Thanh Hoa Electricity Company는 비즈니스 효율성과 고객 서비스 품질을 개선합니다.

2025년 초부터 탄호아 전력 회사(PC Thanh Hoa)는 전력 서비스 사업에서 두각을 나타내며 경영, 운영 및 고객 관리에 디지털 기술을 적극적으로 도입해 왔습니다. 증가하는 전력 수요와 서비스 수요 속에서, 이번 성과는 북부 전력 회사(Northern Power Corporation) 내에서 탄호아 전력 회사의 위상을 유지하고 강화하려는 직원들의 의지를 보여주는 좋은 사례입니다.

탄호아 고전압 전력망 기업(PC Thanh Hoa)의 작업자들이 무인 모델로 110kV 변전소를 가동하기 전에 장비 작동을 점검하고 있습니다.

2025년 7월 한 달 동안 전기 서비스 수입은 계획의 121%에 도달했고 이익은 계획의 139%에 도달했습니다. 처음 7개월 동안 회사의 총 수입은 연간 계획의 70.9%에 도달했고 이익은 82.7%에 도달했습니다. 많은 단위가 눈에 띄는 진전을 이루었는데, 예를 들어 Quan Hoa Power Grid Management Team은 연간 계획을 완전히 완료했고 Thieu Hoa, Tho Xuan, Trieu Son 단위는 모두 연간 계획의 70% 이상을 달성했습니다. 서비스 유형은 계속해서 긍정적으로 기여하고 있으며, 7월에 미터기 뒤의 전선 설치 및 수리가 1,831명의 신규 고객에게 서비스를 제공했고, 처음 7개월 동안 전기 산업의 패키지 서비스를 사용한 고객이 24,653명이었으며, 수익은 전체 단위 총 수익의 약 50%를 차지했습니다. 또한 그리드 임대 관리, 전기 테스트, 건설, 자산 수리, 핫라인, 케이블 종단, 감독 컨설팅...과 같은 서비스도 총 수익에 크게 기여합니다.

고객 관리 서비스는 4단계에서 온라인으로 제공되는 전기 서비스의 100%와 동시에 구현됩니다. 비현금 지불 비율은 100%에 도달했으며 그 중 81.5%가 고객 관리 웹사이트를 통해 이루어졌습니다. 지금까지 회사 전체에서 고객 관리 애플리케이션(앱)을 설치하고 사용하는 고객이 26만 명이었고, 2025년 단 7개월 동안 95,548명의 고객이 개발되어 회사에서 할당한 계획의 54.65%에 도달했습니다. 이를 통해 청구서 조회, 일/월간 전기 소비량, 온라인 요청 전송 등 많은 유틸리티를 가져오는 데 기여했습니다. 고객 관리 센터는 7개월 동안 13,238개의 요청을 접수했으며, 그 중 정전 처리가 27.83%, 추천 및 제안이 23.23%를 차지했으며 모두 신속하게 해결되어 고객 만족을 보장했습니다.

하크탄 지역 전력 관리팀 직원들이 신규 개발 고객을 위해 전자 계량기를 설치하고 있습니다.

Thanh Hoa PC는 사업 성과 외에도 첨단 디지털 기술 솔루션을 적극적으로 도입하여 관리 및 운영 효율성 향상에 기여했습니다. 31/31개의 무인 110kV 변전소는 모두 SCADA 시스템을 통해 원격 제어되었으며, 500개 이상의 중전압 스위칭 장치가 제어 센터에 연결되었습니다. 34개의 중전압 루프에 설치된 DMS/DAS 시스템은 운영 방식 자동 분석, 고장 지점의 신속한 차단 및 몇 분 내 재가동을 지원합니다. 854,000개 이상의 원격 전자 계량기가 거의 모든 기계식 계량기를 대체하여 원격으로 검침값을 기록하고, 매년 수백만 킬로미터에 달하는 직원 출장을 줄여 연료 절감, 배출 감소, 전력 공급 안정성 향상을 실현했습니다.

문서 및 보관 업무에 디지털 전환을 적용함으로써 기존의 종이 문서 사용을 줄임으로써 비용과 시간을 크게 절감하고 관리 효율성을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

기술 기록, 장비 이력, 고객 기록, 결제 데이터, 인사 및 계획을 포함한 데이터 및 비즈니스 프로세스도 완전히 디지털화되었습니다. 기술, 비즈니스 및 재무 프로세스는 모두 CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE와 같은 디지털 플랫폼에서 운영됩니다. 또한, 회사는 인공지능(AI) 적용을 장려하고 직원들이 ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora와 같은 도구를 사용하여 워크플로우, 문서 편집, 데이터 분석 및 작업 자동화를 최적화하도록 교육하여 시간 절약, 인쇄량 감소, 자원의 효율적 활용을 지원합니다. 옥상 태양광 발전 모니터링 및 제어 시스템을 가동하여 재생 에너지원을 최적으로 활용하고, 피크 시간대 압력을 줄이며, 비용을 절감하고 친환경 에너지 전환에 기여하고 있습니다.

뛰어난 성과와 지속 가능한 개발 지향을 기반으로, Thanh Hoa PC는 앞으로도 혁신 분야에서 선구자적 역할을 계속 수행하고, 전기 품질을 개선하고, 디지털 전환 목표를 달성하고, 온실가스 배출을 줄이고, 안정적이고 안전한 전력을 제공하기 위해 노력하여 고객에게 만족과 완전한 신뢰를 제공할 것입니다.

Hung Manh - Ngoc Huyen(PC Thanh Hoa)

출처: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm