혁신하여 봉사하다

칸케시 공공행정서비스센터의 전문가들은 사람들이 게시판에서 행정절차를 찾도록 안내합니다.

7월 1일부터 2급 지방정부가 정식으로 운영되기 시작하였고, 신설된 사·구의 인민위원회는 전문부서, 사무처와 함께 사급 공공서비스센터를 설립하였습니다. 이 센터의 기본적이고 지속적인 임무는 행정절차기록을 접수하고 결과를 반환하고, 행정절차를 감시, 통제, 개혁하여 원스톱, 원스톱 메커니즘을 구현하는 것입니다.

사람들은 만족합니다

칸케(Khanh Khe) 코뮌은 칸케(Khanh Khe) 코뮌(옛 반취안(Van Quan) 지구 소속)과 쑤언롱(Xuan Long) 코뮌, 빈쭝(Binh Trung) 코뮌(옛 까오록(Cao Loc) 지구 소속)을 통합하여 설립되었습니다. 통합 후 코뮌의 총 면적은 93.64km2이며, 2,742가구, 13,373명이 거주합니다. 이처럼 넓은 면적과 많은 인구를 가진 코뮌은 설립 직후부터 공공 서비스 센터를 통해 각 분야의 담당자와 전문가에게 업무를 적극적으로 배정하고 명확하게 배정했습니다. 또한, 행정 절차를 위해 찾아오는 사람들에게 필요한 시설과 장비를 충분히 제공하고, 모든 전문가에게 신속하고 깔끔하게, 그리고 서류 절차에 따라 서류를 수령하도록 철저히 지도하여 사람들이 서류를 보충하기 위해 여러 번 왔다 갔다 하는 번거로움을 없앴습니다. 덕분에 행정 절차를 위해 찾아온 대부분의 사람들이 만족했습니다.

"우리는 사람들이 만족하기를 원한다면, 센터 직원과 전문가들의 서비스 스타일과 소통 태도가 필수적이라고 판단했습니다."

까이킨(Cai Kinh) 마을 보건소 부소장 리홍빈(Ly Hong Binh) 씨

칸케(Khanh Khe) 코뮌 롱손(Long Son) 마을의 추티케(Chu Thi Khe) 씨는 이렇게 말했습니다. "저희 집은 코뮌 센터에서 10km도 넘게 떨어져 있습니다. 합병 소식이 전해졌을 때, 매번 절차를 밟으러 갈 때마다 길이 꽤 멀고 대기 시간까지 합쳐서 오전 내내 걸렸기 때문에 조금 걱정했습니다. 하지만 2025년 8월 중순, 사법 분야 절차를 밟기 위해 코뮌 공공서비스센터(Community Service Center)에 갔습니다. 직원들이 신속하게 신고서를 작성하도록 안내해 주었습니다. 몇 분 만에 신청서를 작성하고 집에서 결과를 받을 수 있도록 등록했습니다. 모든 걱정이 사라졌습니다. 센터 직원들과 전문가들의 전문성, 헌신, 책임감, 그리고 시민들을 위한 봉사에 매우 만족합니다."

새로운 공동체 단위 PVHCC 센터의 서비스 마인드에 만족감을 표한 또 다른 사례는 동킨구 로파이 블록에 거주하는 다오 반 동 씨입니다. 과거에는 동 씨가 행정 절차를 밟을 때 긴 대기 시간과 복잡한 절차 때문에 큰 부담감과 피로감을 느꼈지만, 이제는 그런 걱정이 사라졌습니다.

동 씨는 이렇게 말했습니다. "행정 절차를 생각할 때마다 기다리는 시간이 길어서 걱정이 됐어요. 하지만 지금은 달라졌어요. 구청 직원들이 정시에 사람들을 맞이하고, 명확하게 설명해 주고, 친절한 태도를 보여줬어요. 정부가 과학적으로 일하고, 시민들과 가까이 지내며, 시민들의 의견에 귀 기울이는 것을 볼 수 있었어요. 이러한 변화 덕분에 시민들은 매우 안심하고 자신감을 갖게 되었어요."

케 씨와 동 씨뿐만 아니라, 최근 몇 년 동안, 특히 2단계 지방 정부가 출범하고 지역 단위 공공 서비스 센터가 설립된 이후, 결과를 접수하고 전달하는 직원과 공무원의 서비스 스타일이 점차 개선되었습니다. 이는 지역 단위의 지도자부터 전문 공무원에 이르기까지 국민에게 봉사하는 사고방식의 혁신에서 비롯됩니다.

사고방식을 변화시키다

최근 여러 회의와 회의에서 당, 국가, 정부 지도자들은 현 시대의 과제를 완수하기 위해서는 직원들이 행정적 사고방식에서 서비스적 사고방식으로 전환해야 하며, 특히 행정절차 개혁 작업에서 "모든 것을 책임감 있게 수행", "모든 것을 철저히 수행"하는 모토를 통해 국민의 신뢰와 동의, 지지를 얻어야 한다고 끊임없이 강조해 왔습니다. 이러한 정신을 깊이 이해하고, 각 자치구의 공공서비스센터는 서비스 모토와 운영 목표를 명확히 정의하는 계획을 수립했습니다. "국민과 기업이 곧 고객"이라는 사고방식을 바탕으로, 업무를 처리하고 처리하는 부서는 단순히 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 국민과 기업의 만족을 보장해야 합니다.

이에 따라 각 자치구의 공공서비스센터에서는 기강, 행정기강, 공공서비스 문화를 강화하여 국민에게 불편을 주는 부정적인 행위가 발생하지 않도록 노력해 왔습니다.

까이킨(Cai Kinh) 지역 공공서비스센터 부소장 리홍빈(Ly Hong Binh) 씨는 "고객 만족을 위해서는 센터 직원과 전문가들의 서비스 스타일과 소통 태도가 필수적이라는 결론을 내렸습니다. 따라서 센터에서 근무하는 모든 직원과 전문가들에게 규율, 행정 기강, 공공 서비스 문화, 즉 "모든 업무를 처리하되, 모든 시간을 내는 것"에 대한 교육을 철저히 실시했습니다. 모니터링과 이해를 통해 지금까지 센터 내 어떤 전문가도 행정 절차 처리 결과를 접수하고 전달하는 과정에서 기준을 충족하지 못했다는 보고는 없었습니다."라고 밝혔습니다.

또한, 각 자치구 공공서비스센터는 정보기술(IT) 활용을 장려하고 온라인 공공서비스를 통해 행정절차 이행을 강화하며, 도 공공서비스 포털의 기술 조건, 안전 및 보안 조치를 보장하는 조치를 시행하고 있습니다. 또한, 기관 및 개인의 등록 및 로그인 과정에서 정보 검증 솔루션을 통해 보안 수준을 높이고 있습니다. 특히, 도내 일부 자치구 공공서비스센터는 비옷 준비, 식수 제공, 유리 칸막이 철거, 노인 복지시설 방문 등 작은 일에서도 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사고와 관점을 혁신하고 있습니다.

예를 들어, 땀탄구 공공행정센터에서는 2025년 7월과 8월에 센터 직원들이 지방종합병원과 거동이 불편한 어르신들의 집을 방문하여 서명 인증 절차를 진행했습니다. 이는 직원들의 헌신과 책임감, 그리고 국민에 대한 봉사를 보여주는 것이며, 국민과 가깝고 친절하고 인도적인 정부 이미지를 구축하는 데 기여합니다. 동시에 이는 특히 노인과 사회적 약자를 포함한 국민의 정당한 권리를 보장하기 위한 실질적인 조치입니다.

현 자치정부가 행정 절차를 수행할 때 국민을 섬기는 사고방식을 행정적 사고에서 봉사적 사고로 점차 변화하고 있음을 알 수 있습니다. 모든 자치정부는 국민에 대한 존중을 바탕으로 지방정부와 중앙정부의 지시에 따라 국민에게 봉사하고 있습니다.

출처: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html