지방 정부는 주민들과 가깝고 주민들을 위해 봉사합니다.

새로운 모델을 시행한 지 거의 3개월이 지난 지금, 지방 당국은 효과적이고 혁신적인 접근 방식을 통해 시민들과 협력하여 행정 절차를 신속하고 효율적으로 해결함으로써 시민들의 신뢰와 만족도를 높여왔습니다.

호아선 면은 과거 크롱봉 지역의 양레, 이아트룰, 호아선 등 세 면이 통합되어 설립되었습니다. 설립 이후, 면 공무원과 당원들의 운영 모델, 혁신적인 접근 방식, 그리고 적극적인 사고방식은 호아선 면을 역동적이고, 주민과 가깝고, 지역사회 봉사에 적극적인 면으로 탈바꿈시키는 데 기여해 왔습니다.

호 티 타오 호아선 면 당위원회 상임부서기는 다음과 같이 회상했습니다. “면 설립 초기부터 지도자들은 잠재적인 병목 현상을 파악했습니다. 인증, 토지 관리, 주민등록과 같은 분야는 이미 복잡했는데, 사람들이 공공행정서비스센터로 몰려들면서 더욱 혼잡해졌습니다. 문제는 절차상의 문제만이 아니라, 더 중요한 것은 사고방식의 문제였습니다.”

호아미 면 공공행정서비스센터 직원들은 주민들에게 토지 이용권 등록 절차를 안내합니다.

이 문제를 해결하기 위해 여러 가지 조치가 시행되었습니다. PVHCC 센터는 직원을 2명에서 4명으로 증원하여 원활한 운영을 유지하면서 매달 약 1,400건의 신청서를 처리할 수 있게 되었습니다.

특히, 정책 문제 해결을 위해 빈곤 가구 명단을 검증하는 데 있어 "집단 검증" 방식을 도입한 점이 크게 호평받았습니다. 학교에서 학생들에게 혜택을 제공하기 위해 빈곤 가구 여부를 확인해야 할 때, 기존처럼 학부모가 개별적으로 빈곤 증명서를 제출하는 대신, 호아선 면 인민위원회에서 제공하는 양식을 활용하고 있습니다. 학교는 해당 양식을 작성하여 면으로 보내면, 면 인민위원회는 붉은 도장을 찍어 집단 ​​검증을 진행합니다. 베트남 우정통신(VNPT )에서 무료 와이파이 제공을 위해 빈곤 가구 명단을 확인할 때도 이 방식을 채택하고 있습니다. 이러한 해결책은 공공서비스센터의 업무 부담을 크게 줄여 주민과 기업 모두에게 편의를 제공하고 있습니다.

"변화는 단순히 방법의 변화에 ​​그치는 것이 아니라 사고방식의 전환점입니다. 정부가 사람들이 찾아오기를 기다리는 대신, 적극적으로 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하고 있습니다."라고 호 티 타오 씨는 강조했습니다.

또한, 호아손 면 정부는 행정 절차 처리에 있어서도 디지털 전환을 적극적으로 추진해 왔습니다. "디지털 문해력 운동"을 시작하여, 지역 자문팀이 마을과 촌락을 방문하여 주민들에게 VNeID를 비롯한 다양한 디지털 유틸리티 애플리케이션과 온라인 공공 서비스 이용에 대한 교육과 실질적인 지침을 제공하고 있습니다.

앞서 언급한 확고한 의지와 혁신적인 접근 방식은 주민들로부터 긍정적인 반응을 얻었습니다. 탄푸 마을의 응우옌 티 쑤언 응옥 씨는 디지털 플랫폼을 통해 출생증명서 발급 절차가 신속하게 처리되어 시간을 절약할 수 있었다며 만족감을 표했습니다. 자 마을의 흐리나 비아 씨 또한 과학적인 업무 환경과 전문적이고 친절한 직원들을 칭찬했습니다.

시민 만족도는 새로운 모델의 효과성을 입증하는 증거이며, '수동적인 문제 해결'에서 '능동적인 서비스 제공'으로의 전환을 보여줍니다. 이러한 변화는 정치 시스템 전반에 확산되어 지방 정부의 효율성과 효과성을 강화하는 데 기여하고 있습니다.

응우옌 반 푸옥 1번 마을 당 지부 서기는 “이중 계층 지방 정부 모델을 시행한 후 간부와 당원들의 열정이 더욱 높아졌고, 정부는 주민들과 더욱 가까워졌으며, 더욱 효율적으로 운영되고 있다. 어려움은 풀뿌리 차원에서 바로 해결되고 있다”고 말했다.

최근 호아미 면의 공공서비스센터는 신청서를 제출하고 행정 절차를 처리하려는 사람들로 북적였습니다. 오전 7시 이전부터 이미 6명의 공무원이 센터에 나와 온라인 신청서 작성, 제출, 공공서비스 포털을 통한 결과 조회 등을 안내하고 있었습니다.

공직자들이 진정으로 국민과 가까워지고 국민을 위해 봉사할 때, 모든 정책과 지침은 효과적으로 시행되어 풀뿌리부터 합의와 결속력을 형성할 수 있습니다.

호아미 면은 호아미동 면과 호아미떠이 면을 통합하여 설립되었으며, 인구는 26,530명으로 행정 서비스에 대한 수요가 상당합니다. 그러나 대부분의 신청서는 담당 직원이 당일 작성 및 제출하여 주민들이 여러 번 방문해야 하는 번거로움을 덜어줍니다. 모든 서류는 접수 단계부터 디지털화되며, 대부분의 결과는 전자적으로 전송되어 쉽게 검색하고 분실 위험을 줄입니다. 많은 주민들이 2단계 전자 신분 확인 계정을 보유하고 있지 않아 센터 직원이 직접 제출을 도와야 합니다.

호아손 면 공공행정서비스센터 직원들은 시민들의 신청서와 서류를 처리합니다.

현재 민원센터는 면 인민위원회의 관할 및 관리 하에 있는 75개 분야에 걸쳐 396건 이상의 민원 처리를 담당하고 있습니다. 따라서 민원인들이 필요로 할 때 시의적절한 지원을 제공하고 시스템 오류 발생 시에도 신속하게 대응하기 위해, 면 인민위원회는 민원인들이 먼저 연락하기 전에 직접적인 안내와 적극적인 지원을 제공하는 구조팀을 구성했습니다. 호아미 면 민원센터의 전문가인 부이 티 후인 누 씨는 "업무량이 많아 항상 최대한 신속하게 민원 처리를 완료하고, 당일 결과를 제공하여 민원인들의 대기 시간과 이동 시간을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.

대부분의 방문객들은 절차를 완료하기 위해 찾아와 직원들의 헌신과 책임감에 감사를 표했습니다. 꽝미 마을에 거주하는 응우옌 티 마우 돈 씨는 서류 공증을 받으러 왔는데, 절차가 단시간에 완료되었습니다. 그녀는 "직원분들이 세심하게 안내해 주시고, 일을 신속하고 효율적으로 처리해 주셔서 정말 감사했습니다. 덕분에 아이의 대학 입학 준비에 대한 기쁨이 더욱 커졌습니다."라고 기쁘게 말했습니다.

호아미 면 인민위원회 부위원장 겸 면 공공서비스센터 소장인 레쑤언히에우는 다음과 같이 말했습니다. "저희는 신청서의 신속한 처리를 강조하고 촉구할 뿐만 아니라, 면 지도부는 각 전문 부서에 처리 과정의 조율을 위한 책임을 부여했습니다. 센터 직원들은 항상 주민의 입장에서 생각하며, 원스톱 통합 시스템을 통해 신속하고 효율적으로 절차를 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 협력적인 노력 덕분에 신청서가 신속하게 처리되어 주민과 기업 모두에게 편의를 제공하고 있습니다."

실제로 이중 지방 정부 시스템을 도입한 후 호아선과 호아미뿐만 아니라 다른 지역에서도 긍정적인 변화가 나타났습니다. 이는 주민들이 효율적이고 효과적으로 운영되며 주민들을 위해 가까이에서 봉사하는 간소화된 정부를 인식하는 데 도움이 되었습니다.

출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/