응에안 상수도 주식회사, 지수 기록 및 수도요금 징수에 4.0 기술 적용

위의 "2 in 1" 요구 사항을 구현하기 위해 디지털 전환 요구 사항을 기반으로 응에 안 상수도 주식회사는 모바일 기기에서 지수를 기록하는 소프트웨어를 설계 및 구축하는 기초 과학 기술 혁신 프로젝트를 연구하고 구현했습니다. 매장에서 현금 지불과 종이 송장 배달에서 온라인 지불과 전자 송장으로 전환했습니다.

자동 급수 라인의 작동 표시등을 점검하는 모습. 사진: CSCC

이전에는 직원들이 각 가구를 방문하여 수도 계량기 검침값을 기록하고, 미리 인쇄된 양식에 지수를 입력해야 했습니다. 이 양식은 관제사에게 전달되어 요금 청구 프로그램에 데이터를 입력하게 됩니다. 이러한 수작업 과정은 오류가 발생하기 쉽고 많은 시간과 인력이 소요되어 노동 생산성을 저하시킵니다.

또한, 회사는 수도 요금을 징수하기 위해 매달 종이 고지서를 발행하고 사용해야 하므로, 고지서 인쇄, 관리 및 보관 등 비용이 증가합니다. 요금 결제 시, 계산원은 고객에게 고지서를 직접 가져와서 돈을 수금해야 하므로 매우 불편하고 안전하지 않습니다.

일정 기간의 구현을 거쳐 이 솔루션은 매우 실용적인 것으로 입증되었습니다. 모바일 기기를 이용한 기록 지표 도입 이후, 계량기 담당자는 자신의 휴대폰에 있는 소프트웨어에 지표 데이터를 입력하여 시스템에 전송합니다. 계량기 지표를 기록하면 소프트웨어는 고객에게 요금 정보, 계량기 지표, 그리고 지표 기록 마감 시간을 즉시 알려줍니다. 이 솔루션은 관리자와 수도 사용자 모두에게 각 고객의 수도 사용 실적과 상황을 언제든지 확인하고 모니터링할 수 있는 유리한 환경을 제공하여 주관적인 인적 오류로 인한 오류를 줄여줍니다.

관리 소프트웨어는 검침 관리자와 고객 정보 지표를 모니터링합니다. 사진: 제공

수금과 관련하여, 과거 종이 송장 사용으로 비용이 증가했다면, 이제 전자 송장 시스템 도입으로 비용 절감, 생산 및 사업 효율성 향상, 그리고 경쟁력 강화에 기여하고 있습니다. 뿐만 아니라, 상호 연결된 소프트웨어는 응에안성 상수도의 회계, 데이터 조정, 사업 관리 및 서비스 제공을 용이하게 합니다.

고객 입장에서는 전자 송장 생성, 송수신이 전자 방식으로 이루어지므로 결제 과정이 더욱 빠르고 편리해집니다. 전자 송장은 또한 현대식 수거 모델을 적용하는 기반이 됩니다. 고객은 언제 어디서나 응에안 상수도 주식회사와 연동된 은행 애플리케이션이나 전자 지갑을 통해 온라인으로 결제할 수 있습니다.

비현금 결제를 도입하면 사용자의 시간과 노력을 절약하고, 이전처럼 은행에 가서 현금을 인출하거나 매장으로 이동하여 결제할 필요가 없어지는 등의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객은 인터넷에 연결된 모바일 기기나 개인용 컴퓨터를 통해 언제든지 결제할 수 있습니다. 또한, 계좌를 쉽게 관리하고, 거래 내역을 확인하고, 월별 결제 금액을 확인할 수 있습니다.

고객은 정보를 확인한 후 온라인 플랫폼에서 최종 결정을 내리고 결제할 수 있습니다.

응에안 상수도 주식회사 이사회 대표는 계량기 검침 및 전자 납부에 4.0 기술을 적용한 효과를 평가하며 다음과 같이 말했습니다. "새로운 계량기 검침 및 납부 애플리케이션을 통해 비용을 절감하고, 여러 단계와 인력을 줄일 수 있었습니다. 이전과 달리 관리자가 모바일 기기에 직접 데이터를 입력할 수 있어 데이터 입력 오류를 최소화하고, 깨끗한 물 사용량 비용을 더욱 정확하게 계산할 수 있게 되었습니다."

효율성 증대와 관련하여, 모바일 기기에 기록된 미터 지수 정보를 관리 시스템과 동기화하고 업데이트하여 데이터 모니터링과 분석을 보다 편리하게 만들고, 이를 통해 관리자가 효과적인 의사 결정을 내려 보다 나은 고객 서비스 관리 및 계획에 도움을 줄 수 있습니다.

정보 기술의 구현 및 적용은 기업의 노동 생산성 향상, 손실률 감소, 노동 생산성 향상, 그리고 인건비 절감에 도움이 됩니다. 오히려 회사 서비스에 대한 고객 만족도는 점점 높아지고 있습니다. 계산에 따르면, 이 애플리케이션과 결제 방식을 통해 회사는 매년 1조 550억 동(약 1,055억 원)을 절감하고 있습니다.

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