황민여행사 CEO 부 꾸인 안(Vu Quynh Anh) 사업가는 "관광업은 나에게 의미 있는 삶을 선사한다"고 말했다.

관광 에 대한 특별한 애정으로 부 꾸인 아인은 자신만의 길을 선택해 호앙민 여행사의 CEO가 되었습니다. 관광업 은 꾸인 아인에게 의미 있는 삶을 가져다주었고, 그녀는 이를 "행복한 직업"이라고 부릅니다.

황민 여행 및 무역 서비스 주식회사(Hoang Minh Travel)의 CEO인 사업가 부 꾸인 아인은 게으름을 피우는 사람이 아닙니다. 그녀는 꿈꿔왔던 수입과 함께 국영 기업 의 수많은 승진 기회를 과감히 포기하고, 자신의 사업을 시작하여 베트남 최고의 맞춤형 여행사인 황민 여행의 CEO가 되어 의미 있는 삶을 살고 있습니다.

사업가인 Vu Quynh Anh, Hoang Minh Travel의 CEO.

저는 마케팅과 관광을 하기 위해 태어났습니다.

부 꾸인 아인 CEO와의 대화는 4월 말 어느 날 하노이 구시가지의 한 커피숍에서 이루어졌습니다. 향긋한 커피 한 잔을 마시며, 놀라움과 호기심이 가득한 표정으로 하노이를 여유롭게 탐험하는 외국인 관광객들을 바라보던 이 사업가의 눈은 마치 낯선 땅을 탐험하는 듯 반짝였습니다. "외국인 관광객들은 하노이의 상상할 수 없는 것들에 정말 신이 났을 거예요."

저에게는 업무 경험이 매우 중요합니다. 매일 직장, 학교, 그리고 삶에서 선배들에게 배우고 있습니다. 모든 실패는 성공으로 이어지는 귀중한 교훈입니다. - Hoang Minh Travel Vu Quynh Anh 대표

관광 개발을 위한 귀중한 자원을 보유한 자연이 축복한 곳인 광닌 광산 지대에서 태어나고 자란 CEO 부 꾸인 아인은 지식과 마케팅 기술 외에도 관광업에 대한 열정과 특별한 사랑을 가지고 있습니다. 이 사업가가 말했듯이 관광업은 그녀에게 의미 있는 삶을 가져다준 "행복한 직업"입니다.

"해외여행을 갈 때마다 새로운 땅의 문화적 특징을 직접 경험하게 됩니다. 영국에서는 시대를 초월하는 건축물들이 있는 귀족적인 분위기에 푹 빠지고, 유럽에서는 호화로운 땅에 만족하고, 러시아의 위대함과 사람들에 압도당하고, 미국에서는 다민족 사회를 즐기고, 중국에서는 웅장한 자연경관과 방대한 문화유산을 자유롭게 탐험하고, 머나먼 아프리카의 환상 세계에 푹 빠지고, 한국의 관광 마케팅 '기술'에 매료되고, 미얀마에서는 마치 1970년대 베트남의 옛 시절로 돌아간 듯한 놀라움을 경험하며… 이 모든 것이 제 인생에서 잊을 수 없는 추억입니다. 매일매일 삶을 더 사랑하고, 고객을 사랑하고, 동료를 사랑하고, 관광이라는 직업을 소중히 여기고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.

부 꾸인 아인은 하노이 국립대학교 경제학 부를 졸업하고 한국어를 전공한 후, 베트남 국립석탄광물산업그룹에서 마케팅 경력을 쌓았고, 국립경제대학교에서 고급 MBA 학위를 취득했습니다. 이 여성 CEO는 지난 세기 90년대 초, 베트남이 막 개방되었을 때 한국어에 능통하여 국유기업과 부서, 지사, 부문의 한국 출장을 지원했다고 회상했습니다. 통역 및 업무 완료 후, 그녀는 대표단을 이끌고 한국을 방문했습니다. 덕분에 마케팅 직원과 투어 가이드는 "김치의 나라"에 대한 많은 지식, 유적지, 그리고 여행지에 대한 지식을 꾸준히 습득할 수 있었습니다. 그녀는 "한국이라는 나라와 사람들에 대한 이해가 자연스럽고 깊이 스며들었습니다. 여행사에서 일하면서 쌓은 경험과 다양한 경험을 바탕으로 관광 업계에 진출했을 때, 전문성과 마케팅 역량을 결합하여 매우 빠르게 이해했습니다."라고 말했습니다.

20년 넘게 관광 업계에서 일할 기회를 함께한 부 꾸인 아인 CEO는 전직 상사에게 감사를 표했습니다. 그는 자신이 매우 재능이 뛰어나 관광 업계에서 일하라고 권유했습니다. "전직 상사는 제가 역동적이고 창의적이며 책임감이 강해서 관광 업계에서 반드시 성공할 거라고 말씀하셨어요. 지금까지도 그 가르침에 감사하고 있습니다. 전직 상사의 말씀처럼 마케팅과 관광을 하기 위해 태어난 사람입니다."라고 그녀는 털어놓았습니다.

대표이사 부 퀸 아인 그녀는 한국을 방문하는 베트남 관광객을 위한 아웃바운드 관광 루트를 개척한 최초의 인물 중 한 명입니다.

관광업계에 종사하기 전, CEO 부 꾸인 아인은 30개국 이상을 여행할 수 있을 거라고는 상상도 못 했고, 앞으로도 더 많은 나라를 여행할 것입니다. 관광객들을 세계 여행에 데려갈 때, 그녀는 항상 전 세계 친구들에게 베트남과 베트남 사람들을 어떻게 소개할지 고민합니다. 그중에서도 한국은 그녀가 가장 애정을 쏟는 곳입니다. 또한, 그녀는 베트남 관광객들의 한국 방문을 위한 해외 관광 루트를 개척한 최초의 인물 중 한 명입니다.

"베트남에 대사관이 없었던 한국에서 한국어를 배우고 여러 차례 양국을 오가며 한국 사람들이 베트남 사람들에게 얼마나 애정이 깊고 열정적인지 깨달았습니다. 김치의 나라에 처음 왔을 때부터 친근한 느낌이 들었습니다."라고 그녀는 회상하며 한국의 풍경이 그다지 눈에 띄거나 유명하지는 않지만, 그들은 관광을 하는 방법을 알고, 불가능을 가능하게 만드는 방법을 알고, 국제 관광객을 유치하기 위해 소통하는 방법을 알고 있다고 말했습니다. 한국을 방문하는 관광객들은 많은 돈을 쓰고 쇼핑을 하며, 이를 통해 현지 수출을 통해 막대한 수입과 이익을 창출합니다. 마케팅 전문가인 이 여성 CEO는 "한국은 세계 최고의 소통 국가 중 하나입니다. 영화, K팝, 패션, 뷰티 등이 관광객 유치에 매우 효과적입니다."라고 말했습니다.

한국은 부 퀸 아인 CEO가 가장 애정을 갖고 있는 곳입니다.

게으름 피우는 걸 싫어해, 제자리에 머물러

열정적이고 창의적인 사람으로, 게으르거나 정체되는 것을 좋아하지 않지만, 유망한 얼굴이긴 했지만, 2018년, 43세의 Vu Quynh Anh 여사는 국유기업을 떠나 Hoang Minh Travel의 CEO가 되어 수년간 키워온 아이디어를 실현하기로 결정했습니다.

마케팅 경험과 단체 여행 운영 능력, 그리고 고품질 여행으로 고객 니즈를 충족하는 능력을 갖춘 부 꾸인 아인 CEO는 개인 사업 운영 초기에 많은 어려움을 겪었습니다. 하지만 마케팅 및 일정 계획, 고객의 니즈에 맞춘 서비스 구성, 그리고 고객의 기대를 뛰어넘는 탁월한 능력 덕분에 호앙민 여행사와 협력하는 단체 수가 증가하고 있습니다.

이 사업가는 "코로나19 이후, MICE 관광의 '시대'가 도래했습니다."라고 말했습니다. 최근 몇 년 동안 단체 여행과 행사, 컨퍼런스, 세미나 개최 추세가 확대되어 왔으며, 많은 기관, 부서, 기관에서 부서의 발전과 임직원의 노동력 재생을 위해 이를 도입하고 있습니다. MICE 투어(컨퍼런스, 세미나, 행사 등을 결합한 여행)는 국내뿐 아니라 해외에서도 발전하고 있으며, 특히 싱가포르, 일본, 한국, 중국 등지에서 진료 및 치료를 겸한 투어가 활발하게 진행되고 있습니다.

"행복한 직업"에 대해 공유하면서, CEO Vu Quynh Anh은 관광업에서 일하는 것은 사람들을 돌보는 것과 같기 때문에 항상 가장 진심을 다해 살고 일해야 한다는 것을 명심한다고 말했습니다.

현재 호앙민 여행사는 단체 여행객을 위해 고객의 니즈에 맞춰 동남아시아, 중국, 일본, 한국 등 여러 국가를 포함한 인근 국가는 물론, 두바이, 유럽, 미국 등 다양한 국가로 여행을 설계하고 있습니다. 이 여성 사업가가 개인 여행보다 단체 여행을 선호하는 이유는 저렴한 서비스가 아닌 최고의 서비스를 고객에게 제공하고 안내할 수 있기 때문입니다. "품질 경쟁을 통해 고객의 니즈를 최대한 충족시켜 드립니다. 호앙민 여행사의 서비스를 이용한 파트너들은 충성 고객이 되고, 회사에 많은 신규 고객을 유치할 수 있을 것입니다."라고 이 여성 CEO는 밝혔습니다.

1975년생 사업가에게 업무 경험은 매우 중요합니다. "매일 직장, 학교, 그리고 삶에서 선배들에게 배우고 있습니다. 모든 실패는 성공으로 이어지는 귀중한 교훈입니다."라고 그녀는 말하며, 경제적으로 넉넉한 가정에서 태어나 교육을 받았지만 어떤 직업이든 두려워하지 않고 기꺼이 투어 가이드나 웨이터 일을 한다고 덧붙였습니다.

부 퀸 아인 CEO가 관광사업을 하는 비결은 가능한 모든 시나리오를 예상하고 낮은 수익도 감수하여 손실을 최소화하는 것입니다.

성공은 운에 의한 것이 아니다

그녀는 특히 수요가 높은 단체 고객을 유지하는 것이 개별 고객보다 백 배는 더 어렵다고 말했습니다. CEO 부 꾸인 아인과 호앙 민 트래블은 운이 아니라 자신의 능력 덕분에 성공했습니다. "성공은 잘할 수 있다는 믿음에서 시작되고, 그 다음은 노력과 최선을 다하는 것입니다. 그리고 성실함과 헌신은 필수적입니다. 서비스 업계에서 일하려면 신중하고, 꼼꼼하고, 세심하고, 신뢰할 수 있어야 하며, 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 최선을 다했다면 후회는 없을 것입니다."라고 그녀는 단언했습니다.

따라서 부 꾸인 아인 CEO는 호앙 민 여행사 직원들은 모두 엄선되었다고 밝혔습니다. 모두 대졸 이상이며, 최소 2개 외국어를 구사하고, 우수하거나 우수한 학위를 소지하고 있습니다. 직원들의 기본급은 매출 보너스를 제외하고 1인당 월 1천만 동(VND) 이상이며, 회사에서 보험료를 100% 부담합니다. 그녀는 모든 직원의 가족이 식비와 생활비 걱정 없이 편안하게 생활할 수 있어야 직원들이 업무에 집중하고 창의력을 발휘하며 회사에 오래 근무할 수 있다고 믿습니다.

"행복한 직업"에 대해 이야기하며, 그녀는 관광업에서 일하는 것이 사람들을 돌보는 것과 같다고 말했습니다. 그래서 그녀는 항상 가장 진심을 다해 일하고 살아야 한다는 것을 명심합니다. "여행사 직원으로서 저는 제 개인 브랜드를 구축하는 것뿐만 아니라 그 회사의 브랜드를 지켜야 합니다. CEO로서 제 개인 브랜드는 곧 회사의 브랜드와 평판이기 때문에 항상 책임감을 갖고 헌신해야 합니다."라고 그녀는 말했습니다.

그래서 과거 베트남 석탄 관광 무역 주식회사에서 일할 당시, 한국 단체 여행을 기획하던 중 한 고객이 갑자기 뇌졸중을 앓게 되자, 고객의 안전을 위해 규정을 어기고 결정을 내렸습니다. 그녀는 규정에 따라 사고 발생 시 투어 가이드는 담당자에게 연락해야 하고, 담당자는 부서장에게 보고해야 하며, 부서장은 이사에게 보고하여 조언을 구해야 한다고 말했습니다. "운영자로서 상황이 위급할 때 절차에 따른 조언을 구하는 데는 많은 시간이 걸리고 고객의 생명에 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 병원비를 지불하고 현지 가이드를 보내 고객을 병원으로 데려가고, 베트남 가이드는 일정에 따라 그룹을 계속 인솔하기로 결정했습니다. 그 당시 저는 '고객을 먼저 구해야 한다'는 생각만 했습니다. 고객의 생명이 가장 중요하기 때문입니다. 그리고 회사에 대한 책임을 질 준비가 되어 있었습니다. 나중에 가이드가 "몇 분만 늦었더라면 고객을 구하지 못했을 것"이라고 말했습니다. 그 순간 고객의 안전을 지키는 데 기여했다는 사실에 큰 보람을 느꼈습니다." 그녀는 눈을 감으며 감정을 억누르지 못했습니다.

관광, 특히 여행 업계에서는 외부 영향으로 인한 위험을 피하기 어렵습니다. 따라서 피해를 최소화하기 위해서는 가능한 시나리오를 예측하고, 낮은 수익을 감수하여 피해를 최소화하는 것이 비결이라고 여성 CEO는 밝혔습니다. 그녀는 저가 서비스부터 5성급 서비스까지 다양한 해외 투어에 참여하는 단체 관광객의 경우, 호앙민 트래블은 항상 베트남 가이드 1명과 현지 가이드 1명을 포함하여 2명의 가이드를 파견한다고 설명했습니다.

최고경영자 Vu Quynh Anh은 항상 고객의 안전을 보호하는 것을 최우선으로 생각합니다.

꼰다오 투어를 계획할 때 고객들은 혼베이깐(Hon Bay Canh)을 방문하고 싶어 합니다. 호이안 투어를 계획할 때 고객들은 꾸라오짬(Cu Lao Cham)을 방문하고 싶어 합니다. 호앙민 트래블(Hoang Minh Travel)은 출발 전 고객과 항상 신중하게 상의합니다. 악천후 시, 회사는 "강제"하지 않고 프로그램을 종료하기 위해 노력하며, 관광객의 안전을 위해 다른 서비스로 변경합니다.

부 꾸인 아인 CEO는 고객들에게 저렴한 항공권을 구매하지 말라고 항상 권고합니다. 날짜를 변경하거나 아예 여행을 가지 못하게 되어 모든 것을 잃을 위험이 있기 때문입니다. 저렴한 가격을 원하는 고객은 발생하는 문제를 감수해야 하며, 항공권 가격 손실을 감수해야 합니다. 따라서 코로나19 팬데믹으로 인해 저렴한 항공권을 보유한 많은 업체들이 손실을 입었지만, 호앙민 여행사는 고객에게 보상할 의무가 전혀 없었고, 항공사는 정해진 대로 조치를 취해야 했습니다.

그녀는 2020년에 한 무리의 관광객들이 달랏에 갔다가 다음 날 하노이로 돌아왔는데, 오늘은 날씨가 좋지 않아 깟비 공항이 폐쇄되었고 3일 후에 다시 문을 열 예정이었다고 말했습니다. 한편, 코로나19 사태가 복잡하게 얽혀 사회적 거리두기가 시행되더라도 언제 돌아올 수 있을지 알 수 없었습니다. 그래서 그녀는 관광객들과 상의하고 베트남 항공과 협력하여 깜라인 공항(나트랑)도 폐쇄되었기 때문에 깟비 공항에서 떤선녓 공항으로 티켓을 변경했습니다. 일행은 모두 새벽 4시에 일어나 달랏에서 호찌민으로 이동하여 하노이로 향했습니다.

단결의 정신을 유지하라

베트남 MICE 관광 클럽(VMC) 집행위원회 위원인 Vu Quynh Anh CEO는 관광총국 통계에 따르면 MICE는 특수한 성격과 표준적인 서비스를 필요로 하기 때문에 다른 유형의 관광보다 4~6배 더 많은 가치를 창출한다고 말했습니다. 최근 VMC가 베트남 고객을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 기업 직원의 25~40%가 개인 및 단체로 정기적인 출장을 가는 것으로 나타났습니다. 각 대규모 조직이나 기업은 일반적으로 연 3회 정도 MICE 서비스를 이용해야 하는데, 연초에는 사업 및 프로젝트 출시를 계획하고, 연중에는 회사 출장과 함께 단체 게임 활동을 진행하고, 연말에는 사업 결산 및 포상을 진행합니다.

"MICE는 특정 파트너의 수익 증대뿐만 아니라 관광지 홍보 및 마케팅 기회까지 제공합니다. 이는 베트남이 MICE를 강력한 산업으로 발전시키는 데 집중할 수 있는 훌륭한 수익원입니다."라고 여성 CEO는 말하며, 지난 5년간 인프라 및 기술 시설에 대한 현대적인 투자 덕분에 베트남의 MICE 관광이 빠르게 발전할 수 있었다고 덧붙였습니다. 하지만 이러한 유형의 수요와 잠재력은 막대하지만, 베트남은 아직 그 일부만을 활용하고 있습니다.

CEO Vu Quynh Anh은 현재 베트남 MICE 관광 클럽(VMC) 집행위원회 위원입니다.

부 꾸인 아인 CEO는 MICE 관광이라는 "금광"을 개발하기 위해서는 체계적이고 대규모 인프라에 대한 지속적인 투자가 필요하다고 생각합니다. 현재 베트남에는 5성급 호텔이 많지만, 객실 수와 회의실 수용 인원은 제한적입니다. 수천 명 규모의 대규모 행사를 개최할 수 있는 컨벤션 및 전시 센터는 많지 않습니다. MICE 관광 인력 양성, 자격, 기술 및 서비스 태도 향상, 그리고 고객 서비스 전문성 확보에 집중해야 합니다.

"기업들이 서로, 그리고 지방 정부와 더욱 긴밀히 협력하여 새로운 경쟁력 있는 상품을 개발하고, 관광 진흥부터 MICE를 통한 대규모 방문객 유치까지 강점을 홍보해야 할 때입니다. 반대로 MICE는 기업들에게 투자 공간과 더 큰 기회를 열어주기 때문입니다."라고 부 꾸인 아인 CEO는 강조했습니다.

여성 CEO는 코로나19 팬데믹이 관광업 종사자들에게 주관적이어서는 안 되며, 모든 것은 신중하게 계산하고, 사려 깊고, 유연해야 한다는 교훈을 주었다고 생각합니다. 코로나19는 녹색 경제에 큰 타격을 입혔지만, 관광 서비스 업체들이 서로 유대감을 형성하고, 이해하고, 더 많이 공유해야 한다는 시험대이기도 합니다. 부처, 부서, 지사, 지역 간의 긴밀한 연계도 강화되고 있습니다. 언론 매체들도 관광 산업과 경제의 지속 가능한 발전을 위한 메시지를 전달하기 위해 힘을 합치고 있습니다. 코로나19로 "타격"받은 녹색 경제가 빠르게 회복되도록 항체가 형성되듯, 곳곳에서 연대의 정신이 강하게 솟아오르고 있습니다. 부 꾸인 아인 CEO는 "저와 호앙 민 여행사는 앞으로도 서비스를 "맞춤화"하고, 상품을 개선하며, 고객의 건강을 소중히 여기도록 지시에 따라 노력할 것입니다. 연대 정신을 유지하고, 베트남 녹색 경제의 회복과 지속 가능한 발전을 위해 힘을 합칠 것입니다."라고 말했습니다.

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