인적 자원은 기업 성과에 직접적인 영향을 미치는 귀중한 자산입니다.
하노이 문화대학교 관광학과 학과장인 부이 탄 투이 부교수는 관광 산업에서 인적 자원은 기업의 사업 성과와 산업의 지속 가능한 발전에 직접적인 영향을 미치는 귀중한 자산이라고 믿습니다.
최신 통계에 따르면 관광 산업은 매년 4만 명 이상의 인력을 필요로 하지만, 관광 관련 직업 훈련 기관의 연간 졸업생 수는 약 1만 5천 명에 불과하며, 그중 대학 학위 소지자는 15%를 조금 넘는 수준입니다. 관광 부문의 인력은 양적으로나 전문성 면에서 여전히 부족한 상황입니다.
관광업계에 공급되는 교육기관의 인적 자원 수준은 일반적으로 기업의 요구 조건을 충족하지 못하는 것으로 평가됩니다. 전체 인력 중 대학 또는 대학원 학위 소지자는 9.7%에 불과하고, 초등학교, 중학교 또는 전문대학 학위 소지자는 50% 이상이며, 초등학교 이하의 학력을 가진 사람은 39.3%에 그칩니다. 이 중에서도 관광 관련 분야의 전문 교육을 이수한 사람은 43%에 불과합니다.
더욱이 관광 산업 인적 자원의 구조적 변화는 아직 지속 가능하지 않습니다. 규모가 작아 잠재력에 비해 미흡하고, 국가의 지속 가능한 발전 요건을 충족하지 못합니다. 숙박 서비스 및 관광 가이드와 같은 분야에서 고도의 숙련도와 외국어 능력을 갖춘 인력이 부족하며, 국가 관리, 경영, 정책 기획, 시장 조사, 전략 개발 및 기획 분야의 전문 인력과 전문가 또한 크게 부족합니다.
하롱대학교 학생들은관광지 에서 관광 가이드 기술을 실습할 기회를 얻습니다.
부이 탄 투이 부교수에 따르면, 인적 자원 확보는 관광 산업의 중요한 돌파구 중 하나이며, 2030년 베트남 관광 개발 전략과 2045년 비전에 명시된 목표 달성에 기여할 것이라고 합니다.
베트남 관광 산업은 관광 부문의 강력한 경제 발전을 위한 기회를 창출하기 위해 항상 많은 인력을 필요로 합니다. 동시에 고용 및 직업 훈련에 대한 상당한 압력에도 대응해야 합니다. 베트남이 산업화 및 현대화 과정에서 국제 사회에 심층적이고 포괄적으로 통합됨에 따라, 관광 개발 수요와 과학 기술 동향에 부응하는 보다 합리적인 구조를 통해 양적, 질적 향상을 보장해야 합니다.
부교수 부이 탄 투이 박사는 새로운 도약기에 베트남 관광 산업의 인재를 육성하기 위해서는 모든 계층, 분야, 그리고 사회 전체의 관심과 협력적인 노력이 필요하다고 강조합니다.
이러한 맥락에서 국가는 전반적인 교육 훈련, 특히 전문 분야 교육을 핵심 과제로 인식하고 우선 개발 정책을 통해 더욱 진지하고 근본적으로 추진해야 합니다. 국제 기준에 부합하는 고품질 인적 자원 양성은 국가 발전 과정의 중요한 전략이 되어야 합니다. 이는 사회 통합과 발전 과정에서 획기적인 전환점이 될 것입니다.
관광 부문은 전국적인 관광 인력 수급 현황에 대한 정보 시스템을 구축하고 수집하는 데 집중하여 수급 균형을 확보해야 합니다. 인력 개발을 위한 정책, 메커니즘 및 도구의 개혁이 필요합니다.
또한, 각 지역의 발전 상황에 맞춰 관광 교육 네트워크 계획을 조정할 수 있도록 관련 부처, 분야 및 지방 정부와의 협력을 강화하고 개선해야 합니다. 하노이, 후에, 다낭, 달랏, 호치민시 등 주요 관광 중심지에 있는 관광 산업 인력 양성의 핵심 기관으로서 문화체육관광부 산하 학교에 투자해야 하며, 동시에 지역 직업 훈련 학교도 설립해야 합니다.
동시에 베트남 법률에 따라 기업, 비공공기관, 외국인 투자기관 등에서 관광 교육 시설을 확대하는 것이 장려됩니다. 관광 관련 학교, 강좌, 센터 및 교육 시설의 다양화를 지속적으로 추진할 것입니다. 교육훈련부, 노동보훈사회부 및 기타 관련 부처 및 기관과의 협력을 통해 관광 교육 기관의 기준에 관한 규정을 마련해야 합니다.
투옌꽝성 람빈현 관광산업 인력 양성 프로그램.
관광 산업 인력 양성 및 교육의 규모 확대와 질적, 효율성 향상에 대한 요구를 충족하기 위해 부교수 부이 탄 투이 박사는 교육 자원 동원에 집중해야 한다고 강조합니다. 예산 지원뿐 아니라 사회적 동원을 촉진하고 관광 산업 인력 양성 및 교육 분야에 대한 투자를 유치하는 정책을 개발해야 한다는 것입니다.
관광 교육 시스템은 신속히 국가 표준을 충족해야 하며, 지역 및 세계적 수준에 부합하는 국가 자격 체계를 구축해야 합니다. 또한 교육훈련부와 문화체육관광부가 제시한 바와 같이 디지털 전환을 빠르게 추진하고 관광 교육 기관 시스템 내에 생태계를 조성해야 하며, 산업 인력 양성 및 개발 분야의 국제 협력을 위한 규정과 메커니즘을 개발해야 합니다.
또한 교육기관 및 훈련 프로그램의 인증 제도를 진지하게 시행하고, 일부 기업 및 훈련기관의 직업 훈련 시설 건설에 투자하는 것과 병행하여 근로자를 위한 직업 기술 평가 센터를 개발하는 것도 필요합니다.
국제 관광업에 종사하는 사람에게는 다음과 같은 자질이 필요합니다.
동아공업대학교 관광학부 부학장인 도하이옌 박사에 따르면, 코로나19 팬데믹의 영향으로 관광업계 인력 구성에 상당한 변화가 발생했습니다. 많은 숙련된 전문가들이 식당, 배달, 부동산 등 다른 직종으로 이직했습니다. 지난 2년 동안 일부 베트남 관광 전문가들이 관광업계로 복귀했지만, 부업으로 성공을 거둔 사람들은 여전히 부업을 이어가고 있습니다. 그 결과, 우수한 인재들이 빠져나가는 ‘두뇌 유출’ 현상이 나타나고 있습니다.
게다가, 나트랑과 푸꾸옥 같은 관광지의 한국 시장을 제외하고는 국제 관광은 아직 완전히 회복되지 못했습니다.
문화체육관광부가 제시한 관광 개발 전략에 따르면, 2030년까지 베트남 관광 부문은 약 550만~600만 개의 일자리를 창출할 것으로 예상되며, 이 중 약 300만 개는 직접 고용 일자리입니다.
베트남 관광청에 따르면, 최근 베트남 관광 인력에 대한 관심이 높아지고 있음에도 불구하고 국제적인 전문성을 갖춘 인력의 비율은 여전히 낮습니다. 특히 영적 관광이나 테마 관광과 같은 특정 시장을 위한 국제 관광 가이드 등 전문 인력은 외국어 능력, 경험, 생산성, 전문성 측면에서 부족합니다.
호치민 시 공업대학교 관광학과 학생들의 인턴십 기간입니다.
도하이옌 박사는 현재 관광 인력의 국제적 통합 추세 속에서 관광 전문가들은 사회적 요구에 부합하는 국제적인 관광 전문가로서의 자질, 즉 외국어 능력, 관광 분야에 특화된 외국어 지식, 그리고 창의적이고 전문적인 실무 능력을 갖춰야 한다고 주장합니다.
현재 관광 교육의 맥락에서, 그리고 통합 추세에 발맞춰, 학교, 기업, 정부, 그리고 학생 간의 관광 교육 통합은 필수적입니다. 이러한 연계는 미래 기업을 위한 인력을 양성하고, 관광학과 학생들에게 일자리와 기회를 제공하며, 정부의 관리 효율성을 높이고, 기업과의 협력을 통해 학교의 교육 비용을 절감하고, 수업 시간을 단축하며, 학생들이 기업에서 현장 경험을 쌓고 소득을 얻을 수 있도록 합니다.
이론 수업 시간에는 학교가 관광업계 전문가들과 협력하여 실질적인 지식을 교실에서 접할 수 있도록 함으로써 학생과 교사 모두 더욱 빠르게 전문적으로 성장할 수 있도록 돕습니다.
"하지만 이러한 '삼자 협력' 인적 자원 개발 방안을 실행하기 위해서는 강사들의 제한된 급여 수준을 고려할 때, 강사들을 지원하고 전문가들을 위한 지원 절차 및 급여 지원 방안을 마련하는 정책 연구가 필요합니다. 강사들의 사업 소득은 본질적으로 매우 높고, 등록금에 이미 모든 비용이 포함되어 있기 때문입니다. 따라서 현재 이 방안의 실질적인 실행은 공식적이고 광범위한 지원 체계보다는 주로 강사들 간의 '인맥'에 의존하고 있습니다. 이러한 문제점들이 조속히 해결되지 않으면 많은 문제점들이 여전히 남아 있을 것입니다."라고 도하이옌 박사는 지적했습니다.
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