수도권의 디지털 전환은 특정 기관이나 부서에 집중된 것이 아니라, 정부, 조직, 시민 모두가 새로운 업무 및 생활 방식을 형성하는 과정에 참여하면서 점차 풀뿌리 차원에서 확산되고 있습니다.
고객 만족도가 기준입니다.
탄찌 면 공공 서비스 지원 센터는 이른 아침, 분주하지만 질서정연한 분위기였다. 행정 업무를 처리하러 온 시민들은 대기표 발급부터 온라인 양식 작성, 비현금 결제까지 담당 직원들의 안내를 차근차근 받았다. 오랜 대기 시간과 여러 번의 방문은 이제 옛말이 되었다. 기술은 점차 정부가 시민들에게 더욱 빠르고 편리하게 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 '보조 도구'로 자리 잡고 있다.
응우옌 티 호아 씨(탄찌 면 코디엔아 마을)는 현재 행정 절차에서 가장 눈에 띄는 점은 편리함과 직원들의 책임감이라고 말했습니다. 이전에는 일부 절차를 위해 시민들이 많은 시간을 들여 이동하고 서류를 여러 번 제출해야 했지만, 이제는 처음부터 명확한 안내를 받고 신청서가 신속하게 처리되며 제때 해결된다고 합니다. 온라인 신청과 QR 코드 결제 또한 시간과 노력을 크게 절약해 준다고 덧붙였습니다.
퉁티엔 동에서는 정치국 결의안 제57-NQ/TW호의 이행이 사회경제적 발전 과제와 밀접하게 연관되어 있으며, 현대적이고 투명하며 효율적인 행정 시스템 구축을 목표로 하고 있습니다.
예를 들어, 당 조직 내에서는 모든 당 지부가 온라인으로 당원비 징수 및 납부 시스템을 운영하고 있으며, 모든 전자 문서는 전적으로 온라인으로 발급되고, 전자 당원 안내서 사용률은 99.53%에 달합니다. 이러한 수치는 디지털 전환이 행정 조직에만 국한된 것이 아니라 정치 시스템 전반에 걸쳐 새로운 업무 방식으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
행정 분야에서 퉁티엔 동은 데이터 표준화 및 효율적인 활용에 집중하여 관리 효율성을 높이고 주민들을 지원하고 있습니다. 사회복지 수혜자 1,336명, 우수 인재 405명, 그리고 행정법 제13/2023/NQ-HĐND호에 따른 정책 수혜자 24명에 대한 데이터 표준화를 완료하여 100%의 표준화율을 달성했습니다. 교육 분야에서는 디지털 전환이 지속적으로 긍정적인 변화를 가져오고 있으며, 모든 교사가 디지털 학습 자료와 전자 강의를 능숙하게 활용하고 있고, 모든 전자 학생 기록이 최신 상태로 업데이트되었습니다.
개별 공공 서비스 지원 기관과 단체에서부터 모든 조직과 협회에 이르기까지, 이러한 변화는 디지털 시대의 지방 정부의 새로운 모습을 보여주고 있습니다. 즉, 시민들에게 더 가깝고, 더 투명하며, 시민들에게 더 효과적으로 봉사하는 모습입니다.
효과 확대
진정한 디지털 전환을 위해서는 인프라나 기술뿐 아니라, 무엇보다도 실행팀의 역량이 결정적인 요소입니다. 이러한 점을 인식하여 많은 지방자치단체들이 공무원들에게 디지털 지식과 기술을 선제적으로 교육하고, 기술 기반의 새로운 업무 방식을 점진적으로 구축해 나가고 있습니다.
빈민(Binh Minh) 면에서는 공무원들의 디지털 역량 강화가 주요 우선순위 중 하나로 선정되었습니다. 이에 따라 해당 지역에서는 공공 서비스에 인공지능(AI)을 적용하는 교육 과정을 마련하여 공무원들이 일상 업무를 지원하는 새로운 도구들을 활용할 수 있도록 돕고 있습니다.
빈민 면 인민위원회 위원장인 응우옌 당 비엣에 따르면, 이중 지방 정부 모델 시행 과정에서 업무량이 증가하고 있으며, 업무 해결의 속도와 질에 대한 요구도 높아지고 있습니다. 따라서 공무원들에게 인공지능(AI) 활용 능력을 갖추도록 하는 것이 필수적입니다. 기술이 공무원의 역할을 대체하는 것은 아니지만, 관리 및 행정 효율성을 향상시키는 강력한 도구가 될 것입니다.
행정 문서 작성, 보고서 개요 개발, 교정, 콘텐츠 표준화와 같이 단순해 보이지만 시간이 많이 소요되는 작업부터 사회경제적 데이터 분석 및 리더십과 경영을 위한 정보 종합과 같은 더욱 복잡한 작업에 이르기까지, AI 도구는 더욱 유연하고 과학적인 업무 방식을 가능하게 하고 있습니다. 또한, 홍보 콘텐츠 디자인 및 설명 이미지 제작에 AI를 적용함으로써 정보를 더욱 생생하고 쉽게 전달할 수 있게 되었습니다.
호아이득(Hoai Duc) 면에서는 디지털 전환이 행정적 목적을 넘어 지역 경제의 원동력으로 자리 잡고 있습니다. OCOP 제품, 농산물, 그리고 호아이득 지역의 특색 있는 상품들이 점차 전자상거래 플랫폼에 등장하면서 전통적인 판매 채널에만 의존하지 않고 소비자 시장을 확대하고 있습니다. 많은 소규모 사업체들이 소셜 미디어를 활용하여 제품을 홍보하고 고객을 확보하며 전자 계약을 통해 거래를 진행하고 있습니다.
호아이득 면 인민위원회 부위원장인 동 티 응아(Dong Thi Nga) 여사에 따르면, 정치국 결의안 제57-NQ/TW호와 시의 과학기술혁신 및 디지털 전환 발전 지침을 이행하는 데 있어, 해당 지역은 이를 전체 정치 체제와 시민의 참여가 필요한 지속적인 과제로 인식하고 있습니다. 정보 기술과 디지털 전환은 국가 관리에서부터 생산, 사업, 사회생활에 이르기까지 다양한 분야로 확산되고 있습니다.
디지털 전환은 정부 기관에만 국한되지 않고 사회 생활의 다양한 영역으로 점차 확대되어 시민, 기업 및 지역 사회 단체에 더 많은 발전 기회를 창출하고 있습니다.
여성 창업 지원 분야에서 디지털 플랫폼은 사업 아이디어와 시장 사이의 간극을 메우는 데 중요한 "촉진제"로 여겨집니다. 하노이시는 2035년까지 여성 단체 회원 및 시민의 90~95%가 경제 발전 및 창업에 대한 정보를 얻고 인식을 제고받도록 하며, 모든 계층의 여성연합 전임 간부의 90~100%가 여성 사업 개발, 협동조합 및 협력 단체 지원 활동을 효과적으로 조직할 수 있도록 교육 및 역량 강화 훈련을 받도록 하는 것을 목표로 하고 있습니다.
오늘날 새로운 접근 방식은 스타트업 모델이 더 이상 고립적으로 발전하지 않고 디지털 환경에서 서로 연결된다는 것입니다. 온라인 플랫폼을 통해 여성 기업가들은 전문가, 투자자, 컨설턴트와 소통하고, 시장에 대한 정보를 얻고, 소비자 트렌드와 친환경 생산 기준에 대한 최신 정보를 접하고, 현대적인 경영 능력을 향상시킬 수 있습니다. 이처럼 기술은 소규모 사업 아이디어를 더 큰 기회와 연결하는 다리 역할을 합니다.
빈민에서 호아이득에 이르기까지, 공무원부터 사업가, 여성 단체 회원, 그리고 일반 시민에 이르기까지, 디지털 전환은 실질적인 필요에 기반하여 구현되면서 강력한 파급 효과를 보여주고 있습니다. 이는 단순히 기술을 업무 환경에 도입하는 것을 넘어, 사고방식과 업무 방식을 바꾸고, 사람들에게 가깝고, 사람들에게 도움이 되며, 사람들과 함께 발전하는 디지털 사회를 만드는 것을 의미합니다.
출처: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
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