밧삿읍(밧삿현) 인민위원회에서는 시민들이 행정 절차를 밟으러 올 때마다 공무원들이 일일이 안내하고 공공 서비스 포털에 필요한 정보를 모두 입력하도록 도와줘야 합니다. 응우옌 반 한 밧삿읍 인민위원회 위원장은 온라인 공공 서비스 시행에 어려움을 겪는 이유로 일부 주민들의 낮은 교육 수준, 정보 기술에 대한 접근성 부족, 컴퓨터나 인터넷 사용법 미숙, 스마트폰 부재 등을 꼽았습니다. 이러한 이유로 많은 주민들이 온라인으로 절차를 완료할 수 없다는 것입니다.
따라서 원스톱 서비스 센터의 공무원들은 주민들이 신청서에 정보를 입력하는 것을 돕는 데 시간을 많이 할애해야 하므로 다른 업무에 지장을 받습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위해 해당 지역에서 취할 수 있는 유일한 해결책은 각 거주 지역에 디지털 전환에 대한 정보를 집중적으로 홍보하는 것입니다.
라오까이 시 콕루 동은 온라인 공공 서비스 구현에 있어 높은 평가를 받고 있으며, 모든 민원 접수 및 처리가 100% 온라인으로 이루어지고 있습니다. 콕루 동 인민위원회 위원장인 부이 티 푸옹 타오 여사는 앞으로 동의 행정 시스템을 지속적으로 현대화하고, 문서 및 업무 파일 관리 소프트웨어를 효율적으로 활용하며, 접수 및 결과 전달 부서에 정보 기술 적용을 강화할 것이라고 밝혔습니다.
라오까이시 당위원회와 정부는 디지털 정부 구축을 목표로 온라인 공공 서비스 활성화에 특별한 관심을 기울여 왔습니다. 2024년 첫 3개월 동안 라오까이시 인민위원회와 각 면 및 동에서는 접수된 9,493건의 온라인 신청 중 9,070건을 처리하여 95.5%의 처리율을 달성했으며, 재정적 의무가 있는 8,890건의 신청 중 7,563건에 대해 온라인 납부를 처리하여 85%의 처리율을 달성했습니다.
이러한 성과에도 불구하고, 시 정부 기관의 온라인 공공 서비스 제공은 여전히 다음과 같은 몇 가지 한계에 직면해 있습니다. 일부 지역, 특히 농촌 지역에서는 주민들이 온라인 공공 서비스에 대해 잘 모르고 있으며, 대다수는 여전히 행정 절차에 대한 안내를 받기 위해 정부 기관을 직접 방문하는 것을 선호합니다. 또한, 정보 기술 장비에 대한 접근성과 인식 수준이 낮아 온라인 공공 서비스 이용에 어려움을 겪습니다. 더불어, 공공 서비스 이용 중 오류가 발생하여 여러 번 재시도해야 하는 경우가 있어, 주민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 데 부정적인 영향을 미칩니다.
라오까이시 인민위원회 부위원장인 응오 부꾸옥(Ngo Vu Quoc) 씨는 지역 내 온라인 공공 서비스의 효율성 향상에 기여하기 위해 다음과 같은 여러 가지 방안을 시행했다고 밝혔습니다. 온라인 공공 서비스에 대한 홍보 및 인식 제고를 강화하여 시민과 기업이 온라인 공공 서비스 이용의 이점을 더 잘 이해하도록 했습니다. 온라인 공공 서비스 제공 관련 행정 절차 검토 및 공개를 촉진했습니다. 온라인으로 제공 가능한 행정 절차를 식별하기 위한 표준화된 기준을 마련하고 구체적인 기준을 구축했습니다. 행정 절차 수행이 간편하고 편리하도록 공공 서비스 포털 인터페이스를 개선했습니다. 특히, 면 단위 정부의 전자 정보 포털과 면 단위 인민위원회의 소셜 미디어 페이지(잘로, 페이스북 등)를 구축 및 운영하여 기관과 개인에게 온라인 공공 서비스 제공에 대한 정보를 제공하고 소통을 강화했습니다.
2024년 초 기준으로, 주정부 공공 서비스 포털에 업데이트된 완전 온라인 공공 서비스 수는 1,323개였으며, 온라인 신청률은 44.48%에 달했고, 온라인 결제가 가능하도록 구성된 행정 절차 비율은 100%에 이르렀습니다.
2024년 1월 1일부터 2024년 6월 30일까지 라오까이성은 도내 전역에서 종이 서류를 더 이상 받지 않는 35개 공공 서비스(완전 온라인 처리 공공 서비스)의 시범 운영을 실시합니다. 이러한 완전 온라인 처리 공공 서비스는 성(省)급 29개 절차, 군(區)급 4개 절차, 면(區)급 2개 절차로 구성됩니다.
성 인민위원회는 또한 2024년까지 성내 온라인 공공 서비스의 효율적인 제공 및 이용을 촉진하기 위한 계획 제132/KH-UBND호를 발표했습니다. 이 계획의 목표는 성의 공공 서비스 포털 시스템을 통한 온라인 공공 서비스 및 기타 편의 시설의 효율적인 제공 및 이용을 강화하고, 행정 절차 처리 과정에서 온라인 공공 서비스 이용 및 온라인 결제 건수를 늘리는 것입니다.
성 인민위원회는 시민과 기업에 온라인 공공 서비스를 제공하는 데 있어 부서, 기관 및 지방 자치 단체 간의 협력을 강화하고, 온라인으로 처리되는 행정 절차의 수를 늘리며, 특히 종이 서류를 받지 않고 모든 절차를 온라인으로 처리하는 시범 사업을 통해 시행 중인 온라인 공공 서비스 제공 및 이용 목표를 달성하도록 지시했습니다.
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