서비스 지향적 사고방식으로의 강력한 전환.

호찌민시는 8월 1일부터 시내 각 구, 면, 특별구에 있는 38개 공공행정서비스센터의 인력을 증강하기 위한 과감한 조치를 시행했으며, 시 산하 부서에서 인력을 배치할 예정이다.

각 지역에는 농업 환경부, 재정부, 건설부 공무원들이 있으며, 이들은 행정 구역 경계에 관계없이 공공 행정 문서를 접수하기 위해 지역 공공 행정 서비스 센터와 협력합니다.

호치민시 전역(과거 빈즈엉 과 바리아-붕따우에 속했던 지역 포함)에 38개의 지역팀을 배치한 것은 행정 서류 접수 및 처리 과정에서 발생하는 어려움을 시의적절하게 해결할 수 있도록 지원하는 중요한 조치입니다. 이는 정부 조직이 관리 중심에서 시민과 기업을 위한 서비스 중심 접근 방식으로 전환하고, 메가시티에 걸맞은 현대적인 거버넌스 모델을 향해 나아가고 있음을 분명히 보여주는 신호입니다.

앞서 호치민시는 지난 7월 1일, 전국적인 추세에 발맞춰 이중 지방정부 모델을 선제적으로 도입했습니다. 시행 첫 달이 지난 현재까지, 호치민시의 이중 지방정부는 시민과 기업으로부터 긍정적인 반응을 얻으며 원활하게 운영되고 있습니다. 그러나 몇 가지 어려움과 문제점들이 여전히 남아 있습니다. 예를 들어, 면 단위 공공행정서비스센터의 공간이 업무에 필요한 규모를 충족시키기에 부족하고, 일부 지역의 정보 시스템이 아직 동기화되지 않았으며, 국가 공공서비스 포털과의 데이터 연동이 완벽하지 않아 정보 검색 및 문서 처리 과정에 어려움이 있습니다.

그러나 바로 이러한 상황 속에서 호치민시의 면(區)급 공무원들은 어려움을 극복하고 창의력을 발휘하는 훌륭한 정신을 보여주었습니다. 많은 지역에서 주민 및 기업과 함께하는 "커피 미팅"(빈즈엉, 찬히엡, 투득 동 등)과 같은 창의적인 모델을 선제적으로 도입하여 직접적인 소통 채널을 구축하고 지역 문제를 즉시 해결했습니다. 탄흥 동은 ChatGPT 플랫폼에 "탄흥 동 가상 비서 Q&A"를 최초로 구축하여 주민들이 빠르고 정확하게 정보를 검색할 수 있도록 돕고, 동 공무원들의 업무 부담을 줄여주었습니다. 많은 공무원들이 "단순히 퇴근 시간을 채우는 것이 아니라 맡은 일을 완수한다"는 정신으로 야근은 물론 주말에도 근무하며 시민들을 위해 헌신하는 모습을 보여주었습니다.

서비스 중심적 사고방식으로 전환하기 위한 노력의 또 다른 중요한 부분은 계획 기준을 충족하는 지역에서 건축 허가를 면제하는 것입니다. 예를 들어, 8월 1일 빈푸 동 인민위원회는 건축 허가가 면제되는 지역을 발표했습니다. 이전처럼 허가를 신청할 필요 없이, 해당 지역 주민들은 최소 3일(영업일 기준) 전에 공사 착공 신고서를 동청에 제출하기만 하면 됩니다. 이는 행정 개혁의 구체적인 사례로, 시민들의 절차와 시간 부담을 줄여주며, 시가 "시민을 ​​위한 정부"를 향해 나아가기 위해 추진하고 있는 정책입니다.

호찌민시 지도부는 면 단위의 노력과 더불어 시민들의 편의를 극대화하고 행정 절차상의 장애물을 해결하기 위해 단호하고 시의적절한 지침을 발표했습니다. 특히, 응우옌 반 두옥 호찌민시 인민위원회 주석은 면 단위 공공행정서비스센터의 시설 및 인력에 대한 집중적인 투자를 요청하고, 행정 절차를 용이하게 하는 '중개인' 문제를 해결하도록 지시했습니다. 또한, 그는 "손님을 기쁘게 맞이하고 만족스럽게 배웅한다"는 모토 아래 행정 구역 경계를 넘어 행정 절차가 원활하게 시행되도록 장려했습니다.

특히 호치민시는 행정 구역 변경으로 인한 관련 문서 변경 시 어떠한 수수료도 부과하지 않을 예정입니다. 또한 2025년 8월 초부터 이중 지방 정부 시스템 운영에 대한 종합적인 조사 및 평가를 실시할 계획입니다. 이 활동은 새롭게 나타나는 문제점들을 종합적으로 파악하고, 원활한 행정 절차를 보장하기 위한 시의적절한 해결책을 마련하여 "시민과 가까이, 시민을 위해 봉사하는" 방향으로 나아가기 위한 것입니다.

호치민시 지도부의 적극적인 참여부터 풀뿌리 차원의 창의성과 헌신에 이르기까지, 이러한 모든 활동은 호치민시의 이중적인 지방 정부 체계가 강력한 변화를 겪고 있음을 보여줍니다. 이는 단순한 관리에서 벗어나 건설적이고 서비스 지향적인 사고방식으로 전환되고 있음을 분명히 보여줍니다. 이러한 혁신은 조직 구조적인 측면의 기계적인 변화에 그치지 않고, 서비스 질적인 측면에서도 상당한 변화를 의미하며, 건설적이고 투명하며 효율적인 디지털 정부를 구축하여 개발을 효과적으로 관리하고 이끌어 나가고자 합니다.

키우퐁

출처: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html