Báo Đồng Nai•14/06/2026이러한 적응은 기술 플랫폼 숙달뿐만 아니라 경영, 관리 및 고객 서비스에 대한 사고방식의 변화에도 반영됩니다.
기술 습득부터 고객 서비스 방식의 혁신까지.
짱봄구에서는 인공지능(AI)이 많은 젊은 공무원들에게 친숙한 지원 도구로 자리 잡았습니다. 짱봄구 공공행정서비스센터의 응우옌 반 뚜안 전문가는 "대부분의 공무원들이 자문 및 자료 정리 업무에서 AI를 활용하여 문서 작성, 정보 검색 및 취합을 돕고 있습니다. 이 기술 덕분에 반복적인 작업이 줄어들어 공무원들이 시민들, 특히 디지털 기술 에 아직 익숙하지 않은 고령층 시민들을 직접 안내하고 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.
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| 지아 키엠 코뮌의 공무원들은 직무 수행에 정보 기술과 디지털 전환을 적용하고 있습니다. |
인공지능(AI)은 내부 업무 프로세스 지원에서 시작하여 점차 시민들을 위한 서비스 제공에 더욱 깊이 관여하고 있습니다. 짱봄구는 시민들이 행정 절차를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 AI가 통합된 스마트 키오스크 시스템 도입을 선제적으로 제안했습니다. 투안 씨에 따르면, 오늘날 공무원에게 요구되는 것은 기술 습득뿐 아니라 서비스 마인드의 변화입니다. 투안 씨는 "도시가 새로운 차원의 거버넌스로 전환하는 과정에서 각 공무원이 적극적으로 전문 기술과 디지털 역량을 향상시키지 않는다면 발전의 흐름에서 소외될 것"이라고 말했습니다.
짱봄에서는 AI가 공무원들의 업무 처리 속도를 높이는 데 도움을 주고 있지만, 안비엔 면에서는 데이터 활용 방식에서 디지털 전환이 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 안비엔 면 인민위원회 민사 등록 전문가인 루 티 비치 후옌 씨는 "행정 절차 처리 과정에서 공무원들은 서류 재제출을 요청하는 대신 데이터 시스템에 이미 있는 정보에 우선적으로 접근합니다. 정보가 불완전하거나 부정확한 경우에만 보완을 요청합니다. 동시에, 규정에 따라 데이터베이스를 완성할 수 있도록 정보를 업데이트하고 수정하도록 안내하고 있습니다."라고 말했습니다.
후옌 씨에 따르면, 데이터가 정확하게 업데이트될 때마다 특정 사례 해결에 도움이 될 뿐만 아니라 시스템 전체의 공유 데이터 품질 향상에도 기여합니다. 이는 또한 행정 절차를 더욱 신속하고 효율적으로 수행할 수 있는 기반을 마련합니다.
이러한 변화는 행정 절차 과정에서 시민들에게 상당히 확연히 드러났습니다. 이전처럼 여러 가지 서류를 들고 다닐 필요 없이, 이제는 대부분의 경우 공무원이 공유 데이터 시스템에서 조회할 수 있도록 기본적인 정보만 제공하면 됩니다. 서류 작업과 방문 횟수가 줄어들면서 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 공공 서비스를 이용하는 데 있어 더욱 편리함을 느끼게 되었습니다.
풀뿌리 차원의 변화
공무원들의 업무 방식 변화 덕분에 디지털 전환의 효과가 점차 구체적인 성과로 나타나고 있습니다. 빈롱구에서는 AI를 활용하여 법률 문서 검색, 데이터 표준화, 내부 행정 절차 검토, 문서 작성 등을 수행하고 있습니다. 특히, AI 시스템은 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 전 과정을 지원하고 있습니다. 그 결과, 전문 정보 처리 및 취합에 소요되는 시간이 20~30% 단축되었습니다.
나비치(Nha Bich) 코뮌에서는 디지털 전환이 행정 기구의 일상적인 운영에 필수적인 부분으로 자리 잡았습니다. 현재 모든 공무원이 디지털 서명을 발급받아 사용하고 있으며, 기밀 문서를 제외한 모든 발신 문서는 100% 전자적으로 처리되고 있습니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 4월 30일까지 코뮌 공공행정서비스센터는 5,898건의 행정절차 건을 접수 및 처리했으며, 신속 처리율은 99.9%에 달했고, 온라인 지급률은 100%였습니다. 연체 건수는 0.08%에 불과했는데, 이는 주로 시스템 상호 운용 과정에서의 기술적 오류 때문이었습니다.
2025년 행정 개혁 사업 요약 및 2026년 1분기 검토 회의에서 보 호앙 카이 과학 기술부 차장은 다음과 같이 밝혔습니다. "지난 기간 디지털 개혁 과정의 두드러진 성과 중 하나는 기본적인 디지털 인프라가 면 단위까지 완성되었고, 행정 절차 관리 및 해결을 위한 플랫폼 시스템이 도시 전역에 고르게 구축되었다는 점입니다."
새로운 지방 정부 모델 도입과 더불어, 동나이 시 지도부는 일선 공무원들에게 현대적 행정의 요구에 적극적으로 적응하고 사고방식과 업무 방식을 혁신할 것을 거듭 당부해 왔습니다. 업무량 증가, 관리 범위 확대, 그리고 공공 서비스에 대한 더욱 높아진 요구 속에서, 모든 공무원은 탄탄한 전문 지식뿐 아니라 기술 숙달, 효과적인 데이터 활용, 그리고 디지털 전환 적용을 통해 서비스 품질 향상과 관리 효율성 증대를 이루어야 합니다.
향후 시는 디지털 인프라와 공유 플랫폼을 지속적으로 개선하고, 데이터 관리, 시설 운영, 지역 사회 및 마을 관리, 스마트 시티 개발 등 다양한 분야에서 인공지능(AI)의 적용을 확대해 나갈 것입니다. 더불어 디지털 기술 교육 프로그램, 디지털 문해력 프로그램 등을 통해 공무원과 시민의 디지털 역량을 강화하고, 지역 사회 디지털 기술팀의 역할을 증진해 나갈 것입니다.
인공지능을 업무 프로세스에 적용하고 데이터 마이닝을 활용하는 것부터 종이 문서를 디지털 문서로 대체하고 행정 절차를 전자적으로 처리하는 것에 이르기까지, 디지털 전환은 일선 업무 전반을 변화시키고 있습니다. 주목할 만한 점은 새롭게 도입되는 소프트웨어나 기술 자체가 아니라, 직원들과 공무원들의 적극적인 적응입니다. 공무원들이 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 업무 방식을 바꾸면서, 디지털 정부의 이점은 일상생활 곳곳에서 점차 분명하게 드러나고 있습니다.
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출처: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/can-bo-xa-thich-ung-voi-moi-truong-so-1d1150f/
