디지털 전환을 진행 중인 관광업체

관광 업계 기업들은 운영비, 관리비, 인건비를 절감하고, 시장을 확대하고, 잠재 고객에게 접근하고, 판매 효율성을 높이기 위해 다양한 디지털 도구를 사업에 도입해 왔습니다.

인도차이나 크루즈 주식회사(하롱시)는 관광 부문 디지털 전환의 대표적인 사례 중 하나입니다. 기존의 전통적인 회의 방식 대신 종이 없는 회의를 도입하여 투명성을 높이고 시간과 비용을 절감하며 업무 효율성을 향상시켰습니다.

이 회사는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하여 고객 정보를 관리하고, 고객과의 상호 작용을 추적하며, 서비스 품질을 향상시켰습니다. 또한 바코드를 이용한 고객 체크인 관리와 비현금 결제 시스템 도입도 추진했습니다. 도안 만 꾸엉 부사장은 "디지털 전환을 도입한 이후 사업 운영에 여러 가지 개선점이 나타났습니다. 예를 들어, 인쇄된 서류 작업이 30% 감소했습니다. 이제 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 언제 어디서든, 무엇을 하든 업무를 관리할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되었습니다."라고 말했습니다.

하롱 오픈 관광 주식회사(하롱시 소재)는 최근 경영 및 사업 운영을 위한 소프트웨어 도입에 투자했습니다. 여기에는 VR360 가상현실 기술을 활용하여 고객에게 목적지, 투어, 여행 코스를 홍보하고 소개하는 것, 바코드를 이용한 고객 체크인 관리, 그리고 비현금 결제 시스템 도입 등이 포함됩니다. 이러한 선제적인 디지털 전환을 통해 회사는 운영, 관리 및 인건비를 절감하고, 시장을 확대하며, 잠재 고객을 확보하고, 판매 효율성을 높였습니다. 회사 대표이사인 쩐 만 탕(Tran Manh Thang)은 디지털 전환이 인력 감축, 급여, 보너스, 보험료 절감, 24시간 연중무휴 다채널 고객 서비스 제공, 신속하고 편리한 고객 지원, 그리고 온라인 회의 소프트웨어를 활용한 직원 간 원활한 소통 및 협업 촉진에 도움이 되었다고 밝혔습니다.

하롱 오픈 관광 주식회사(하롱시)는 경영 및 사업 운영에 소프트웨어를 활용하고 있습니다.

도시뿐 아니라 산간 지역의 관광업체들도 관광 상품 홍보에 디지털 도구를 적극적으로 활용하고 있습니다. 빈리우현 호안모면에 위치한 호앙산 홈스테이의 주인인 호앙 반 산 씨는 "5년 전부터 인터넷과 소셜 미디어를 활용해 관광 상품을 널리 홍보하기 시작했습니다. 호앙산 홈스테이는 점차 관광 포럼, 구글 검색 엔진, 그리고 자체 페이스북 팬페이지에 노출되었고, 덕분에 홈스테이를 찾는 손님 수가 꾸준히 늘어나 현재는 연간 약 700명의 손님을 맞이하고 있습니다."라고 말했습니다.

소수민족 출신의 많은 젊은이들이 고향의 풍경, 관광 서비스 및 상품을 홍보하고 소개하기 위해 팬페이지를 개설하여 빈리우, 몽까이, 하이하, 띠엔옌 등의 아름다운 지역으로 많은 관광객을 유치하는 데 기여하고 있습니다.

"2022년부터 2025년까지 국가 디지털 전환을 지원하고 2030년까지의 비전을 제시하는 인구, 신원 확인 및 전자 인증 데이터 애플리케이션 개발 프로젝트"(프로젝트 06)를 통해 현재 해당 지역 내 호텔, 게스트하우스, 홈스테이, 크루즈선 등 500여 곳의 숙박 시설에 ASM 숙박 관리 소프트웨어가 도입되었습니다. 이 모델을 통해 호텔 프런트 데스크는 투숙객의 칩이 내장된 주민등록증의 QR 코드를 스캔하기만 하면 정보가 컴퓨터의 ASM 소프트웨어에 직접 연동되어 국가 숙박 알림 시스템에 자동으로 업데이트되므로 정보 오류를 방지할 수 있습니다.