“은행의 가장 중요한 기능은 고객의 ‘지갑’을 보호하는 것입니다.”

인공지능(AI)은 특히 은행업계에서 디지털 혁신에 중요한 도구가 되고 있습니다. 데이터 분석, 사기 탐지, 위험 관리 등의 프로세스는 AI로 최적화되어 사용자 경험을 개선하고, 보안을 강화하고, 프로세스를 자동화하여 효율성과 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

디지털 혁신 여정을 이끄는 MB는 2017년부터 기술을 적용해 왔으며, 이러한 활동에 대한 큰 추진은 국립은행이 지점에 직접 가지 않고도 계좌 개설 및 온라인 결제 인증을 허용하는 eKYC에 대한 법적 규정을 발표하자마자인 2020년에 이루어졌습니다. MB는 원격 계좌 개설 서비스 구현을 선도적으로 추진하여 고객이 MBBank 앱에서 직접 거래할 수 있게 하면서도 안전과 보안을 보장했습니다.

MB 이사회 부회장인 Vu Thanh Trung 씨에 따르면, 은행의 가장 중요한 기능은 고객의 지갑을 보호하는 것입니다. 그리고 이것이 이 은행의 모토이기도 합니다. MB는 디지털 채널에서 고객 경험과 편의성을 증진할 뿐만 아니라, 모든 고객 거래를 보호하기 위해 항상 적극적으로 노력하고 있습니다.

제목 없음 1.jpg
Vu Thanh Trung 씨는 MB가 항상 편리한 고객 경험과 함께 보안을 강조한다고 강조했습니다. 사진: MB

MB는 2017년부터 매년 1조 VND 이상을 투자해 기술 인프라를 개발해 왔습니다. 이를 통해 고객 행동을 정확하게 분석하고, 이상 거래를 감지하며, 원활한 거래를 보장하는 것을 목표로 합니다. AI 덕분에 MB는 200억 개 이상의 사기 계정을 보호하고 한 달 만에 2,500건 이상의 의심스러운 거래를 감지했습니다.

MB는 기술에 적극적으로 투자하는 것 외에도 사이버 보안 및 첨단 범죄 예방부(A05)와 협력하여 업계 전체의 사기꾼에 대한 정보를 지속적으로 업데이트합니다. 시스템은 수혜 계좌가 공안부 에서 제공한 "블랙리스트"에 있는 것을 감지하면 MBBank 앱을 통해 고객에게 즉시 경고하고, 안전을 위해 거래를 하지 않을 것을 권장합니다.

보안 강화를 위한 AI 사후 자동화

부 탄 트룽 씨는 "AI 자체에는 위험이 없습니다. 중요한 것은 프로세스, 목적, 사용 방식을 제어하는 ​​것을 포함하여 사용 방식이 적절하게 구축되는 것입니다. MB의 AI 사후 감사 프로세스는 인간의 제어 및 관리 단계와 연결되어 고객 서비스 경험이 효과적으로 구축되도록 폐쇄적이고 지속적인 순환 구조를 형성합니다."라고 말했습니다.

앞으로 MB는 MBBank 앱에 앱 보호 솔루션 세트를 계속 배포하고 출시할 예정입니다. 이 솔루션을 사용하면 위험을 조기에 감지할 수 있으며, 동시에 고객은 무단 간섭으로 인해 맬웨어, 스파이웨어 또는 안전하지 않은 장치에 대해 경고를 받게 됩니다. 다른 장치에서 원격으로 제어할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 은행 애플리케이션 로그인 정보, PIN 코드, 신용 카드 번호 등 개인 정보가 도용되는 것을 방지하고, 사기 목적으로 사용되거나 은행 계좌에 돈이 횡령되는 것을 방지할 수 있습니다. MBBank 앱을 열면 시스템이 이를 확인하고 즉시 고객에게 경고합니다. 동시에 MBBank 앱을 계속 사용하는 방법에 대한 조언과 안내를 제공하여 완벽한 고객 경험을 보장합니다.

일반적으로 은행업에 기술을 적용하면 업무 효율성을 높이고 고객에게 혜택을 제공하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 더 나은 상품을 개발하기 위한 행동 분석이나 데이터 보안 강화 등이 포함됩니다. 은행이 사용 목표를 명확히 이해하고, 효과적이고 엄격한 사용 방법을 확립하고, 명확한 프로세스를 갖추는 것이 중요합니다.

목 대출