행정 개혁을 촉진하기 위한 "지렛대"

껀터시는 각급 및 부문에서 공무원과 공공 부문의 역량을 향상시키기 위한 다양한 종합적인 방안을 적극적으로 시행하고 있으며, 이는 이중 지방 정부 구조의 요구 사항을 충족하기 위한 것입니다. 적합한 인적 자원 배치와 디지털 역량 강화 교육에 중점을 두어 시민과 기업에 효과적으로 봉사하는 현대적인 행정 체계를 구축하는 중요한 토대를 마련하고 있습니다.

VNPT 껀토 지사 직원들은 롱푸 면 공공행정서비스센터 공무원들이 행정 절차를 원활하고 효율적으로 처리할 수 있도록 소프트웨어 사용법을 지원했습니다.

껀터시 과학 기술부에 따르면, 2026년 3월 말까지 껀터시에서는 정규직 188명과 비정규직 878명을 포함해 총 1,066명의 공무원이 디지털 전환에 참여할 예정입니다. 면 단위 행정 업무를 직접 담당하는 팀은 비교적 충분한 인력을 확보하여 디지털 환경에서 공공 행정 서비스 센터의 원활한 운영을 보장하고 있습니다.

또한, 시는 103개의 신속 대응팀과 103개 면 및 동에 1,940개의 지역 디지털 기술 그룹을 설립했으며, 총 12,290명의 회원을 보유하고 있습니다. 이 조직은 시민들에게 디지털 인식과 기술을 확산시키는 데 있어 "확장된 손" 역할을 합니다.

직무와 연계된 교육 및 전문성 개발이 우선시되며, 직원들의 과학, 기술, 혁신 지식 및 기본적인 디지털 역량 향상에 중점을 두고 있습니다. 과학기술부에 따르면 공무원 및 공공기관 직원의 약 95%가 디지털 역량 요건을 충족하고 있습니다.

롱푸 면 공공행정서비스센터의 공무원인 리 티 킴 호아 씨는 “센터에서는 3개월 넘게 인공지능(AI) 비서를 행정 업무에 시범 도입해 왔습니다. AI를 행정 업무에 활용하는 방법에 대한 교육을 받았고, 이 AI 도구 덕분에 문서 검토, 업무 자동화, 시간 절약, 그리고 시민과 기업에 제공하는 서비스 품질 향상에 도움을 받고 있습니다.”라고 말했습니다.

김화 씨는 이전에도 여러 부처 및 기관에서 주관하는 행정 절차 관리 교육 과정에 정기적으로 참여했습니다. 이러한 교육 과정을 통해 시민과 기업의 신청 처리와 관련하여 센터 책임자에게 자문을 제공하는 업무의 질을 향상시킬 수 있었습니다.

롱푸 면 행정 서비스 센터에 따르면, 대부분의 행정 절차가 전자적으로 처리되고 있기 때문에 공무원들의 디지털 역량 강화가 핵심 요소입니다. 면 공무원들은 시 부서 및 기관에서 주관하는 교육 과정에 참여하는 것 외에도 업무 요구 사항을 충족하기 위해 자율 학습 및 지식 공유에 적극적으로 참여하고 있습니다. 그 결과, 2026년 1분기에는 온라인으로 접수 및 처리된 행정 절차 신청 건수가 100%에 달했으며, 그중 98.84%는 예정보다 일찍 처리되었습니다.

정보 보안 및 사이버 보안 분야에서 시 경찰은 시 사이버 보안 사고 대응팀 구성원과 시 경찰, 통신 회사, 면 단위 인민위원회 등 각 부서 소속 130여 명의 인원을 대상으로 실전 훈련을 실시했습니다. 동시에 시 산하 면과 구의 공무원 및 직원들을 대상으로 사이버 보안 역량 강화 교육을 진행했습니다. 이는 사이버 공간의 위협에 대응할 수 있는 역량을 강화하기 위한 필수적인 조치입니다.

실제로 행정 절차 개혁에 디지털 기술을 적용하는 것은 특히 지방 자치 단체 수준에서 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 과학기술부에 따르면, 주된 원인은 일부 공무원과 공공기관 직원의 정보 기술 관련 전문 역량이 부족하여 디지털 전환 구현이 지연되고 있다는 점입니다. 특히 정보 시스템 및 데이터베이스 구축 이후 기술 인프라와 장비에 대한 투자가 동시에 이루어지지 않았습니다.

이러한 한계를 극복하기 위해 시는 자원 투자를 확대하고, 전문 교육을 장려하며, 디지털 전환과 정보 보안에 대한 사회적 인식을 제고하는 데 지속적으로 노력할 것입니다. 이를 통해 디지털 전환을 촉진하고 서비스 지향적이고 현대적이며 효율적인 행정 체계를 점진적으로 구축해 나갈 것입니다.

글과 사진: 꾸옥타이

출처: https://baocantho.com.vn/-don-bay-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-a201535.html