시민들이 사진을 보내면 당국이 조치를 취합니다: 지방 차원의 새로운 접근 방식.
수개월 동안, 빈푹 지역 7.2헥타르 부지의 기술 기반 시설 연결 사업이 원활하게 진행될 수 있도록, 하노이 응옥하 동 47번 주거단지 당서기 겸 전선위원회 위원장인 호앙 탄 홍 씨는 주민들의 모든 의견과 우려 사항을 적극적으로 경청해 왔습니다.
이 프로젝트는 77가구에 영향을 미치며, 그중 35가구는 완전히 이주해야 합니다. 도시 토지 정리 프로젝트에서는 몇몇 가구의 반대만으로도 공사가 몇 달씩 지연될 수 있습니다. 하지만 이번에는 지방 당국의 접근 방식이 상당히 달랐습니다.
주민들은 직접적인 대화 외에도 '주민의 목소리 듣기' 모델의 QR 코드를 통해 의견과 제안을 제출할 수 있도록 안내받습니다. 보상, 지원, 이주 관련 사안은 조국전선과 구청에 직접 전달됩니다. 호앙 탄 홍 씨는 "처음에 두 가구가 정부의 보상 계획에 반대했습니다. 당국이 직접 방문하여 설득한 결과, 두 가구는 자발적으로 가건물을 철거하고 이주했습니다. 이 과정에서 주민들의 의견은 당위원회와 구 인민위원회에서 검토 및 반영하여 시행했습니다."라고 말했습니다.
주목할 만한 점은 기술을 통해 의견을 수렴하는 것뿐만 아니라 그에 따른 신속한 대응에도 있습니다. 주민들은 구청에 직접 방문하거나 정기 회의를 기다릴 필요 없이, 휴대전화로 사진을 찍어 QR 코드나 해당 지역의 잘로(Zalo) 그룹을 통해 의견을 제출하기만 하면 됩니다. 그러면 구청 산하 조국전선에서 의견을 분류하여 권한에 따라 관련 부서로 전달하여 처리합니다.
응옥하 동 주민인 도안 티 로안 씨는 "허가받지 않은 시간에 쓰레기를 버리는 행위, 건설 자재가 보도를 막는 행위, 공공장소를 무단 점유하는 행위 등 여러 문제를 사진으로 찍어 동 잘로(Zalo) 그룹에 보냈더니 즉시 해결됐습니다. 주민들은 당국이 자신들의 의견을 경청하고 신속하게 처리해주는 것에 만족하고 있습니다."라고 말했습니다.
한 가지 대표적인 사례는 부오이 거리 376/14번 골목 교차로에 불법 바리케이드가 설치되어 쓰레기 수거 및 처리에 지장을 초래한다는 주민들의 민원이었습니다. 주민들의 민원에 따라 구 인민위원회는 현장 점검을 실시하고 해당 지역 아파트 관리사무소에 모든 바리케이드, 표지판, 장애물을 제거하고, 쓰레기 수거 장소를 침범한 차량과 장비를 치워 원래 상태로 복구하도록 요청했습니다.
응옥하 동뿐만 아니라 하노이의 많은 지역에서 주민 의견 수렴 방식을 전통적인 회의에서 디지털 환경으로 전환하고 있습니다. 장보 동에서는 베트남 조국전선 위원회가 주민과의 공식적인 소통 채널로 잘로(Zalo) 플랫폼 "베트남 조국전선 장보 동"을 구축했습니다.
"디지털 전환을 위한 청년 자원봉사팀" 구성원들이 "장보 동 베트남 조국 전선" 주민들에게 잘로(Zalo) OA 애플리케이션 사용법을 안내하고 있습니다.
단순히 디지털 플랫폼을 구축하는 데 그치지 않고, 최근 열린 주민대표대회에서는 "디지털 전환 청년 자원봉사팀"이 회의 시작부터 시민들의 업무 지원을 위해 투입되었습니다. 응우옌 티 마이 호아 씨(30번 주거단지)는 이 플랫폼이 시민들에게 또 다른 긴밀한 소통 채널을 제공한다고 믿으며, "이 채널은 우리의 의견을 경청하고, 이해받고, 안내받고, 법률 정보를 얻고, 제안을 할 수 있는 기회가 될 것입니다."라고 말했습니다.
한편, 응우옌 티 비치 반 씨(28번 주거단지)는 해당 애플리케이션이 사용하기 쉽고 노인들에게 적합하도록 설계되었다고 언급했습니다.
지역 사회 단체의 관점에서, 장보구 여성연합 부회장인 딘 투 흐엉은 편의성과 보안 요소를 강조하며 "플랫폼에 입력된 개인 정보는 기밀로 유지될 것"이라고 말했습니다. 장보구는 잘로 공식 계정(OA)을 통해 주민들이 지역의 5가지 "병목 현상" 해결에 참여하도록 장려하고 있습니다. 이 병목 현상은 인프라, 도시 질서, 환경 위생, 공공 공간 관리 등 주민들의 삶에 오랫동안 영향을 미치는 문제들입니다.
대중 동원 활동의 새로운 접근법 .
분명히 "시민들이 불만을 제기하면 당국은 인지하고 무시한다"는 시나리오는 끝났습니다. 이 모델은 공공 행정 기관의 더 빠르고 투명한 대응을 요구합니다. 응옥하 동 경제 ·기반시설·도시계획부 부장인 응우옌 후 쭝 씨는 "민원 접수 후 4시간 이내에 담당 공무원을 배정하여 관할 구역 내에서 현장 조사 및 검증을 거쳐 자체적으로 해결하거나, 당일 동 인민위원회에 해결을 권고합니다. 현재까지 주민들의 의견, 제안, 민원의 약 85%가 신속하게 처리되었습니다."라고 밝혔습니다.
장보 동 베트남 조국전선위원회 위원장인 쩐 티 토 탐에 따르면, 접수된 의견들은 지속적으로 수집되어 관련 기관에 전달되어 검토 및 해결될 예정입니다. 동 관할 사항들은 동 인민위원회에서 처리하며, 주민들에게는 신속하게 답변이 제공될 것입니다.
사람들이 Zalo 공식 계정(OA) 애플리케이션인 "장보동 베트남 조국전선"을 사용하고 있습니다.
응옥하 동 베트남 조국전선위원회 위원장인 쩐 티 하 지앙에 따르면, "국민의 목소리에 귀 기울이기" 모델은 단순히 기술을 적용한 것이 아니라, 현대적 통치와 풀뿌리 차원의 디지털 전환에 필요한 새로운 대중 동원 방식입니다. 특히, 이러한 의견 수렴은 일반 시민의 생활뿐 아니라 공직자, 특히 지도층의 직무 수행 책임에까지 확대됩니다. 쩐 티 하 지앙 위원장은 "국민이 개인 기기를 통해 감시할 수 있게 되면 공공 서비스에 대한 책임감이 강화되어 더욱 투명하고 효율적인 정부 기구를 구축하는 데 기여하게 된다"고 말했습니다.
피드백이 쉬워짐에 따라 시민들은 도시 거버넌스에 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 단순히 "제안"을 하는 데 그치지 않고 "아이디어를 제시"하는 단계로 나아가게 되는 것입니다. 정부가 알아서 처리해주기를 기다리던 시민들은 점차 도시를 감시하고 운영하는 과정에 참여하게 됩니다. 이는 디지털 전환이 풀뿌리 공공관계 활동에 가져다주는 가장 중요한 변화이기도 합니다. 단순히 절차를 디지털화하는 것을 넘어 정부와 시민 간의 관계 자체를 디지털화하는 것입니다. 그리고 이러한 변화에 있어 기술은 단지 도구일 뿐입니다.
핵심은 공공 행정 기관의 적극적인 자세와 민심에 진정성 있게 대응하는 능력입니다. 모든 제안을 투명하게 접수, 처리, 답변할 때, 가장 일상적인 문제부터 시작하여 지방 정부에 대한 민심이 구체적으로 쌓일 것입니다.
이 인터페이스를 통해 시민들은 QR 코드를 스캔한 후 의견과 제안을 제출할 수 있습니다.
하노이시 베트남 조국전선위원회 위원장인 부이 후옌 마이는 조국전선의 활동이 실질적이고 효과적인 방식으로 디지털 전환을 적극적으로 추진하는 방향으로 나아가야 하며, 이를 통해 당, 국가, 인민을 잇는 신뢰할 수 있는 가교로서의 역할을 강화해야 한다고 강조했다.
하노이 베트남 조국전선 위원회 위원장은 '국민의 목소리에 귀 기울이기' 모델의 효과를 극대화하기 위해 이를 전선의 핵심 정책으로 삼을 것을 제안했습니다. 지역사회 관계자들은 국민의 의견을 파악하는 혁신적인 방법을 모색하고, 기술을 적극적으로 활용하며, 디지털 플랫폼과 QR 코드를 활용하여 시의적절하고 실질적인 방식으로 '국민의 목소리에 귀 기울여야' 합니다.
출처: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
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