디지털 물류 '전문가'
십 년 전만 해도 하이퐁 의 우체부 하면 낡은 오토바이, 우편물이 가득 든 가방, 그리고 수신자 주소를 꼼꼼하게 기록하는 수첩이 떠올랐습니다. 하지만 이제 그들은 '디지털 우체부'가 되었습니다.
베트남 우정 공사의 강력한 디지털 전환 물결 속에서 하이퐁시 우체국은 경쟁력 강화를 위해 기술을 운영의 핵심으로 삼아 프로세스 전반을 재편하는 데 앞장서고 있습니다.
비즈니스 센터 부센터장인 팜 응옥 투 씨에 따르면, 현재 시내 우체국 직원 100%가 특수 경로 관리 애플리케이션이 통합된 스마트 기기를 사용하고 있습니다.
오류 발생 가능성이 높은 수동 기록 방식 대신, 이제 모든 우편 배달원은 진정한 데이터 관리자가 되었습니다. 창고 보관, 배송, 배송 완료, 반품, 보관 등 모든 주문 상태가 애플리케이션에서 실시간으로 업데이트됩니다. 이 데이터는 중앙 시스템으로 즉시 전송되어 운영 부서와 고객 모두 소포의 이동 경로를 분 단위, 초 단위로 모니터링할 수 있습니다.
이러한 변화는 단순히 도구의 변화가 아니라, 업무 방식의 "혁명"입니다. 즉, 우편 행정 서비스 제공에서 첨단 물류 서비스 제공으로의 전환을 의미합니다.
하이퐁은 주요 항구 도시인 동시에 오래된 동네, 오랜 주거 지역, 그리고 투이응우옌과 안즈엉 지역의 급속도로 확장되는 신산업 및 도시 지역이 공존하는 독특한 도시 구조를 가지고 있습니다. 따라서 이곳의 우편 배달원들은 최대한의 유연성을 발휘해야 합니다.
현재 시 우체국에는 약 1,000명의 직원이 기관, 기업 및 시민에게 소포를 배송하는 업무를 담당하고 있습니다. 특히 KT1 서비스(공공 행정 우편 서비스)에는 약 250명의 전담 직원이 24시간 연중무휴로 근무하고 있습니다.
중앙우체국에서 10년 경력을 쌓은 우체국 직원 응우옌 반 훙은 이렇게 말했습니다. "예전에는 날씨와 먼 거리가 가장 큰 어려움이었지만, 지금은 시간과 데이터 정확성이 가장 큰 어려움입니다. 전자상거래 상품, 우편물, 특수 수입 및 수출품 등 하루에 거의 100개의 소포를 처리해야 합니다. 주문 번호 하나만 잘못 입력하거나 정보 업데이트가 제때 이루어지지 않으면 전체 물류 과정에 영향을 미치고 고객 불만이 즉시 발생할 수 있습니다. 이제는 단순히 배송 경로만 아는 것으로는 부족하고, 시스템 전체를 알아야 합니다."
이제 전통적인 지역 지식과 최적화된 GPS 위치 확인 알고리즘이 결합되었습니다. 우편 배달원들은 최단 경로를 파악하고 교통 체증이 잦은 교차로를 미리 인지하여 이를 사전에 회피함으로써 배송 효율을 향상시킬 수 있습니다.
물류 프로세스의 마지막 단계입니다.
현재 하이퐁 우체국은 109개의 동 및 면 우체국과 493개의 서비스 지점을 아우르는 광범위한 네트워크를 보유하고 있습니다. 현대 물류 과정에서 우편 배달원은 최종 소비자와 직접 접촉하는 마지막 연결 고리입니다.
디지털 전환은 우편 배달원의 손에 들린 휴대폰에만 그치는 것이 아니라, 전체 운영 시스템과의 동기화를 의미합니다. 우편 배달원이 현장에서 데이터를 입력하면, 도시 우체국의 창고 관리 시스템(WMS)과 운송 관리 시스템(TMS)이 자동으로 경로를 계산하고 조정하여 연료비를 절감하고 배송 속도를 높입니다.
응오꾸옌동에서 패션 매장을 운영하는 쩐 티 란 씨는 "저는 시 우체국을 통해 정기적으로 물건을 발송합니다. 이제는 고객에게 물건이 잘 도착했는지 걱정할 필요가 없어요. 앱만 켜면 주문 위치를 바로 확인할 수 있으니까요. 특히 착불 주문은 시스템에서 아주 꼼꼼하게 관리되고, 입금도 아주 빠르게 이루어집니다. 이런 전문적인 시스템 덕분에 더욱 신뢰가 가고, 이 서비스를 꾸준히 이용하게 되었어요."라고 말했습니다.
급변하는 기술 환경에 발맞춰 하이퐁시 우체국은 다양한 심층 교육 프로그램을 시행하고 있습니다. 우체국 관계자에 따르면, 2026년 초부터 우체국은 우편 배달 기술뿐 아니라 디지털 고객 서비스에 대한 인식을 함양하는 데 중점을 두고 직원들을 재교육할 계획입니다.
도안 쭝 투옌 시 우체국 부국장에 따르면, 이번 교육은 온라인 교육과 현장 실습을 결합한 하이브리드 방식으로 진행됩니다. 온라인 교육은 우체국 자체 학습 시스템을 활용하고, 현장 실습에서는 소프트웨어 사용 능력, 문제 해결 능력, 전자상거래 환경에서의 소통 능력 등을 직접 교육합니다. 특히 고객 데이터 보안에 중점을 두고 있습니다.
시 우체국은 2026년까지 조직 모델을 대폭 개편하고 운영을 효율화하며, 2025년 대비 노동 생산성을 최소 15% 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 우체국 직원들은 더 이상 단순한 배달원이 아니라, 상품과 자금의 흐름을 안전하고 정확하게 처리하는 "이동식 금융 담당자"로 거듭날 것입니다.
디지털 시대에 하이퐁의 우편 배달원들이 직면한 과제는 막대합니다. 민간 배송 업체와의 치열한 경쟁으로 인해 우편 배달원들은 날마다 적응하고 더욱 전문성을 갖춰야 합니다. 하지만 촘촘한 우체국 네트워크, 오랜 명성, 그리고 디지털 혁신의 물결을 발판으로 하이퐁 우체국은 도시 공급망에서 없어서는 안 될 중요한 역할을 확고히 하고 있습니다.
디지털화는 우편 노동자들이 더욱 효율적이고 스마트해지며 가치 사슬에서 더 나은 위치를 차지할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 "확장된 팔"은 하이퐁을 북부의 스마트하고 현대적인 물류 중심지로 만들겠다는 목표 실현에 기여하고 있습니다. 이러한 변화는 우편 산업에만 국한된 이야기가 아니라, 도시 인적 자원이 산업화와 현대화의 물결에 유연하게 적응하는 모범 사례입니다.
투항출처: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
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