에 변화를 가져왔습니다. 파 부서장은 "이제 공무원들은 시민들이 찾아오기를 기다리는 대신, 각 마을과 동네를 직접 찾아가 디지털 시민 서비스 이용 방법을 안내해야 합니다. 이는 관리자 역할에서 협력과 서비스 제공 역할로의 전환을 의미합니다."라고 말했습니다.
디지털화가 사람들의 마음을 움직일 때.
관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로 전환하는 과정에서, 지역 경찰은 VNeID 전자 신분증을 모든 주거 지역에 보급하는 데 중요한 역할을 했습니다. 동쑤언, 쑤언푸옥, 쑤언란 지역에서는 경찰관들이 저녁 시간을 이용해 각 가정을 방문하고 주민들이 2단계 전자 신분증 계정을 활성화하도록 돕는 모습이 흔히 보입니다.
쑤언란 면 경찰서의 망냔 경위는 “많은 사람들이 낮에는 밭에서 일하고 저녁에야 집에 돌아오기 때문에, 우리는 남는 시간을 활용해 그들이 VNeID를 발급받도록 돕고 있습니다. VNeID는 사람들이 디지털 공공 서비스를 이용할 수 있는 열쇠이기 때문에, 우리는 발급 과정의 어려움을 개의치 않습니다. 사람들이 휴대전화로 직접 VNeID를 사용하고 경찰서에 가지 않고도 거주 정보를 조회할 수 있게 된 모습을 보면 매우 기쁩니다.”라고 말했습니다.
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| 투이안동 면의 공무원들이 주민들에게 QR 코드를 스캔하여 불법 어업 방지 방법에 대해 알아보도록 안내하고 있습니다. |
북쪽으로 더 올라가 쑤언푸옥(Xuan Phuoc) 마을에서도 많은 공무원들이 주민들, 특히 노인들이 스마트폰을 사용하고 전자 신분증을 활성화할 수 있도록 집집마다 꾸준히 방문하고 있습니다. 마을 주민인 응우옌 판 호아(Nguyen Phan Hoa) 씨는 “마을 공무원들과 경찰관들이 저희 집에 와서 아주 자세하게 안내해 주셨습니다. 항상 밝은 모습으로 모든 것을 자세히 설명해 주셔서 안심이 되었습니다.”라고 말했습니다.
투이안동(Tuy An Dong) 면에서는 디지털 서명과 전자 문서 도입으로 신청 처리 시간이 며칠에서 단 몇 시간으로 단축되었습니다. 인민위원회 사무실 실장이자 면 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 민 리에우(Tran Minh Lieu) 씨는 "주민 만족도가 우리 서비스 역량의 척도입니다."라고 말했습니다.
투이안동 마을에서 사업을 운영하는 응우옌 티 란 씨는 “가장 인상 깊었던 점은 투명성이었습니다. 신청 진행 상황이 문자 메시지로 휴대전화에 명확하게 표시됩니다. 담당자들이 오류가 있을 경우, 제가 여러 번 직접 방문해야 했던 예전과는 달리 이제는 먼저 전화로 안내해 줍니다. 이러한 변화 덕분에 사업주들은 시간을 많이 절약할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
반타이
출처: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
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