비즈니스에서 신뢰성은 매우 중요합니다.

당국은 출처를 알 수 없는 다량의 화장품을 압수했다. (사진: VNA)

비즈니스에서 신뢰성은 언제나 매우 중요한 요소입니다. 어떤 거래에서는 신뢰성이 판매자와 구매자 모두의 평판을 포괄하기도 합니다. 하지만 일반적으로 신뢰성은 판매자의 평판과 연관되는데, 이는 사업의 성공과 실패에 결정적인 영향을 미치는 요소로 여겨지기 때문입니다. 신뢰 부족은 고객 이탈로 이어지고, 더 나아가 보이콧이라는 심각한 결과를 초래하여 결국 파산에까지 이를 수 있습니다.

전자상거래 붐 시대에 대부분의 온라인 판매 채널은 신뢰를 기반으로 성공을 거두고 있습니다. 많은 전문가들은 신뢰가 온라인 비즈니스의 출발점이라고 주장합니다. 하지만 처음 시작할 때 이를 온전히 이해하는 사람은 많지 않습니다. 사실 판매자의 평판을 쌓는 데 있어 가장 중요하고 유일한 조건은 바로 품질 좋은 제품을 판매하는 것입니다.

제 이야기는 부정직한 영업 관행의 한 예입니다. 지난 주말에 온라인으로 수입 분유를 주문했습니다. 택배를 받고 열어보니 유통기한이 지난 분유였습니다. 너무 화가 나서 판매자에게 연락해 반품을 요청했습니다. 제가 그 판매자에게서 여러 번 구매했던 단골 고객이었기 때문에 판매자는 반품을 받아주고 새 제품으로 교환해 주겠다고 약속했습니다. 하지만 저는 "한 번 불신을 받으면 절대 믿을 수 없다"는 생각으로 그 판매자에게서 다시는 구매하지 않겠다고 단호하게 말했습니다. 저와 같은 사례는 드물지 않습니다. 제 친구도 호주산 수입 우유 한 팩을 온라인으로 주문했는데, 물에 타보니 덩어리가 지고 냄새도 사라지고 맛도 밍밍했습니다. 확인해 보니 유통기한이 이틀밖에 남지 않았더군요. 친구는 안전이 걱정되어 상당한 금액의 우유를 전부 버려야 했습니다.

유통기한이 임박했거나 거의 다 된 상품은 주로 식품, 화장품, 건강보조식품입니다. 이러한 제품들은 해외에서 수입되거나, 밀수입되거나, 국내에서 생산되었지만 외국산 라벨을 붙여 위조된 경우가 많습니다. 따라서 품질을 보장할 수 없습니다. 일반적으로 상점이나 슈퍼마켓은 소비자 심리를 이용해 할인 행사, 사은품 증정 등의 프로모션을 진행합니다. 판매자는 재고를 처분하여 자본을 빠르게 회수하려 하고, 소비자는 이를 저렴하게 상품을 구매할 기회로 여깁니다.

소비자는 안전을 위해 단순히 저렴한 가격 때문에 방심해서는 안 됩니다. 제품을 꼼꼼히 살펴보고 유통기한을 주의 깊게 확인해야 합니다. 유통기한이 지난 제품, 특히 식품을 구매하는 것은 건강에 해로울 수 있습니다. 판매자 또한 사업의 신뢰도를 유지하지 못하면 생존에 어려움을 겪을 것입니다. 따라서 고객을 확보하려면 신뢰성과 소비자 건강을 최우선으로 생각해야 합니다!

응우옌 투이 우옌

출처: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html