관광 산업에 인공지능과 기술을 접목시키기 위한 경쟁이 치열해지고 있다.

호치민시의 관광업체들은 품질 향상과 차별화를 위해 기술 활용을 확대하고 있으며, 자사 상품과 서비스를 전자상거래 플랫폼에 도입하고 있습니다.

2025년 유엔 베삭 ​​축제는 5월 6일부터 8일까지 열렸지만, 그보다 훨씬 이전 며칠 동안 전 세계에서 수십만 명의 방문객이 호치민시에 모여 축제에 참여하고 석가모니 부처님의 유물과 틱꽝득 보살의 심궁을 참배했습니다.

정말 놀라운 일이었어요.

전문가들과 관광업계 관계자들에 따르면, 2025년 유엔 베삭 ​​축제는 단순히 사람들과 관광객들이 제사를 지내는 장소일 뿐만 아니라, 관광 산업이 베트남의 관광지, 이미지, 그리고 사람들을 전 세계 친구들에게 홍보할 수 있는 기회이기도 합니다.

특히 2025년 베삭 대축제 중앙 리셉션 구역에서는 지능형 안내 로봇이 등장해 많은 방문객들을 놀라게 했습니다. 총 6대의 로봇이 배치되었으며, 베트남어, 영어, 중국어, 인도어, 태국어, 스리랑카어 등 불교 인구가 많은 국가에서 공통적으로 사용되는 6개 언어로 소통할 수 있었습니다.

2025년 유엔 베삭 ​​축제를 위한 인공지능(AI) 플랫폼 구축 업체인 베다엑스(VedaX)의 설립자 딘 호앙 키엔(Dinh Hoang Kien) 씨는 베다엑스 AI 플랫폼 기반의 제로챗(ZeroChat)과 제로폰(ZeroPhone) 기술을 활용한 통합 AI 시스템이 조직위원회에서 6대의 로봇에 탑재되었다고 밝혔습니다. 방문객들은 "통화 시작" 버튼만 누르면 축제 일정, 순례 활동, 학술 세미나, 문화 예술 프로그램, 주차 위치, 화장실 위치 등에 대한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

앞서 호치민시는 4월 한 달 동안관광 산업이 호황을 누렸습니다. 이는 베트남 전역이 4월 30일 남베트남 해방 50주년 및 통일 기념행사에 집중했기 때문입니다. 호치민시 관광국 통계에 따르면, 4월 20일부터 5월 4일까지 단 15일 동안 약 270만 명의 국내 관광객과 35만 5천 명 이상의 해외 관광객이 호치민시를 방문했습니다. 관광 수입은 무려 15조 7천억 VND에 달했습니다. 이는 매우 이례적인 성장세이며, 호치민시 관광 산업의 2025년 2분기 목표 달성에 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다.

사실, 이는 호치민시와 전국 관광 산업이 상품 및 서비스에 투자하고, 독특하고 매력적인 관광 코스를 개발하며, 기술을 적용한 결과 거둔 "달콤한 열매"입니다.

현재 디지털 전환 추세에 발맞춰 호치민시 관광 산업은 홍보, 광고 및 시장 연계에 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 최근 호치민시 관광국은 B2B 전자상거래 플랫폼 아로비드(Arobid)와 스마트하고 현대적이며 지속 가능한 관광 생태계 구축을 위한 협력 계약을 체결했습니다.

이번 계약에 따라 아로비드는 호치민시 국제 관광 박람회(ITE HCMC), 호치민시 강 축제, 호치민시 관광 주간 등 연중 주요 관광 홍보 행사를 위한 디지털 전시관을 구축 및 운영할 예정입니다. 또한, 양측은 호치민시 관광 산업의 인력 수요를 충족하고 인적 자원의 질을 향상시키기 위해 관광 분야 특화 온라인 구인구직 플랫폼을 공동으로 연구 개발할 계획입니다.

관광객들이 2025년 유엔 베삭 ​​축제에서 로봇 접수원에게 즐거워하고 있다. 사진: 레 틴

필수 요건

골프 및 골프 관광 산업을 위한 전문 디지털 전시 플랫폼 개발에 있어 아로비드의 파트너인 베트남 골프 관광 협회 사무총장 찐 탄(Trinh Thanh) 씨는 관광 산업을 전자상거래에 도입하는 것이 기업들의 운영 비용 절감과 국제 시장 진출 확대에 도움이 될 것이라고 믿습니다.

찐 탄 씨에 따르면, 각 기업이 자체 웹사이트, 디지털 플랫폼, 다국어 시스템 또는 AI 기술에 투자하는 대신, 업계 기업들은 아로비드(Arobid)와 같은 기존 플랫폼을 활용하여 골프장, 호텔, 레스토랑부터 교통편까지 전체 서비스 생태계를 한 곳에서 선보일 수 있습니다. 탄 씨는 "해외 관광객들은 이 플랫폼을 통해 남북 지역의 관광 사업체들의 가격과 품질을 비교하고 편리하게 온라인으로 서비스를 예약할 수 있습니다. 기업들은 플랫폼 통합 시 일관성을 유지하기 위해 정보, 이미지, 명확한 서비스 가격 및 서비스 품질을 사전에 표준화해야 합니다. 또한, 유연한 가격 정책을 개발하고 서비스 체인 내 각 구성 요소 간의 강력한 연계를 통해 매력적인 상품 패키지를 만들어야 합니다."라고 말했습니다.

호치민시 관광업계는 완전히 새로운 인터랙티브 관광 경험을 제공하는 스마트 "체크인" 스테이션 도입을 추진하고 있습니다. 피지털 랩(Phygital Labs)의 후이 응우옌 CEO는 이 시스템이 후에 황성, 하이반 고개, 썬월드 바덴봉(떠이닌), 썬월드 판시판( 라오까이 ) 등 여러 유명 관광지에 이미 도입되었다고 밝혔습니다.

이 시스템은 NFC 기술을 기반으로 방문객 활동 인증, 데이터 추적, 실시간 교통 상황 모니터링을 가능하게 합니다. 후이 응우옌 씨는 "이 시스템은 여행 경험 생성, AI 투어 가이드, 투어 활동 계획 등 다양한 최신 기능을 통합하여 방문객 흐름을 관리하고 지속 가능한 개발 전략 수립에 필요한 데이터를 제공합니다."라고 말했습니다.

호치민시 관광국 부국장인 레 쯔엉 히엔 호아(Le Truong Hien Hoa) 씨는 디지털 전환은 선택 사항이 아니라 관광 산업이 새로운 트렌드에 적응하기 위한 필수 요건이라고 강조했습니다. 그는 "베트남산 플랫폼"인 아로비드(Arobid)와의 협력은 관광 및 무역 진흥에 기술을 적극적으로 적용하기 위한 전략적 발걸음이 될 것이라고 말했습니다. 호아 부국장은 "이전에는 기업과 사람들을 연결하는 것이 주로 전통적인 박람회와 세미나에 국한되었지만, 이제 디지털 플랫폼을 통해 홍보 활동이 더욱 유연하고 비용 효율적이며 시장 확장에 제약이 없어졌습니다. 기업들은 최신 기술을 활용하여 경쟁력을 향상시키고, 인재를 개발하며, 호치민시 관광 산업의 디지털 경제 발전을 촉진할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

최근 여러 연구에 따르면 코로나19 팬데믹 이후 여행객 행동에 변화가 생겼으며, 온라인 사전 예약, 비현금 결제, AR/VR과 같은 디지털 경험에 대한 선호도가 증가한 것으로 나타났습니다.

스마트 생태계를 향하여

2020년부터 2025년까지, 그리고 2030년까지의 비전을 담은 호치민시 스마트 관광 개발 프로젝트에 따르면, 시는 관광객 편의 증진, 스마트 관광지 조성, 스마트 비즈니스 생태계 개발 등의 핵심 목표를 달성하기 위한 스마트 관광 시스템 구축에 집중할 것입니다. 현재 호치민시의 366개 관광 자원이 구글 어스와 구글 지도에 업데이트되었으며, 쇼피(Shopee)와 트래블로카(Traveloka) 플랫폼에서도 관광객과 시민들이 이용할 수 있습니다.

빅데이터, 인공지능, 디지털 교통카드와 같은 첨단 기술의 적용은 스마트 관광 생태계를 구축하는 데 기여할 뿐만 아니라, 기술 기반 관광 스타트업에 대한 교육 및 지원을 통해 우수한 인재를 양성할 것입니다. 전문가들은 이러한 디지털 전환 노력이 호치민시 관광 산업의 성장을 촉진하고 태국, 말레이시아, 싱가포르 등 동남아시아 다른 시장과의 경쟁력을 강화하는 스마트 생태계를 조성하는 데 상당한 동력을 제공할 것이라고 전망합니다.

출처: https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm