국민을 위한 개혁.

룽디엔 면 공공행정서비스센터는 약 8개월간의 운영을 통해 행정 절차 처리에 있어 전문성, 개방성, 투명성을 입증하며 서비스 정신의 뚜렷한 향상을 이루어냈습니다.

롱디엔 면 공공행정서비스센터의 레 티 후옌 트란 부센터장에 따르면, 해당 센터는 시민들에게 신속하고 과학적 이며 규정에 따라 행정 절차를 접수, 처리 및 전달하고 있습니다. 센터는 평균적으로 하루 60~80건의 신청서를 접수 및 처리하며, 주로 토지, 주민등록, 공증 분야입니다. 전문 인력의 적절한 배치, 명확한 처리 절차, 그리고 정보 기술의 활용을 통해 센터는 시민들이 연락하는 즉시 신청서를 접수하고 안내함으로써 대기 시간을 줄이고 시간과 비용을 절감하여, 기관과 개인 간의 신뢰를 구축하고 있습니다.

롱디엔 면의 주민과 사업체들이 행정 절차를 수행하는 것을 돕고 있다. 사진: 한 차우.

센터를 방문해 보면 직원들의 전문적인 업무 자세를 분명히 확인할 수 있습니다. 서비스 창구는 과학적으로 배치되어 있으며, 자동 대기 시스템과 전담 직원이 시민들, 특히 어르신들이 행정 절차를 완료하는 데 필요한 안내를 제공합니다. 안내, 신청 처리, 결과 전달의 모든 단계는 투명하게 공개됩니다. 센터에는 어르신이나 기술 사용에 익숙하지 않은 분들이 온라인 절차를 완료할 수 있도록 전용 우선 처리 창구가 마련되어 있습니다.

자녀의 토지 이전 절차를 완료하기 위해 처음으로 센터를 방문한 후인 티 응옥 비치 씨는 “도착했을 때는 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다. 사람이 꽤 많았지만, 에어컨이 설치된 쾌적한 공간에서 기다릴 수 있었고, 직원분들의 친절한 안내를 받으며 서류 작업을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있어서 매우 만족스러웠습니다.”라고 말했습니다. 성 인민위원회 결정 제242/QD-UBND호에 따라 면 단위에서 시행되는 396건의 행정 절차 목록은 QR 코드를 이용해 공개적으로 게시되어 있어 누구나 쉽게 찾아보고 절차를 완료할 수 있습니다.

롱디엔 면 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 레 트란 민 히에우에 따르면, 롱디엔 면은 행정 절차를 주민들에게 더욱 편리하게 제공하기 위해 다양한 모델과 사업을 시행해 왔습니다. 대표적인 예로, 면 청년 연맹이 면 공공행정서비스센터와 협력하여 "양층 지방정부 모델 운영 지원 및 풀뿌리 수준 온라인 공공 서비스 제공 청년 자원봉사팀"을 구성하여 주민들이 온라인 공공 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원한 것을 들 수 있습니다. 이러한 지원 덕분에 많은 주민들이 집에서 온라인으로 신청서를 제출하고 문자 메시지나 우편 으로 결과를 받는 것에 점차 익숙해지고 있습니다. 응우옌 티 찐 씨는 "청년 연맹 회원들의 스마트폰 활용 온라인 신청 안내 덕분에 시간과 비용, 노력을 절약할 수 있었고, 행정 절차의 투명성을 확실히 느낄 수 있었습니다."라고 말했습니다.

행정 개혁은 지자체 당위원회와 정부가 항상 중점적으로 추진해야 할 과제로 인식해 왔습니다. 방송 시스템과 소셜 미디어를 통해 행정 개혁 관련 정보 확산이 효과적으로 이루어졌습니다. "디지털 문해력 증진" 운동은 지역사회에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 지자체 공공행정서비스센터는 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기반 시설과 장비에 투자를 받았습니다.

해당 지자체는 주거 지역과 주요 도로에 보안 감시 카메라 설치를 시범 운영하고 있으며, 통신 회사와 협력하여 4G 서비스 범위를 확대하고 향후 5G로의 전환을 목표로 하고 있습니다. 또한 지자체 웹사이트에 디지털 기술을 적용하고 지자체 차원의 행정 절차를 위한 QR 코드를 도입했으며, 온라인 공공 서비스 지원 키오스크와 온라인 신청 접수 요건을 충족하는 자동응답기를 설치했습니다. 행정 절차 관련 서류의 발송, 접수 및 결과 전달은 우편 서비스를 통해 관련 규정에 따라 시행되고 있습니다.

롱디엔 면 인민위원회는 문서 표준화 및 디지털화, 온라인 행정 절차 처리율 향상에 중점을 둔 행정 개혁 계획을 시행하고, 동시에 PAR 지수, PAPI, PCI 지표를 도입했습니다. 그 결과, 문서 구성 요소 및 결과물의 디지털화율이 100%에 도달했으며, 총 4,186건의 문서가 처리되었고, 그중 4,333건이 완전 디지털화되어 99.3%의 디지털화율을 달성했습니다. 롱디엔 면은 수년간 시민과 기업을 위한 서비스 제공 지표에서 '우수' 또는 '최우수' 등급을 유지해 왔습니다.

앞으로 지자체는 혁신적이고 창의적이며 결단력 있는 행정 개혁의 방향 설정 및 관리를 지속하는 동시에, 산하 기관장들의 책임감을 강화할 것입니다. 또한, 홍보 활동을 강화하고 온라인 문서 처리 습관을 정착시켜, 투명하고 개방적인 방식으로 시민 만족도를 높이는 방향으로 개혁을 추진할 것입니다.

한 차우

출처: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html