도 행정서비스센터(PPSC)는 국민과 기업의 행정절차 편의를 위해 시·군·구·특구 내 PPSC 센터에 행정절차 처리 정보 시스템을 구축했습니다. 이 시스템을 통해 국민과 기업은 행정구역 경계에 관계없이 도내 어느 센터에서든 서류를 제출할 수 있어, 국민과 기업의 편의를 극대화할 수 있습니다.
2025년 7월 1일부터 기관 및 단체는 전자 신분증 계정을 통해서만 국가 공공 서비스 포털에 접속할 수 있습니다. 국가 공공 서비스 포털은 전국의 단체와 시민이 온라인으로 문서를 조회하고 제출할 수 있는 유일한 포털입니다. 현재 꽝닌성은 성 공공 서비스 포털을 폐쇄하고 모든 행정 절차를 국가 공공 서비스 포털에 동기화하여 행정 절차 제출을 용이하게 하고 있습니다.
현재 시, 구, 특별구역 공공서비스센터 접수처에는 주민을 위한 디지털화 지점이 마련되어 있으며, 이 지점에는 생체 인식 기능이 탑재된 특수 신분증 판독기가 설치되어 있습니다. 또한, 기관과 시민이 자신의 문서를 전자 지갑에 쉽게 디지털화할 수 있도록 스캐너도 설치되어 있습니다. 이를 통해 기관과 개인은 전자 지갑을 통해 간편하게 문서를 제출하고, 행정 절차 처리 결과를 조회하고, 결과를 받아볼 수 있습니다.
동시에 도민서비스센터는 도 전체에서 통일된 행정절차를 처리하기 위한 내부 프로세스를 구축하여 각 단계와 인원, 업무, 책임의 일관성과 명확성을 확보하고, 행정절차를 정확하게, 기한 내에 처리하는 비율을 유지하고 개선합니다.
특히, 시·군·구·특구의 공공서비스센터에 근무하는 공무원과 직원은 대부분 젊고, 열정적이며, 책임감이 강하고, IT 응용기술과 역량, 전문자격 및 실무적 요구조건을 충족하는 기술을 갖추고 있습니다.
현재 2단계 지방자치 모델을 따르는 1단계 도민서비스센터는 기존 시범 운영되던 1단계 도민서비스센터 모델을 기본적으로 유지하면서 13개 지사망을 폐지하는 동시에 52개 면과 2개 특구 등 54개 시민서비스센터로 운영 체계를 새롭게 구축하여 지역 단위까지 사업을 확대하는 방향으로 개편되었습니다. 54개 면, 구, 특구의 도민서비스센터는 도청 산하 행정기관으로, 부처급에 해당하며, 인감과 계좌를 통해 수수료 및 요금 징수를 담당합니다.
혁신, 적극적인 업무, 그리고 각 자치구, 특구 센터의 공무원과 직원들의 헌신적이고 사려 깊은 태도 덕분에, 2급 정부에 따라 행정 절차를 접수하고 처리하기 시작한 지 10일 만에 전 도에서 1만 건이 넘는 기록을 접수하고 처리했습니다. 행정 절차 처리 수수료와 비용은 현금 결제 없이 100% 징수하며, 주로 토지, 호구, 등기, 인증 분야에 집중되어 있습니다. 행정 절차 접수 및 처리 센터는 시민과 기업 모두에게 안전하고 혼잡하지 않으며 안정적인 서비스를 제공합니다.
응우옌 마잉 히에우(Nguyen Manh Hieu) 성 공공서비스센터 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "향후 새로운 단계에 발맞춰 꽝닌성은 행정 절차 처리, 공공서비스센터 관리 및 운영에 신기술, 정보기술, 인공지능(AI) 적용을 지속적으로 추진할 것입니다. 현재 업무를 담당하는 공무원을 대체하기 위해 일부 업무를 기업에 이관할 것입니다. 예를 들어, 온라인 공공서비스 에이전트 모델 시범 도입, 정보기술 기업 및 우편 서비스 업체에 온라인 공공 서비스를 통한 국민 및 기업 서류 제출 안내, AI 가상 비서 도입 등을 추진할 것입니다."
새로운 시기에 행정절차 처리의 질을 적절히 혁신하고 개선하여 국민에게 최상의 서비스를 제공하는 것은 국민과 기업의 요구에 부합할 뿐만 아니라, 전 성에서 중앙정부와 성의 지시에 따라 행정단위를 정리하고 통합하는 시기에 기강과 행정질서를 유지하고 기구의 안정성을 확보하는 데에도 기여한다고 할 수 있다.
출처: https://baoquangninh.vn/diem-moi-trong-giai-quyet-tthc-khi-thuc-hien-chinh-quyen-2-cap-3366503.html
댓글 (0)