운영, 관리, 인건비를 줄이고, 시장을 확대하고, 잠재 고객에게 다가가고, 판매 효율성을 높이기 위해 관광 사업체에서는 운영에 많은 디지털 유틸리티를 적용해 왔습니다.
동즈엉 크루즈 주식회사(하롱시)는 관광 부문 디지털 혁신의 대표적인 사례 중 하나입니다. 회사는 기존처럼 전통적인 회의 방식을 벗어나 종이 없는 회의 방식을 도입하여 투명성을 높이고 시간과 비용을 절감하며 업무 효율성과 효과성을 향상시켰습니다.
회사는 고객 관리 소프트웨어(CRM)를 사용하여 고객 정보를 관리하고, 상호작용을 추적하고, 서비스 품질을 개선하고, 바코드로 고객 체크인을 관리하고, 무현금 결제를 실시했습니다. 회사의 부사장인 도안 만 꾸엉(Doan Manh Cuong) 씨는 "디지털 전환을 구현한 이후 기업의 비즈니스 활동에 일정한 효과가 있었습니다. 예를 들어 인쇄 문서가 30% 줄었습니다. 지금은 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 언제 어디서나 이동하고 무엇이든 할 수 있고, 업무를 관리할 수 있으므로 업무 효율성이 크게 높아졌습니다."라고 말했습니다.
하롱 오픈 투어리즘 주식회사(하롱시)는 최근 경영 및 사업 활동용 소프트웨어에 투자했습니다. VR360 가상현실 기술을 활용하여 고객 응대 시 목적지, 투어, 관광 루트 홍보 및 소개를 지원하고, 바코드를 통한 고객 체크인 관리, 무현금 결제 등을 지원합니다. 적극적인 디지털 전환을 통해 회사는 운영, 관리, 인건비를 절감하고, 시장을 확대하며, 잠재 고객에게 도달하고, 판매 효율성을 향상시켰습니다. 쩐 만 탕(Tran Manh Thang) 사장은 "디지털 전환을 통해 회사의 인적 자원 수요를 줄이고, 급여, 보너스, 보험료를 절감할 수 있었습니다. 24시간 연중무휴 멀티채널 고객 서비스를 제공하여 빠르고 편리한 지원을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 온라인 회의 소프트웨어를 활용하여 직원들이 업무를 원활하게 공유하고 조정할 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
도시의 관광 사업체뿐만 아니라 산악 지역의 사업체들도 관광 상품 홍보 및 홍보에 디지털 유틸리티 도입을 적극 추진하고 있습니다. 빈리에우(Binh Lieu)군 호안모(Hoanh Mo)에 위치한 호앙반산(Hoang Van San) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "5년 전, 저는 인터넷과 소셜 미디어를 활용하여 관광 상품을 널리 홍보했습니다. 호앙산 홈스테이는 관광 포럼, 구글 검색 엔진, 페이스북 개인 팬페이지 등에 점차 노출되었습니다. 덕분에 홈스테이 방문객 수가 점차 증가하여 현재는 연간 약 700명에 달합니다."
많은 젊은 소수 민족이 고향의 풍경, 관광 서비스 및 상품을 홍보하고 소개하기 위해 팬페이지를 만들었는데, 이는 많은 관광객을 빈리에우, 몽까이, 하이하, 티엔옌 등의 시적인 땅으로 유치하는 데 도움이 되었습니다.
"2022-2025년 국가 디지털 전환을 위한 인구 데이터, 신원 확인 및 전자 인증 애플리케이션 개발(2030년 비전)" 프로젝트(프로젝트 06)를 시행하면서, 현재 호텔, 모텔, 홈스테이, 숙박 시설 등 500개 숙박 시설에서 ASM 숙박 관리 소프트웨어를 도입하고 있습니다. 이 모델을 통해 호텔 리셉션 부서는 고객의 칩이 내장된 CCCD의 QR 코드만 스캔하면 됩니다. 스캔된 정보는 컴퓨터의 ASM 소프트웨어에 직접 연결되고, 국가 숙박 알림 시스템에 자동으로 업데이트되어 시설의 정보 오류를 방지할 수 있습니다.
기업이 디지털 전환에 발맞춰 나갈 수 있도록, 관광부는 최근 해당 지역의 조직, 개인, 관광 서비스 기업이 관광 분야에서 전자상거래에 적극적으로 참여하고 홍보하도록 장려하고 동원하고 있습니다.
원천
댓글 (0)