제품 다각화로 경쟁하다
베트남은 세계 여러 나라가 부러워할 만큼 풍부한 관광 자원을 보유하고 있습니다. 그러나 관광 상품 개발에는 아직 주력하지 못하고 있습니다. 베트남 관광 산업을 총괄하는 응우옌 반 훙 문화체육관광부 장관은 현재 관광지가 여전히 관광객 유치에 미흡하며, 이용 가능한 자원에만 집중하고 관광객이 필요로 하는 것에는 접근하지 못하고 있다고 인정했습니다. 여러 지역의 상품 및 서비스 시스템이 더욱 다양하고 품격 있게 개선되었지만, 널리 보급되지는 못했습니다. 또한 방문객을 유치하고 재방문율을 높이며 높은 소비를 유도하는 매력적인 요소를 만들어내지 못했습니다.
통계청에 따르면, 베트남을 방문하는 외국인 관광객의 일평균 소비액은 2009년부터 2019년까지 91.2달러에서 117.8달러로 증가했지만, 역내 다른 국가들에 비해 여전히 매우 낮은 수준입니다. 2030년까지 관광을 핵심 경제 분야로 육성하고 GDP의 10% 이상을 기여한다는 비전을 달성하기 위해서는 고급스럽고 독특한 상품 체계를 다각화하는 것이 최우선 과제입니다.
베트남은 국제 관광객을 유치하기 위해 더욱 독특한 관광 상품이 필요합니다.
썬 월드-썬 그룹의 쩐 응우옌 부총괄은 다음과 같이 단언했습니다. "독특한 관광 상품 개발은 거부할 수 없는 트렌드가 되고 있습니다. 하롱베이와 바이투롱처럼 세계적인 규모의 아름다운 관광지라 하더라도, 전통이 풍부한 지역 사회라 하더라도, 이용 가능한 자원을 경험하는 데 그치면 관광객들에게는 금세 지루해질 것입니다. 오늘날 대부분의 관광객들은 단순한 여행이 아닌 경험을 추구합니다. 경험이 풍부하고 질적일수록 관광객들은 더욱 흥분하여 다시 방문하고 더 많은 것을 탐험하며 주저 없이 "지갑을 열" 것입니다.
세계 관광 강국들의 사례를 인용하며 쩐 응우옌 씨는 다음과 같이 분석했습니다. 태국 관광은 관광객 경험을 향상시키고 매력적인 상품을 만들어내는 방법을 알고 있습니다. 삼림과 해양 자원 측면에서 큰 이점을 갖지 못한 도시 방콕에서 태국 관광은 수많은 "특산품"을 만들어냈습니다. 이는 음식, 영성, 생태 등 다양한 관광 상품과 더불어 고급 관광 상품인 상업 단지입니다. 엔터테인먼트와 결합된 쇼핑 단지, 아이콘 시암, 아시아티크, 시암 파라곤과 같은 고급 레스토랑 등은 모두 독특하고 개성 있는 색깔을 지녀 고객을 유치하는 하이라이트 역할을 합니다.
한국 관광의 "기적적인" 발전 사례도 그 증거입니다. "한류"는 문화 상품을 활용하여 여행지를 홍보함으로써 관광 활성화에 특히 효과적으로 기여했습니다. 프랑스 K팝 페스티벌 이후 한 설문조사에 따르면, 10명 중 9명이 한국 여행을 희망했으며, 그중 75%는 즉시 여행을 계획했습니다. 크로아티아는 전 세계가 부러워하는 관광 자산을 보유하고 있습니다. 하지만 코로나19 팬데믹이 지나가면서 크로아티아 국민들 스스로도 유네스코 세계문화유산의 명성만으로는 영원히 살 수 없다는 것을 깨닫고 있습니다. 최근 지중해와 카리브해 지역의 국가들은 풍부한 천연자원에도 불구하고 새로운 관광 상품 개발에 수십억 달러를 투자하고 있습니다.
"다른 나라의 성공 사례를 보면, 좋은 관광 상품이 목적지의 발판을 마련해 준다는 것을 알 수 있습니다. 세계 최고의 관광지이자 상징적인 나라들에서도 각국 정부는 오래전부터 관광 상품 다각화라는 장기 전략을 수립해 왔습니다. 베트남 관광 산업의 홍보와 광고가 취약하다고 흔히 말하지만, 실제로 목적지 홍보와 광고 활동은 좋은 상품이라는 기반이 있어야만 진정한 효과를 낼 수 있습니다."라고 선 그룹 관계자는 말했습니다.
모든 분야에는 장점이 있지만 빈틈도 많다
베트남 관광자문위원회(TAB) 위원인 루옹 호아이 남 박사는 관광 상품 시스템 다각화 및 서비스 개선 문제에 대해 논의하며, 이 문제가 수십 년 동안 제기되어 왔으며 베트남 관광 산업 또한 어느 정도 진전을 이루었다고 평가했습니다. 해상 관광과 관련하여, 빈펄 나트랑 이전에는 베트남에 진정한 의미의 "리조트"라는 개념이 거의 없었습니다. 그러나 현재 남북 해안을 따라 리조트 및 해변 리조트 호텔 시스템이 괄목할 만한 발전을 이루었습니다.
이들은 모두 고급 리조트와 고급 호텔입니다. 체험 파크 부문 또한 다낭의 바나힐, 떠이닌의 선월드 바덴 마운틴, 사파(라오까이)의 선월드 판시판 레전드 등 인상적인 명소들의 등장으로 획기적인 발전을 이루었습니다. 엔터테인먼트 단지의 상품 시스템은 다양하고 매력적이지만, 아직은 싱가포르의 디즈니랜드나 유니버설 스튜디오와 경쟁할 만한 "대형 상품"이 부족한 "대형 상품"은 없습니다. 남 사장은 이러한 공백이 메워진다면 관광 명소가 크게 늘어날 것이라고 말했습니다.
한편, 베트남은 초부유층을 유치하는 고급 해상 관광과 요트 개발에 많은 이점을 가지고 있지만, 현재 거의 완전히 텅 비어 있습니다. 고급 요트 활동은 거의 전무합니다. 마찬가지로, 브라질 카니발, 스페인 투우 축제, 독일 맥주 축제, 일본의 벚꽃 시즌 등 여러 국가의 축제는 매우 매력적인 상품입니다. 이러한 축제들은 매년 수백만 명의 관광객을 유치하여 외국인 관광객들이 해당 국가를 방문하도록 "강요"합니다. 베트남에서는 매년 크고 작은 수천 개의 축제가 열리지만, 국제적인 관심을 불러일으키지는 못했습니다. 행사와 축제는 전국 곳곳에 분산되어 있지만, 정교하게 계획되지 않았고, 널리 홍보되지 않았으며, 실제로 매력적이지도 않습니다. 대본, 프로그램, 홍보 단계까지 모든 것이 "국민의 관심을 끌기" 위한 수준에 그칠 뿐, 외국인 관광객 유치를 위한 것이 아닙니다.
마찬가지로, 해외 베트남 사람들도 박물관 방문에 많은 시간을 보냅니다. 박물관에는 관광객들이 듣고 싶어 하는 많은 이야기가 담겨 있습니다. 오래된 기관차와 객차만 전시된 미국 새크라멘토의 작은 커피 박물관이나 철도 박물관도 매우 매력적입니다. 베트남에는 박물관이 많지만, 매력적인 박물관은 셀 수 없이 많습니다. 우리는 전쟁 유물, 세계적으로 유명한 전투, 심지어 베트남을 위한 브랜드를 구축할 수 있는 강점을 가지고 있지만, 기술력이 부족하고 그러한 강점을 매력적인 전쟁 관광 브랜드로 전환할 상품도 개발하지 못했습니다.
"이와 같은 몇 가지 구체적인 사례를 들자면, 제품 스토리를 논의할 때 각 분야를 면밀히 살펴보고 어떤 분야가 잘 되었고 계속해서 홍보하고 있는지 확인해야 합니다. 어떤 분야가 아직 개발되지 않았는지, 개발 기회가 있는지, 있다면 어떻게 해야 하는지 파악해야 합니다. 관광 상품 개발에는 국가 차원의 프로그램이 있어야 하고, 구체적인 프로젝트를 담당할 담당자가 있어야 하며, 각 부처와 산업의 역할, 사업 내용, 사업체, 지방 정부, 투자자의 역할 등을 명확히 구분해야 합니다. 무엇보다도, 지역부터 중앙 정부까지 기업들이 자유롭게 창의력을 발휘하고 투자 아이디어를 제안할 수 있도록 장려하고, 환경을 조성하고, 레드카펫을 깔고, 아이디어를 독특하고 매력적인 상품으로 발전시키도록 장려해야 합니다."라고 루옹 호아이 남 박사는 강조했습니다.
베트남 북부 지역은 겨울이 잦아 많은 지역에서 여름 3개월에만 관광을 개발하고 있습니다. 이로 인해 관광 경제가 불안정하고, 인적 자원과 서비스의 질 유지에도 어려움을 겪고 있습니다. 진정한 다양성과 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 관광 사업이 연중 운영되어야 합니다. 하롱베이는 한때 여름철 관광지였지만, 꽝닌성은 온천 등 다양한 겨울 관광 상품을 개발했습니다. 다른 지역도 마찬가지여야 합니다. 북부의 겨울은 한국이나 일본처럼 춥지도 않고, 남부처럼 덥지도 않아 골프 관광을 개발하고 비수기 관광 상품을 만드는 데 큰 이점이 있습니다. 연중 관광 활동을 제공하기 위한 상품을 다각화하는 것은 지역이 관광 경제와 서비스 비중을 안정적이고 지속 가능하게 늘리는 데 중요한 열쇠입니다.
베트남 관광 자문 위원회(TAB) 위원인 Luong Hoai Nam 박사
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