담롱 3면 공공서비스센터의 응우옌 티 투 하 부센터장에 따르면, 시민들의 편의를 위해 해당 지자체는 행정 절차, 과정, 담당자 정보를 투명하게 공개하고 있으며, 관련 규정에 따른 수수료 및 요금도 상세히 안내하고 있습니다. 동시에 공공서비스센터의 행정 접수 및 처리 절차를 개편하고 간소화했으며, 정보 기술 활용을 강화하고 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스를 제공하고 있습니다.
담롱3면 인민위원회 관계자에 따르면, 해당 센터는 최근 행정 절차 처리에 정보 기술 적용을 적극적으로 추진해 왔습니다. 모든 행정 절차는 이제 전자적으로 처리되며, 시민, 단체, 그리고 국가 관리 기관은 각 기관 및 부서의 행정 절차 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
현재까지 접수, 처리 및 결과 통보된 행정절차 신청 건수는 예정보다 빠르거나 기한 내에 처리된 비율이 높고, 결과 통보가 지연된 건수는 매우 적습니다. 센터에서 행정절차를 처리하는 기관 및 개인의 만족도 또한 높습니다. 그러나 이중 지방자치제도 시행 초기 단계에서 일부 전문 기관들이 행정절차 처리에 충분한 관심과 방향성을 보이지 않아 일부 신청 건이 지연되는 사례가 발생했습니다(912건 중 5건, 0.5%).
각 부처 및 기관에서 관리하는 국가 및 전문 데이터베이스와의 연결이 느리고, 불안정하며, 일관성이 없습니다. 민사 등록 및 관리 소프트웨어는 때때로 과부하가 걸리고 동기화가 제대로 되지 않아 시민들이 정보 및 문서(예: 출생 및 사망 증명서)를 검색하는 데 어려움을 겪습니다. 또한 전자 민사 등록 소프트웨어는 디지털 서명 중에 로딩 속도가 느리거나 멈추는 현상이 자주 발생합니다.
담롱3면 민원센터 부센터장은 다음과 같이 밝혔습니다. "담롱3면은 앞으로도 민원센터 직원과 공무원들의 직무 윤리와 책임감을 함양하여, 민원센터가 민원인과 개인이 행정 문제를 해결하기 위해 믿고 찾을 수 있는 곳으로 거듭나도록 노력하겠습니다."
규정에 따라 지방자치단체 관할 하에 새로 발생하는 행정 절차를 시의적절하게 업데이트하고 공개적으로 목록화한다. 행정 절차 해결에 필요한 안내와 지원을 제공하고, 행정 절차의 접수, 디지털화, 모니터링, 관리, 독려, 조정 및 해결 과정을 신속하게 처리하여 95% 이상의 행정 절차가 예정보다 일찍 또는 조기에 해결되도록 한다.
동시에 관련 부서 및 기관과 협력하여 전자정부 구축, 행정 절차 해결을 위한 원스톱 및 통합 원스톱 메커니즘 구현, 시민과 기업에 온라인 공공 서비스 제공에 대한 자문을 제공합니다.
7월 1일부터 8월 15일까지 담롱3면 공공서비스센터는 총 912건의 민원을 접수했으며, 그중 832건을 처리하여 전체 민원 건수의 91.2%를 해결했습니다.
출처: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html
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