베트남 기업에 특화된 AI 플랫폼이 필요합니다.

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베트남 기업들은 인공지능(AI)을 적용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 많은 전통 기업들이 온라인 플랫폼으로 다채널 비즈니스를 확장하기 시작했습니다. 동시에 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼의 등장으로 이러한 기업들은 AI를 활용하여 업무를 자동화하고 인력 투입을 줄이는 방법을 모색하기 시작했습니다.

하노이에서 와인 가게 체인을 운영하는 응우옌 딘 히에우 씨는 직원들에게 ChatGPT를 이용해 제품 설명을 작성하게 하거나, MidJourney 같은 이미지 생성 소프트웨어로 광고 이미지를 제작하고, Canva의 AI 기능을 활용해 짧은 동영상을 만드는 등 다양한 AI 솔루션을 도입해 보았습니다. 그러나 시험 운영 결과 기대에 미치지 못하는 성과를 거두어 결국 이 계획을 잠정적으로 중단해야 했습니다.

미니마디스.png — 많은 베트남 기업들이 여전히 인공지능(AI) 적용에 어려움을 겪고 있다.

그는 ChatGPT나 MidJourney 같은 소프트웨어는 매우 강력하지만, 실제 비즈니스 문제에 적용하려면 사용자가 심도 있는 전문 지식을 갖춰야 한다고 말했습니다. 게다가 이러한 애플리케이션을 회사의 데이터 흐름 및 워크플로에 통합하는 것 또한 간단한 작업이 아니라고 덧붙였습니다.

히에우 씨뿐만 아니라 많은 베트남 기업들이 AI를 도입하려 했지만 성공하지 못했습니다. 인력의 숙련도 부족, 데이터 인프라 및 기술 인프라의 부재는 베트남 기업의 AI 도입을 가로막는 주요 장애물입니다. 적절한 접근 방식이 없다면 베트남 기업들은 생산성 향상을 위한 AI 도입 경쟁에서 다시 한번 세계적인 뒤처질 수 있습니다.

베트남 기업에 특화된 AI 플랫폼이 필요합니다.

실제로 텍스트 생성(ChatGPT), 이미지 생성(Generative Art), 오디오 생성과 같은 최근 인공지능 분야의 획기적인 발전은 여전히 핵심 기술 서비스로 자리 잡고 있습니다. 이러한 기술을 기업에 효과적으로 적용하기 위해서는 베트남 기업의 요구와 기술 수준에 맞춰 특별히 설계된 간편하고 사용자 친화적인 플랫폼이 필요합니다.

베트남의 기술 분야 기업들은 AIV 그룹의 마인드메이드(Mindmaid) 가상 비서처럼 이러한 기준에 기반한 AI 솔루션 개발에 박차를 가하고 있습니다. AIV 그룹은 2023년 초, 챗GPT 사용자 증가와 그로 인한 기업 데이터와의 통합을 통한 챗봇 및 자동화 가상 비서 개발 수요를 인식하고 마인드메이드 플랫폼 개발에 착수했습니다. 이들의 목표는 베트남 기업들이 영업 상담, 고객 서비스, 내부 업무 처리, 개인 비서 등 다양한 분야에서 손쉽게 가상 비서를 구축할 수 있도록 지원하는 것입니다.

미니마드.png — 가상 비서는 베트남 기업에서 인공지능을 보편화하는 데 있어 당면 과제를 해결해 줍니다.

개발 시작 6개월 만에 이 플랫폼은 약 70개의 기업 고객과 수천 개의 개인 온라인 사업체를 확보했습니다. 매일 평균 25,000건의 자동화된 고객 문의 및 답변을 처리하며, 이는 베트남의 인기 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 제품, 서비스 및 내부 규정에 대한 정보를 제공하고 평균 응답 시간은 8~10초에 불과해 사람이 응답하는 것보다 훨씬 빠릅니다.

마인드메이드 플랫폼의 창립자인 당 하이 록 씨에 따르면, 베트남 기업에 특화된 AI 플랫폼을 개발하는 것은 매우 어렵다고 합니다. AI는 전 세계적으로도 새로운 기술이며 매우 빠르게 발전하고 있기 때문에, 개발팀은 핵심 기술을 따라잡는 동시에 이를 기업에 적용할 새로운 방법을 창출해야 합니다. 참고할 만한 성공 사례가 많지 않기 때문입니다.

한편, AI에 대해 이야기할 때 데이터 또한 빼놓을 수 없는데, 베트남 기업들의 데이터 계획은 종종 미흡한 실정입니다. 예를 들어, 어떤 기업들은 10년 넘게 사업을 운영해 왔지만 정책이나 상품에 대한 질문과 답변으로 구성된 완벽한 데이터셋조차 구축하지 못했습니다. 따라서 AI 애플리케이션 플랫폼을 개발하는 것은 물론이고, 기업의 데이터 계획과 관련된 프로세스 및 기술적 문제들을 모두 해결해야 합니다.

베트남 기업에서 인공지능을 대중화하려면 가상 비서부터 시작해야 합니다.

마인드메이드 플랫폼은 베트남 기업에 AI 애플리케이션을 도입하는 과정에서 수많은 어려움에 직면했지만, 여러 차례의 시행착오 끝에 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 자동화된 영업 컨설팅 및 고객 서비스 분야에서 적합한 틈새시장을 찾아냈습니다. 최근 플랫폼을 사용하는 기업 수는 꾸준히 증가하고 있지만, 당하이록 대표에 따르면 베트남 기업의 AI 도입 속도는 여전히 매우 더디다고 합니다.

그는 인공지능(AI)이 광범위한 분야에 적용될 수 있지만, 가장 큰 잠재력은 자동화된 고객 서비스를 위한 AI 가상 비서에 있다고 주장했습니다. 맥킨지는 일부 산업에서 고객 서비스 담당자의 70%가 AI 가상 비서로 대체될 것이라고 예측하기도 했습니다. 전 세계적으로 공공 행정, 교육 , 여행 컨설팅, 구매 상담 등 다양한 분야에서 가상 비서가 시험적으로 사용되고 있습니다. 이는 AI 응용 분야가 매우 유망하다는 것을 보여주지만, 베트남에서는 여전히 도입이 더디게 진행되고 있습니다.

당하이록 씨는 이러한 현상에는 여러 가지 이유가 있으며, 베트남 기업들이 인공지능(AI)을 도입하는 데 있어 외국 기업들에 비해 실제로 유리한 점이 많지 않다는 점을 솔직하게 인정해야 한다고 말했습니다. 따라서 베트남 기업에 AI를 보급하기 위해서는 잠재력뿐 아니라 '적합성'도 고려해야 합니다. 즉, AI 애플리케이션이 쉽고, 저렴하며, 무엇보다 사람들에게 유익해야 한다는 것입니다. 이러한 이유로 가상 비서부터 시작하는 것이 베트남 기업에 AI를 보급하는 가장 쉬운 방법입니다.