직무 수행 능력을 기준으로 역량을 평가합니다.

타이응우옌 정부는 2026년 6월 1일부터 디지털 소프트웨어와 연동된 핵심성과지표(KPI)를 활용한 공무원 평가를 시행할 예정입니다. 이는 인사 관리 혁신을 위한 정책으로, 구체적이고 측정 가능한 기준을 통해 인력의 질적 향상과 행정 기구의 운영 역량 강화를 도모하고자 하는 의지를 보여줍니다.

타이응우옌성 공공행정서비스센터에서 시민들이 행정 절차를 완료하기 위해 방문하고 있다. (사진: 제공)

공무원을 평가하는 것은 언제나 어려운 일입니다. 공무원들의 업무 효율성을 수치화하는 것은 쉽지 않으며, 일부 지역에서는 여전히 편향되고 주관적이며 근거 없는 평가가 만연하여 개개인의 기여도와 성과를 정확하게 반영하지 못하는 결과가 나오기도 합니다.

성과가 우수한 직원과 그렇지 않은 직원을 똑같이 평가한다면 공공 부문에서 개선을 위한 동기를 부여하고 기강을 강화하기 어려울 것입니다.

타이 응우옌 시에서 시행한 공무원 대상 KPI 기반 평가는 공공 서비스 관리의 새로운 접근 방식을 보여줍니다. 각 업무는 담당자, 완료 기한, 결과물, 완료 수준이 명확하게 정의되어 있습니다.

직원들은 "명확한 사람, 명확한 업무, 명확한 책임, 명확한 결과물"이라는 원칙에 따라 업무 진행 상황, 제품 품질 및 실제 효율성을 기준으로 평가됩니다.

특히, 업무 배정, 진행 상황 업데이트, 평가 및 결과 취합의 전 과정이 디지털 소프트웨어를 사용하여 이루어집니다. 정기적으로 업데이트되는 업무 데이터를 통해 각 개인의 책임 범위가 더욱 명확해집니다. 부서 및 팀장은 업무 완료 현황을 모니터링할 수 있는 기반을 마련하여, 일정이 지연될 경우 즉시 알림을 보내거나 업무를 조정할 수 있습니다.

이 정책은 공동선을 위해 과감하게 생각하고, 과감하게 행동하며, 과감하게 책임을 질 수 있는 유능하고 책임감 있는 간부진을 양성하라는 중앙위원회의 요구사항을 구체화하는 데 기여합니다.

혁신을 장려하기 위해서는 먼저 역량과 업무 효율성을 정확하게 반영하는 공정하고 투명한 평가 체계를 갖춰야 합니다. 업무 성과가 명확하게 수치화되면, 뛰어난 성과를 낸 사람들은 마땅한 인정을 받게 될 것이고, 부주의하거나 무책임한 사람들도 팀 내에서 가만히 있기는 어려울 것입니다.

성(省)당위원회 조직부는 KPI를 활용한 간부 및 공무원 평가 시범 사업을 최초로 시행한 부서입니다. 인사 조직에 대한 직접적인 자문을 제공하는 기관으로서, 이러한 조기 도입은 인사 관리 기관 내부에서 선제적으로 혁신을 도모하고 모범을 보이는 사례입니다.

시범 운영 단계를 통해 기준, 절차 및 평가 소프트웨어는 광범위하게 시행되기 전에 지속적으로 검토 및 개선될 것입니다.

KPI는 평가 기준과 실행 방식이 현실성을 결여한다면 직원 평가의 모든 단점을 즉시 해결할 수 없습니다. 업무량과 보고 형식에만 초점을 맞추고 시민과 기업에 제공하는 서비스의 질과 효율성을 간과한다면 KPI는 오히려 새로운 행정적 부담으로 전락할 수 있습니다.

따라서 평가 기준은 각 직무에 맞춰 조정되어야 하며, 추적 용이성, 측정 가능성, 그리고 업무 완료 수준을 정확하게 반영하는 것이어야 합니다. KPI 기반 평가 도입은 데이터 기반 관리와 결과 중심 성과의 필요성을 확립하여 공공 서비스 규율 향상, 인력의 질 향상, 그리고 공공 서비스 효율성 증대에 기여합니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202605/danh-gia-nang-luc-bang-hieu-qua-cong-viec-f1d4791/