베트남 기업에는 특히 AI 플랫폼이 필요합니다.

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베트남 기업들, AI 적용에 어려움

코로나19 팬데믹 이후, 많은 기존 기업이 온라인 플랫폼에서 멀티채널 사업을 홍보하기 시작했습니다. 동시에 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼이 등장하면서 이러한 기업들은 AI를 적용하여 작업을 자동화하고 인력을 줄이는 방법을 찾기 시작했습니다.

하노이에서 와인 매장 체인을 운영하는 응우옌 딘 히에우 씨는 직원들에게 ChatGPT를 사용하여 제품 소개 기사를 작성하도록 권장하고, 이미지 생성 소프트웨어인 MidJourney를 사용하여 홍보 사진을 만들거나, Canva 소프트웨어의 AI 기능을 사용하여 짧은 비디오를 만드는 등 다양한 AI 솔루션을 적용해 보았습니다. 그러나 한동안 실험을 한 후, 결과가 예상과 달라 히에우 씨는 이 계획을 일시적으로 포기해야 했습니다.

미니마디스.png — 많은 베트남 기업들이 아직도 AI 적용에 어려움을 겪고 있습니다.

그는 ChatGPT, MidJourney와 같은 소프트웨어는 매우 강력하지만, 이를 실제 비즈니스 문제에 적용하려면 사용자가 심층적인 전문 지식을 갖춰야 한다고 말했습니다. 게다가 이러한 애플리케이션을 비즈니스 데이터 스트림과 워크플로에 통합하는 것은 간단하지 않습니다.

히에우 씨뿐만 아니라 다른 많은 베트남 기업도 AI를 적용하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 인적 자원의 자격, 데이터 인프라의 부족, 기술 인프라의 부족은 베트남 기업에서 AI를 적용하기 어렵게 만드는 장벽입니다. 올바른 접근 방식이 없다면 베트남 기업은 생산성 향상을 위해 AI를 적용하는 경쟁에서 세계적인 뒤처질 가능성이 높습니다.

베트남 기업에는 특히 AI 플랫폼이 필요합니다.

실제로 텍스트 생성 기술(ChatGPT), 이미지 생성(Generative Art), 사운드 생성 등 AI 분야에서 최근 획기적인 발전이 이루어졌지만, 여전히 핵심 기술 서비스로 존재합니다. 이러한 기술을 기업에 효과적으로 적용하려면 베트남 기업의 요구와 자격에 맞춰 사전 설계된 간단하고 사용하기 쉬운 플랫폼이 필요합니다.

베트남의 많은 기술 분야 기업이 위의 기준에 따라 AI 솔루션을 개발하기 시작했는데, 여기에는 AIV 그룹의 가상 비서인 마인드메이드도 포함됩니다. 2023년 초부터 ChatGPT 사용자가 폭발적으로 증가함에 따라 채팅봇과 자동화된 가상 비서를 개발하기 위해 이 기술을 기업의 자체 데이터와 통합해야 할 필요성이 생길 것이라는 점을 깨닫고, 베트남 기업이 영업 컨설팅, 고객 관리, 내부 절차 Q&A, 개인 가상 비서를 쉽게 만들 수 있도록 하는 목표로 Mindmaid 플랫폼을 개발하기 시작했습니다.

미니매드.png — 가상 비서가 베트남 기업의 AI 대중화 문제를 해결합니다.

단 6개월 만에 이 플랫폼을 이용해 온라인 사업을 하는 기업 고객이 70개에 달하고 개인 고객도 수천 명에 달합니다. 이 플랫폼은 매일 베트남의 인기 있는 웹사이트와 소셜 네트워킹 플랫폼에서 제품, 서비스 및 내부 규정에 대한 고객으로부터 평균 25,000개의 자동화된 질문과 답변을 처리하고 있으며, 평균 응답 시간은 불과 8~10초로 인간 응답보다 훨씬 빠릅니다.

마인드메이드 플랫폼 창립자인 당하이록(Dang Hai Loc) 씨에 따르면, 베트남 기업을 위해 특별히 AI 플랫폼을 개발하는 것은 매우 어렵다고 합니다. 한편, AI는 전 세계적으로 새로운 기술이고 매우 빠르게 발전하기 때문에 팀은 핵심 기술을 고수하면서도 이를 비즈니스에 창의적으로 적용해야 합니다. 따라할 만한 성공적인 모델이 많지 않기 때문입니다.

반면, AI에 대해 이야기한다는 것은 데이터에 대해 이야기한다는 것을 의미하는데, 베트남 기업의 데이터 기획 단계는 종종 좋지 않습니다. 예를 들어, 수십 년 동안 운영되어 왔지만 여전히 정책과 제품에 대한 완전한 Q&A 데이터가 없는 기업이 있습니다. 따라서 AI 애플리케이션 플랫폼을 개발할 때 팀은 실제로 비즈니스에 필요한 프로세스와 데이터 계획 기술 문제를 모두 해결해야 합니다.

베트남 기업의 AI 대중화를 위해 가상 비서부터 시작해야

베트남 기업에 AI를 적용하는 과정에서 많은 어려움에 직면했지만, 수많은 실험을 거친 후 Mindmaid 플랫폼은 소셜 네트워킹 플랫폼을 통해 가상 비서를 활용하여 영업 컨설팅과 자동 고객 관리를 제공하는 데 적합한 틈새 시장을 찾았습니다. 최근 들어 플랫폼을 활용하는 기업 수가 꾸준히 증가하고 있지만, 당하이록 씨에 따르면 베트남 기업에서 AI를 대중화하는 속도는 여전히 매우 느립니다.

그는 AI의 적용 분야가 매우 광범위하다고 믿지만, 가장 큰 잠재력은 자동화된 고객 관리를 위한 AI 가상 비서라고 말합니다. 맥킨지는 일부 산업의 고객 서비스 직원 이직률이 70%에 달할 것으로 예측했습니다. 세계적으로 가상 비서가 공공행정, 교육 , 여행 컨설팅, 구매 컨설팅 등 다양한 분야에서 시험되고 있습니다. 이는 AI가 매우 "맛있는" 응용 분야라는 것을 보여주지만, 그럼에도 불구하고 베트남의 도입률은 여전히 느립니다.

당하이록 씨는 이에 대한 이유가 많다고 말하며, 베트남 기업이 AI 적용에 있어 외국 기업에 비해 실제로 많은 이점이 없다는 것을 솔직하게 인정할 필요가 있다고 말했습니다. 따라서 베트남 기업에서 AI를 대중화하려면 잠재력만 보는 것이 아니라 '적합성'도 살펴봐야 합니다. 적합성이란 AI를 적용하는 것이 쉽고 저렴하며, 가장 중요한 것은 사람에게 적용 가능해야 한다는 것입니다. 따라서 베트남 기업에서 AI를 대중화할 때 가장 쉬운 방법은 가상 비서를 도입하는 것입니다.