베트남 기업들, AI 적용에 어려움
코로나19 팬데믹 이후, 많은 기존 기업들이 온라인 플랫폼에서 멀티채널 사업을 추진하기 시작했습니다. 동시에 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼의 등장으로, 이러한 기업들은 AI를 활용하여 업무를 자동화하고 인력을 줄이는 방안을 모색하기 시작했습니다.
하노이에서 와인 체인점을 운영하는 응우옌 딘 히에우 씨는 직원들에게 ChatGPT를 사용하여 제품 소개 기사를 작성하도록 권장하고, MidJourney 이미지 생성 소프트웨어를 사용하여 홍보 이미지를 제작하고, Canva 소프트웨어의 AI 기능을 사용하여 짧은 영상을 제작하는 등 다양한 AI 솔루션을 적용해 보았습니다. 하지만 한동안 테스트를 진행한 후, 결과가 기대에 미치지 못하여 이 계획을 일시적으로 중단해야 했습니다.
그는 ChatGPT, MidJourney와 같은 소프트웨어는 매우 강력하지만, 이를 실제 비즈니스 문제에 적용하려면 사용자의 깊은 전문 지식이 필요하다고 말했습니다. 게다가 이러한 애플리케이션을 비즈니스의 데이터 흐름과 워크플로에 통합하는 것은 간단하지 않습니다.
히에우 씨뿐만 아니라 다른 많은 베트남 기업들도 AI 적용을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 인적 자원 부족, 데이터 인프라 부족, 그리고 기술 인프라 부족은 베트남 기업의 AI 적용에 많은 어려움을 야기하는 장벽입니다. 적절한 접근 방식이 없다면 베트남 기업들은 생산성 향상을 위한 AI 적용 경쟁에서 세계 무대에서 뒤처질 가능성이 매우 높습니다.
베트남 기업에는 특히 AI 플랫폼이 필요합니다.
실제로 텍스트 생성 기술(ChatGPT), 이미지 생성 기술(Generative Art), 사운드 생성 등 AI 분야의 최근 혁신 기술들은 여전히 핵심 기술 서비스로 존재합니다. 이러한 기술을 기업에 효과적으로 적용하려면 베트남 기업의 니즈와 수준에 맞춰 사전 설계된 간편하고 사용하기 쉬운 플랫폼이 필요합니다.
베트남의 많은 기술 기업들이 위 기준에 따라 AI 솔루션을 개발하기 시작했는데, AIV 그룹의 가상 비서인 마인드메이드도 그중 하나입니다. 2023년 초, ChatGPT 사용자 폭발적 증가 이후 챗봇, 자동화된 가상 비서 개발을 위해 이 기술을 기업 데이터와 통합해야 할 필요성이 대두될 것이라는 점을 인지하고, 베트남 기업들이 영업 컨설팅, 고객 관리, 내부 절차 질의응답, 개인 가상 비서 등을 위한 가상 비서를 쉽게 개발할 수 있도록 하는 것을 목표로 마인드메이드 플랫폼을 개발하기 시작했습니다.
이 플랫폼은 개발 6개월 만에 약 70개의 기업 고객과 수천 명의 개인 고객을 확보하여 온라인 비즈니스를 운영하고 있습니다. 이 플랫폼은 베트남의 인기 웹사이트와 소셜 네트워킹 플랫폼에서 제품, 서비스 및 내부 규정에 대한 고객들의 질문과 답변을 매일 평균 25,000건씩 자동화하여 처리하고 있으며, 평균 응답 시간은 8~10초로 사람보다 훨씬 빠릅니다.
마인드메이드 플랫폼의 창립자인 당 하이 록(Dang Hai Loc) 씨는 베트남 기업을 위한 AI 플랫폼을 개발하는 것은 매우 어렵다고 말합니다. AI는 전 세계적으로 새로운 기술이며 매우 빠르게 발전하고 있기 때문에, 팀은 핵심 기술을 고수하는 동시에 이를 비즈니스에 적용하는 새로운 방식에 대한 창의적인 접근이 필요합니다. 따라 할 만한 성공적인 모델이 많지 않기 때문입니다.
반면, AI에 대해 이야기한다는 것은 곧 데이터에 대해 이야기한다는 것을 의미하는데, 베트남 기업의 데이터 기획 단계는 종종 미흡합니다. 예를 들어, 수십 년 동안 운영해 왔지만 정책 및 제품에 대한 완전한 Q&A 데이터를 아직 확보하지 못한 기업들이 있습니다. 따라서 AI 애플리케이션 플랫폼을 개발하더라도, 실제로는 기업의 데이터 기획 과정에서 프로세스와 기술적인 문제를 모두 해결해야 합니다.
베트남 기업의 AI 대중화를 위해 가상 비서부터 시작해야
베트남 기업에 AI를 적용하는 과정에서 많은 어려움이 있었음에도 불구하고, Mindmaid 플랫폼은 여러 실험을 거쳐 소셜 네트워킹 플랫폼을 통해 가상 비서를 활용하여 영업 컨설팅 및 자동 고객 관리 서비스를 제공하는 데 적합한 틈새 시장을 찾았습니다. 최근 이 플랫폼을 사용하는 기업의 수는 꾸준히 증가하고 있지만, Dang Hai Loc 씨는 베트남 기업에서 AI가 대중화되는 속도가 아직 매우 느리다고 말합니다.
그는 AI의 적용 분야가 매우 광범위하다고 생각하지만, 가장 큰 잠재력은 자동화된 고객 관리를 위한 AI 가상 비서라고 생각합니다. 맥킨지는 일부 산업에서 고객 관리 인력의 대체율이 최대 70%에 달할 것으로 예측합니다. 전 세계적으로 가상 비서는 공공 행정, 교육 , 여행 컨설팅, 구매 컨설팅 등 다양한 분야에서 시험되고 있습니다. 이는 AI가 매우 "맛있는" 응용 분야임을 보여주지만, 그럼에도 불구하고 베트남의 수용률은 여전히 저조합니다.
당 하이 록 씨는 이러한 현상에는 여러 가지 이유가 있으며, 베트남 기업들이 AI 적용에 있어 외국 기업에 비해 실제로 큰 이점을 가지고 있지 않다는 점을 솔직하게 인정해야 한다고 말했습니다. 따라서 베트남 기업을 위한 AI 대중화를 위해서는 단순히 잠재력만을 고려하는 것이 아니라 "적합성" 측면도 고려해야 합니다. 즉, AI 적용은 쉽고, 저렴해야 하며, 무엇보다도 사람을 위한 것이어야 합니다. 따라서 베트남 기업을 위한 AI 대중화에서 가장 쉬운 방법은 가상 비서부터 시작하는 것입니다.
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