밧 삿 타운(밧 삿 구) 인민위원회에서는 시민들이 행정 절차를 밟으러 올 때마다 시 공무원들이 손을 잡고 안내하며 공공 서비스 포털에 모든 정보를 입력하는 데 시간을 할애해야 합니다. 밧 삿 타운 인민위원회 위원장인 응우옌 반 한 씨는 온라인 공공 서비스 구현에 있어 지역 사회가 직면한 어려움은 일부 주민의 교육 수준이 여전히 낮고, 많은 사람들이 정보 기술에 대한 접근성이 낮으며, 컴퓨터나 인터넷 사용법을 모르고, 스마트폰도 없어 온라인 절차를 진행할 수 없다는 점이라고 말했습니다.
따라서 원스톱 서비스 제공 기관의 공무원들은 종종 주민들의 정보 입력을 지원하는 데 시간을 허비하여 다른 업무에 지장을 초래합니다. 이러한 어려움을 해결하기 위한 유일한 해결책은 각 거주 지역에 디지털 전환에 대한 홍보를 강화하는 것입니다.
라오까이 시 꼭르우구는 모든 행정 절차를 온라인으로 접수하고 처리하는 온라인 공공 서비스 구축으로 높은 평가를 받고 있습니다. 꼭르우구 인민위원회 위원장인 부이 티 푸옹 타오 여사는 앞으로 행정 시스템을 현대화하고, 문서 및 업무 기록 관리 소프트웨어를 적극적으로 활용하며, 접수 및 결과 보고 부서에 정보 기술 적용을 확대할 것이라고 밝혔습니다.
당위원회와 라오까이시 정부는 디지털 정부 구축을 목표로 온라인 공공 서비스 활성화에 각별한 관심을 기울이고 있습니다. 2024년 1분기 동안 라오까이시 인민위원회와 자치구는 9,070건/9,493건의 기록물을 온라인으로 접수 및 처리하여 95.5%에 도달했습니다. 또한, 재정적 의무가 있는 7,563건/8,890건의 기록물에 대한 온라인 결제는 85%에 달했습니다.
달성된 성과 외에도 도시의 국가 기관에서 온라인 공공 서비스를 제공하는 데는 다음과 같은 특정 한계가 있습니다. 일부 지역, 특히 코뮌에서는 사람들이 온라인 공공 서비스에 대해 모르고, 대다수의 사람들이 여전히 행정 절차를 수행하는 방법에 대한 안내를 받기 위해 국가 기관에 직접 가는 습관이 있습니다. 사람들의 지적 수준과 정보 기술 장비를 사용하는 조건이 여전히 제한적이어서 온라인 공공 서비스에 접근하는 데 어려움이 있습니다. 공공 서비스는 종종 결함이 있어 사람들이 여러 번 수행해야 하므로 사람들은 온라인 공공 서비스를 수행하고 싶어하지 않습니다.
라오까이시 인민위원회 부위원장인 응오 부 꾸옥(Ngo Vu Quoc) 씨는 지역 온라인 공공 서비스 제공의 효율성 향상에 기여하기 위해 다음과 같은 여러 가지 해결책을 제시했다고 밝혔습니다. 온라인 공공 서비스에 대한 홍보 강화 및 인식 제고를 통해 시민과 기업이 온라인 공공 서비스 이용의 이점을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 온라인 공공 서비스 제공에 따른 행정 절차 검토 및 홍보를 촉진합니다. 온라인에서 제공 가능한 행정 절차를 결정하기 위한 표준화 및 구체적인 기준을 개발합니다. 행정 절차 수행의 간편성, 편의성, 그리고 용이성을 위해 공공 서비스 포털 인터페이스를 개선합니다. 특히, 각 지방 정부의 전자 정보 포털과 지방 인민위원회의 소셜 네트워킹 사이트(예: Zalo, Facebook 등)를 구축 및 운영하여 상호 작용을 강화하고 조직 및 개인을 위한 온라인 공공 서비스 제공에 대한 지침을 제공합니다.
2024년 초 현재, 도 공공서비스 포털에 업데이트된 온라인 공공서비스는 1,323개이며, 온라인 신청률은 44.48%, 온라인 결제를 위해 구성된 행정절차 비율은 100%입니다.
라오까이성은 2024년 1월 1일부터 2024년 6월 30일까지 종이 서류를 받지 않는 35개 유형의 온라인 공공 서비스(전과정 공공 서비스)를 시범 운영할 예정입니다. 이에 따라 전과정 공공 서비스는 다음과 같습니다. 성(省) 단위 29개, 군(區) 단위 4개, 면(区) 단위 2개.
도인민위원회는 또한 2024년 해당 지역에서 온라인 공공 서비스 제공 및 활용 효과성 증진에 관한 계획 제132/KH-UBND를 발표했습니다. 이는 도 공공 서비스 포털(DVC) 시스템에서 온라인 공공 서비스 및 기타 공공 서비스를 제공하고 활용하는 효과성을 증진하기 위한 방향을 강화하여 행정 절차(TTHC) 처리 시 온라인 공공 서비스 거래 및 온라인 지불 건수를 늘리는 것을 목표로 합니다.
도인민위원회는 사람과 기업에 서비스를 제공하기 위해 부서, 지사, 부문 및 지방 간의 협력을 강화하고, 온라인으로 처리하는 행정 절차 파일 수를 늘리고, 도의 온라인 공공 서비스 제공 및 활용에 대한 목표를 달성하도록 지시했습니다. 특히, 시범 시행 과정 전체에서 종이 파일을 받지 않는 온라인 공공 서비스를 제공하도록 지시했습니다.
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