투안호아구 투이쑤언구 주민들이 온라인 공공서비스에서 행정절차를 진행하고 있다.

숫자만 봐도 알 수 있죠.

유엔 개발 계획(UNDP)은 최근 베트남의 지역사회 지원 및 개발 연구 센터(CECODES)와 협력하여 2024년 지방 거버넌스 및 공공 행정 성과 지수(PAPI)를 발표했습니다. 8개의 조사 내용 중 TP. 후에시는 많은 성과를 거두었지만, 전자 정부와 디지털 정부의 중요한 축인 전자 정부 지수는 3.31점으로 여전히 낮은 수준을 유지했습니다.

2023년과 비교하면 이 지수는 개선되었지만, 전자정부 구축이라는 목표의 전반적인 그림에서 이 수치는 여전히 우려스러운 수준입니다. PAPI 2024에 따르면 도시. 후에 시는 여러 중요 부문에서 높은 점수를 받았습니다. 공공 서비스 제공 8.14점, 공공 부문의 부패 통제 7.22점, 공공 행정 절차 7.19점입니다. 이러한 지표는 시 정부가 행정 개혁과 양질의 공공 서비스 제공에 기울인 놀라운 노력을 반영합니다.

이러한 긍정적인 결과 외에도 여전히 낮아 특별한 주의가 필요한 지표 3개가 있습니다. 전자 거버넌스(3.31점), 환경 거버넌스(4.04점), 국민에 대한 책임성(4.30점)입니다. 특히, e-Governance는 디지털 정부 운영, 오픈 데이터 구축, 국민 만족도 향상을 위한 중요한 기반입니다. 2024년에 PAPI 프로그램 조직위원회는 도시의 여러 지역과 구에 거주하는 수백 명의 사람들을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 색조. 조사 결과에 따르면 정부와 국민 사이에 정보기술 적용과 온라인 공공 서비스 접근에 있어 여전히 격차가 존재하며, 특히 기초 계층에서 격차가 큰 것으로 나타났습니다.

내무부 부국장인 쩐 민 롱 씨에 따르면, 전자 정부 지수는 객관적, 주관적 이유 모두로 인해 여전히 낮은 수준입니다. 특히 일부 지자체의 정보기술 인프라 부족, 국민과 공무원의 온라인 공공서비스 이용에 대한 두려움, 행정기록 접수기관의 조직 미비 등이 주요 원인으로 지적되고 있다. 사실, 각 단위의 공공행정서비스센터(PASC)와 원스톱샵(OSS)의 현재 모델은 여전히 ​​단점을 가지고 있다. 전문 공무원이 다양한 역할을 맡아야 하고, 근본적인 단위의 인력이 부족하며, 지원 정책이 일관되지 않아 기록물, 특히 전자기록물의 처리 효율성이 낮다.

동기적 참여

도시. 후에 시는 모든 수준의 공공 서비스 및 공공 행정 센터에서 일부 공공 행정 업무를 수행하기 위해 공공 우편 기업을 배정하는 프로젝트를 발표했습니다. 이는 간소화되고 효과적인 디지털 정부 모델을 향한 획기적인 진전으로 여겨진다. 이 프로젝트에 따르면 우편 사업체는 안내, 수신, 문서 디지털화, 행정 절차 처리(TTHC) 결과 반환, 수수료 징수 및 전자 문서 생성 등 모든 단계를 수행합니다. 이전 범위는 2025년 1분기부터 4분기까지의 구체적인 로드맵에 따라 도시, 지구 및 코뮌 수준의 행정 절차의 100%를 포괄합니다.

내무부 행정개혁국장인 레 민 쿠옹 씨에 따르면, 공공 행정 업무를 기업으로 이관하는 것은 서비스 품질과 전문성을 향상시키고 자원을 절약하는 것뿐만 아니라 디지털 전환을 촉진하는 전략적 조치이기도 합니다. 이 솔루션은 긍정적인 변화를 만들어내고 도시의 전자정부 지수를 개선하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

이 프로젝트의 하이라이트는 모든 행정절차 처리 기록과 결과를 디지털화하고 이를 도시의 행정절차 처리 정보 시스템에 통합하는 것입니다. 이 시스템은 기술적 요구 사항을 충족하고, 전문 데이터베이스와 데이터를 연결하고, 국가 공공 서비스 포털과 연결하고, 기록 디지털화에 대한 현행 규정을 준수하고, 전자 환경에서 행정 절차를 수행하고, 부처 및 지방 차원의 시스템 기술 표준을 준수하도록 업그레이드될 예정입니다.

시당위원회 상임위원이자 시인민위원회 상임부위원장인 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh)은 다음과 같이 말했습니다. "시는 수동 관리에서 디지털 관리로, 전통적인 시민 응대에서 디지털 시민 서비스로 전환해야 한다고 판단했습니다. 기업에 업무를 할당하는 프로젝트는 시민과 기업 모두에게 진정한 행정 개혁의 정신을 시험하는 것입니다."

이 프로젝트가 성공하고 전자정부 지수를 높이는 데 기여하려면 전체 시스템의 참여가 필요합니다. 과학 기술부는 기술적 자문을 담당하는 부서입니다. 내무부는 직원 간소화의 영향을 모니터링합니다. 재무부는 예산 추산 및 예산 배정을 개발합니다. 우편 사업체는 서비스 품질과 인력을 보장해야 합니다. 사람들은 디지털 서비스를 사용하는 방법에 대해 알고 안내를 받아야 합니다.

응우옌 탄 빈 씨는 "중요한 것은 각 간부와 공무원의 개혁 정신, 일하는 방식의 변화 의지, 전문화를 수용하고 기업과 협력하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하려는 의지입니다."라고 강조했습니다.

전자정부 지수는 단순한 순위 수치가 아닙니다. 이는 정부가 얼마나 친절하고, 투명하고, 현대적인지를 측정하는 기준입니다. 사람들이 대부분의 행정 절차를 스마트폰에서 바로 수행할 수 있고, 데이터가 연결되고 보안되며, 파일 처리 시간이 단 몇 분으로 측정될 때, 비로소 디지털 정부가 실제로 존재합니다.

현재의 과감한 조치로는 TP. 후에 시는 지수를 개선하는 것뿐만 아니라 거버넌스의 질도 개선하겠다는 결의를 보이고 있습니다. 잘 추진된다면, 전자정부 지수는 더 이상 '약점'이 아니라, 디지털 시대에 후에가 더욱 강해지는 '지렛대'가 될 것입니다.

기사 및 사진: HAI THUAN

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-bo-de-nang-chi-so-quan-tri-dien-tu-154183.html