행정절차를 적시에 해결하는 것은 국민의 만족도를 높이는 중요한 해결책 중 하나입니다.
2022년 대비 11개 순위 상승
2024년 4월 2일 오전, 베트남 과학 기술협회연합(VITA) 산하 공동체지원개발연구센터(CECODES)와 유엔개발계획(UNDP) 베트남 지부는 전국 63개 성·시의 2023년 PAPI 지수 보고서를 발표했습니다. 그 결과, 성·시의 PAPI 지수는 40.83점으로, 2022년 대비 1.03점 상승하고 11계단 상승하여 전국 63개 성·시 중 46위를 차지했습니다. 이 중 점수가 상승한 5개 콘텐츠 지수는 다음과 같습니다. 의사결정의 공개성 및 투명성, 공공부문 부패 방지, 공공행정절차, 환경 거버넌스 및 전자 거버넌스.
롱안은 2022년 대비 11계단 상승했지만, 여전히 최하위 20개 성·시 순위에 속합니다. 그러나 이번 결과는 순위가 크게 상승했음을 보여줍니다. 동시에, 이는 롱안성이 향후 성민 만족도를 향상시키기 위한 메커니즘, 정책, 운영, 관리 및 서비스 측면에서 더욱 합리적이고 효과적인 조치와 조정을 지속할 수 있는 중요한 기반이 됩니다.
성(省)의 PAPI 지수 개선 및 향상을 저해하는 여러 가지 이유가 있습니다. 특히 각급 정부 및 인민, 특히 일부 지역의 코뮌(공동체) 지도자들의 역할과 책임이 제한되어 업무를 지시, 배치, 그리고 완전하고 정기적으로 수행하는 데 주의를 기울이지 않는 경우가 있습니다. 간부, 공무원, 그리고 일반 국민들 사이에서 PAPI 지수에 대한 인식을 높이기 위한 정보 및 선전 활동은 심도 있게 이루어지지 않았습니다. 당의 지침, 메커니즘, 그리고 국가 정책에 대한 선전, 보급, 그리고 인민들에게의 배포는 정기적, 심층적, 그리고 다양하게 이루어지지 않았습니다.
온라인 절차 덕분에 지역 행정센터의 행정 절차가 이전보다 훨씬 간편하고 빨라졌습니다. 더 이상 여러 기관을 오가며 기다리거나 시간을 많이 허비할 필요가 없습니다. 지역 행정센터의 직원, 공무원, 그리고 모든 직원들은 잘 훈련되고 높은 자격을 갖추고 있으며, 전문적이고 예의 바른 서비스 정신을 가지고 있습니다. 그들은 항상 질문에 답하고 사람들이 절차를 열정적으로 진행할 수 있도록 안내할 준비가 되어 있습니다. Le Quoc Dang 씨 ( Duc Hoa 지구 Duc Hoa Thuong 면) |
PAPI 지수 개선을 위한 협력
2024년 초부터 지방정부는 증가된 점수의 내용을 유지하고 개선하기 위해 많은 동시적 솔루션을 단호하게 시행해 왔습니다. 2023년에 감소한 PAPI 지수를 구성하는 내용에 속하는 기준 및 구성 기준의 점수를 개선하고 증가시키기 위해 노력합니다.
전자 정부 분야에서 이 지방정부는 사람과 기업이 적극적으로 참여한 여러 가지 새로운 모델과 디지털 전환 방법을 도입했습니다. 여기에는 무현금 지불, 4차 산업혁명 시장, OCOP 제품을 전자 상거래 플랫폼으로 가져오는 것 등이 포함됩니다.
도 지도부는 특히 공공접견부를 중심으로 행정절차를 수행하는 국민들이 최상의 만족도를 얻을 수 있도록 업무 효율성을 개선해 줄 것을 요청했다(사진: 도 인민위원회 부위원장 팜탄호아가 도 공공행정서비스센터 공무원, 일반직원, 근로자들을 방문해 격려하고 있다)
동시에, 많은 간부, 공무원, 그리고 공공기관 직원들은 직접 서명하는 대신 개인 디지털 서명을 부여받아 도(道)의 문서 관리 및 행정 시스템에서 문서와 업무 기록을 처리하고 발급받을 수 있게 되었습니다. 모든 문서는 온라인으로 전송 및 수신되므로 부서 및 기관 내 운영 비용과 유통 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
2024년 1월 15일, 성 인민위원회는 2024년 공공서비스 검사 계획(계획 번호 141/KH-UBND)을 발표하고 공공서비스 검사팀(결정 번호 695/QD-UBND, 2024년 1월 19일)을 설립하여 간부, 공무원, 공직자 팀이 직무와 공공서비스를 수행하는 데 있어 국민에 대한 책임감, 정신, 태도, 서비스의 질을 향상시키고, 성의 기관 및 단위에서 근무 스타일, 규율, 행정 기강을 크게 바꾸어 성 인민위원회의 2024년 지시를 효과적으로 이행하는 데 기여하고, 간부, 공무원, 공직자가 기강 및 행정 기강을 위반하고 행정절차를 접수하고 처리하는 과정에서 조직과 국민에게 어려움, 번거로움, 권위주의, 거만함, 괴롭힘을 주는 사례를 신속하고 엄격하게 처리합니다.
이를 통해 간부, 공무원, 일반 국민의 기강을 강화하고, 행정기강을 강화하고, 근무양식과 예절을 혁신하고, 공무수행의 질을 향상시키는 데 크게 기여합니다.
행정절차를 적시에 해결하는 것은 국민의 만족도를 높이는 중요한 해결책 중 하나입니다.
주민 만족도 향상을 위해 성(省) 각 지자체에서도 다양한 실무 모델과 활동을 시행하고 있습니다. 득호아현 득랍트엉사(Duc Lap Thuong Commune)는 사법 부문 행정 절차 처리에 임명장 거부 모델을 도입했습니다.
득랍트엉(Duc Lap Thuong) 지역 당위원회 서기 풍반득(Phung Van Duc)은 이 모델이 행정 개혁을 촉진하고, 행정 기관 운영의 질과 간부 및 공무원의 책임감 및 봉사 정신을 향상시키며, 국민과의 우호와 친밀감을 조성하고, 조직, 개인 및 기업의 만족도를 보장하며, 반복적인 출장을 최소화하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다. 이를 통해 행정 개혁의 질과 효율성을 지속적으로 향상시키고, 각 부서의 책임자들의 책임감을 강화할 수 있을 것입니다.
최근 코뮌은 간부들과 공무원들에게 '온 힘을 다해 국민을 위해 봉사한다'는 정신을 심어주는 데 주력해 왔습니다. 그 덕분에 코뮌 간부들과 공무원들은 항상 열정적으로 국민들을 지도하고 행정 절차를 수행해 왔습니다. 덕분에 코뮌 내 국가 행정 기관의 서비스 품질에 대한 국민과 기관의 만족도가 향상되었습니다. - 빈흥군 타이찌 코뮌 인민위원회 위원장 부이 득 토는 이렇게 말했습니다.
모든 정부 수준의 PAPI 지수를 개선하려는 노력은 국가 행정, 관리 및 공공 서비스 제공의 효과를 평가할 때 국민의 만족도를 높이는 데 기여하는 것을 목표로 합니다.
PAPI 지수는 2009년부터 시작된 국민의 피드백을 바탕으로 국가 정책 및 법률 시행의 효과성을 모니터링하는 도구입니다. 2023년 PAPI 지수는 전국의 지방 자치 단체와 상호 작용하고 공공 서비스를 이용할 때의 경험과 느낌에 대해 전국의 지방 자치 단체에 영주권을 가진 19,536명(2022년에는 16,117명)을 직접 인터뷰하여 수집되었습니다. 2023년 PAPI 지수는 풀뿌리 수준에서의 국민 참여, 의사 결정의 공개성과 투명성, 국민에 대한 책임성, 공공 부문의 부패 통제, 공공 행정 절차, 환경 거버넌스, 전자 거버넌스를 포함한 8개 콘텐츠 영역 지표를 계속 측정합니다. |
네덜란드
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