“은행의 가장 중요한 기능은 고객의 ‘지갑’을 보호하는 것입니다.”

인공지능(AI)은 특히 은행 업계에서 디지털 혁신에 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. AI는 데이터 분석, 사기 탐지, 위험 관리 등의 프로세스를 최적화하여 사용자 경험 개선, 보안 강화, 프로세스 자동화를 통해 효율성과 생산성을 향상시킵니다.

디지털 혁신 여정을 선도하는 MB는 2017년부터 기술을 적용해 왔으며, 이러한 활동의 ​​본격적인 추진은 2020년 국립은행이 eKYC에 대한 법적 규정을 발표하면서 시작되었습니다. eKYC는 지점 방문 없이 계좌 개설 및 온라인 결제 인증을 가능하게 했습니다. MB는 원격 계좌 개설 서비스를 빠르게 도입하여 고객이 MBBank 앱에서 직접 계좌를 개설할 수 있도록 하면서도 안전과 보안을 보장했습니다.

MB 이사회 부회장인 부 탄 트룽(Vu Thanh Trung) 씨는 은행의 가장 중요한 기능은 고객의 지갑을 보호하는 것이라고 말했습니다. 이는 또한 이 은행의 모토이기도 합니다. MB는 디지털 채널에서 고객 경험과 편의성을 증진할 뿐만 아니라 모든 고객 거래를 보호하기 위해 항상 적극적으로 노력하고 있습니다.

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Vu Thanh Trung 씨는 MB가 편리한 고객 경험과 함께 보안을 항상 강조한다고 강조했습니다. 사진: MB

MB는 2017년부터 매년 1조 동(VND) 이상을 투자하여 고객 행동을 정확하게 분석하고, 이상 거래를 감지하며, 원활한 거래를 보장하는 것을 목표로 기술 인프라를 구축해 왔습니다. AI를 활용하여 MB는 200억 달러 이상의 부정 결제를 방지하고, 한 달 만에 2,500건 이상의 의심 거래를 감지했습니다.

MB는 기술에 대한 적극적인 투자 외에도 사이버 보안 및 첨단기술범죄예방부(A05)와 협력하여 업계 전반의 사기꾼에 대한 정보를 지속적으로 업데이트하고 있습니다. MB Bank 시스템은 수취인 계좌가 공안부 에서 제공하는 "블랙리스트"에 등재된 것을 감지하는 즉시 고객에게 MBBank 앱을 통해 경고를 표시하고, 안전을 위해 거래하지 않도록 권장합니다.

보안 강화를 위한 AI 사후 자동화

부 탄 트룽 씨는 "AI 자체에는 위험이 없습니다. 중요한 것은 프로세스, 목적, 사용 방식을 제어하는 ​​것을 포함하여 사용 방식이 적절하게 구축되는 것입니다. MB의 AI 사후 감사 프로세스는 인간의 제어 및 관리 단계와 연결되어 고객 서비스 경험이 효과적으로 구축되도록 폐쇄적이고 지속적인 순환 구조를 형성합니다."라고 말했습니다.

앞으로 MB는 MBBank 앱에 앱 보호 솔루션을 지속적으로 구축하고 출시할 예정입니다. 이 솔루션을 통해 위험을 조기에 감지하고, 동시에 고객에게 악성코드, 스파이웨어 또는 무단 침입으로 인한 안전하지 않은 기기에 대한 경고를 제공합니다. 또한, 다른 기기에서 원격으로 제어될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 은행 애플리케이션 로그인 정보, PIN 코드, 신용카드 번호 등 개인 정보 유출을 방지하여 사기 목적으로 사용되거나 은행 계좌에 있는 자금을 횡령하는 것을 방지할 수 있습니다. MBBank 앱을 실행하면 시스템이 즉시 확인하여 경고하고, MBBank 앱을 계속 사용할 수 있도록 상황 처리 방법을 안내 및 안내하여 완벽한 고객 경험을 보장합니다.

일반적으로 은행업에 기술을 적용하면 업무 효율성을 높이고 고객에게 혜택을 제공할 수 있습니다. 여기에는 고객 행동을 분석하여 더 나은 상품을 개발하거나 데이터 보안을 강화하는 것이 포함됩니다. 은행이 사용 목표를 명확히 이해하고, 효과적이고 엄격한 사용 방법을 수립하며, 명확한 프로세스를 구축하는 것이 중요합니다.

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