절차를 간소화하면 사람들과 대중이 더욱 가까워집니다.

호찌민 주석의 모범을 배우고 따르는 면 단위 공무원들은 병상에서 서명을 인증하거나, 외딴 섬에서 절차를 완료하거나, 예정보다 일찍 행정 절차 결과를 받아 안심한 미소를 짓는 사람들과 같은 소소한 일부터 시작합니다. 바로 이러한 단순하지만 실용적인 일들이 그 어느 때보다 주민들과 가까운 이중 지방 정부를 만들어가고 있습니다.

탄호이 면 인민위원회 위원장인 응우옌 민 응옥은 답다 마을에 거주하는 80세의 쯔엉 티 로 여사를 방문했다.

공공 서비스를 집 앞까지 제공합니다.

오후에 탄호이 면의 인민위원회 위원장인 응우옌 민 응옥은 공무원 및 청년 조합원들과 함께 답다 마을의 좁은 길을 따라 걸으며 지역 주민들의 사회복지 수당 수령을 위한 위임장 서명 확인을 도왔습니다. 그들의 첫 번째 목적지는 80세의 쯔엉 티 로 여사의 작은 집이었습니다.

로 여사는 오랫동안 병상에 누워 지내셨다. 마을 공무원들의 손을 꼭 잡은 로 여사는 목이 메어 “오랫동안 위임장에 서명하고 싶었지만 갈 수가 없었어요. 이제 여러분들이 저희 집까지 와주셔서 정말 기쁩니다.”라고 말씀하셨다. 로 여사의 위임을 받은 레 티 베 신 씨는 지원팀과 동행한 은행 직원들이 ATM 카드를 발급해 준 것에 기뻐했다. 신 씨는 “ATM 카드가 생겨서 필요할 때 언제든 지원금을 인출할 수 있게 됐어요.”라고 말했다.

탄호이 면 답다 마을에 거주하는 응우옌 티 차우 씨는 공무원들의 도움을 받아 자택에서 서류 공증을 받았습니다.

또한 답다 마을에 사는 두 다리가 불편한 응우옌 티 차우 여사는 공무원들이 서류 인증을 돕기 위해 집에 찾아올 때마다 사람들의 손을 꼭 잡고 감사를 표했습니다.

이중 지방 정부 모델이 시행된 이후, 탄호이 면 인민위원회는 어려운 형편에 있는 각 가구를 방문하여 신원 확인 및 카드 보조금 수령을 위한 은행 계좌 개설 안내를 지원하는 팀을 구성했습니다. 2025년 9월까지 탄호이 면에는 사회복지 보조금 수혜자가 2,266명에 달했으며, 매달 10억 VND 이상이 지급되었고, 그중 477명은 거동이 불편한 사람들이었습니다.

응우옌 민 응옥 씨는 “노인, 환자, 장애인도 공공 서비스에 접근할 수 있어야 하므로, 우리는 인도적이고 공정한 방식으로 재택 인증 제도를 시행하고 있습니다. 동시에, 우리는 시민들의 우려 사항에 귀 기울여 이중 지방 정부 운영상의 어려움을 신속하게 해결하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

탄호이 면의 사법 담당 전문가인 쩐 티 미 능 씨는 면의 거의 모든 길과 좁은 골목길을 속속들이 알고 있습니다. 그녀는 면 행정 서비스 센터가 비교적 한산한 오후 3시경을 이용해 주민들의 집을 방문하며 도움을 제공합니다. "어떤 날은 한 마을을 방문하는 데 거의 7시까지 걸리고, 집에 돌아오는 날은 9시가 넘습니다. 토요일과 일요일에도 시간을 내어 어려운 가정들을 돕습니다. 날씨가 좋으면 제시간에 가려고 서두르고, 비가 오면 우비를 입고 뛰어갑니다. 그저 주민들의 부담을 조금이라도 덜어드리고 싶을 뿐입니다."라고 능 씨는 말했습니다.

외딴 섬에서 따뜻한 마음을 전하다

해적섬으로도 알려진 티엔하이 면은 하티엔 동에서 약 20km 떨어진 곳에 위치하며, 크고 작은 18개의 섬으로 이루어져 있습니다. 현재 1,700여 명의 주민들이 섬 곳곳에 흩어져 살고 있으며, 주로 가두리 양식업에 종사하고 있습니다. 티엔하이 면은 이중 행정 체제를 도입한 이후, 주민들은 봉사 정신과 행정 절차 처리 방식에서 뚜렷한 변화를 체감하고 있습니다.

티엔하이 섬 마을에서는 전기 자동차가 관광객들을 실어 나르고 있습니다.

혼 트레 마을의 사업가인 홍 응옥 디엡(60세) 씨는 이렇게 회상했습니다. “관광객 수송용 전기차 서비스를 시작하려고 했을 때 절차가 복잡할까 봐 걱정했는데, 면 행정 서비스 센터 직원들이 단계별로 친절하게 안내해 주었습니다. 덕분에 전기차 두 대를 운행 허가받고 운행할 수 있었습니다. 관광객이 늘면서 가족의 수입도 안정되었습니다.” 그는 정부의 적극적인 지원과 투명한 업무 처리가 가장 큰 장점이라고 강조했습니다. “궁금한 점이 있으면 담당 직원들이 명확하게 설명해 줘서 예전처럼 본토에 갈 필요가 없었습니다.”라고 디엡 씨는 덧붙였습니다.

혼 트레 마을의 판 빈 뚜엉 씨는 최근 건축 허가 절차를 마쳤습니다. 뚜엉 씨는 "예전에는 본토까지 가서 절차를 밟아야 했는데, 비용도 많이 들고 매우 번거로웠습니다. 하지만 이제는 마을 사무소에 모든 시설이 갖춰져 있고, 직원들도 전문적이어서 예정보다 빨리 일을 처리할 수 있게 되었습니다. 섬 주민 모두가 이런 서비스를 받게 되어 매우 만족하고 있습니다."라고 말했습니다.

섬 지역에서 일하는 공무원들에게 인프라 부족은 가장 큰 장애물이 아닙니다. 그들이 이곳에 머물며 매일같이 일하는 원동력은 바로 주민들의 신뢰입니다. 10년째 이 섬에서 근무하고 있는 티엔하이 면 공공행정서비스센터의 딘 홍 린 씨는 이렇게 말했습니다. "저는 어떤 분야에서 일하든, 특히 행정 업무를 처리할 때는 항상 헌신적으로 임합니다. 사람들이 결과물을 손에 넣을 때까지 안내해 주고 나서야 비로소 마음이 편안해집니다."

티엔하이 면 주민들은 온라인으로 신청서를 제출합니다.

주민들은 티엔하이 면 공공행정서비스센터에서 신청서를 처리하는 절차에 대해 안내를 받습니다.

티엔하이 면 공공행정서비스센터의 단 티 켄 부센터장에 따르면, 센터는 컴퓨터, 스캐너, 온라인 키오스크, 자동 대기 시스템을 갖추고 있습니다. 2025년 11월 기준으로 센터는 약 500건의 민원을 접수했으며, 모든 민원을 정해진 기한 내 또는 기한보다 빠르게 처리하여 100%의 효율을 달성했습니다. 켄 부센터장은 "많은 공무원들이 본토에서 가족과 떨어져 섬에서 근무하며 어려운 환경에 처해 있지만, 모두 섬 주민들이 양질의 공공 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

탄호이 마을에서 비바람을 뚫고 오토바이를 타고 가는 여정부터 티엔하이 섬 마을 사람들을 위해 tirelessly 봉사하는 발걸음까지, 모든 이야기는 "사람을 최우선으로 생각하는" 정신을 반영합니다.

2025년 11월 중순까지 탄호이 면 공공행정서비스센터는 3,153건의 민원을 접수했으며, 이 중 98.67%가 예정보다 빨리 처리되었습니다. 또한, 민원 입력 자료의 99.69%가 디지털화되었고, 결과 출력 자료의 96.5%가 디지털화되었습니다. 행정 절차 및 공공 서비스 제공과 관련하여 시민과 기업을 위한 서비스 품질 지표를 활용한 2025년 서비스 품질 평가에서 탄호이 면은 '우수' 등급을 받았습니다.

투 오안

출처: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html