서비스 품질 향상을 위한 동기

디지털 전환은 은행 업무에 심대한 변화를 가져오고 있으며, 고객에게 더욱 편리하고 빠르며 안전한 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 추세에 발맞춰 아그리뱅크 하장 지점 옌비엔 지점(옌비엔 지점)은 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 상품 및 서비스를 다양화하고, 기존 거래 방식을 점진적으로 변화시키며, 고객 서비스 품질을 향상시키고, 지역의 비현금 결제 확산에 기여하고 있습니다.

옌비엔 지점 직원들은 고객들이 휴대전화에 유용한 애플리케이션을 설치하는 것을 도와드립니다.

경영 효율성 향상

2013년에 설립된 옌비엔 지점은 초기에는 주로 창구 업무를 처리했지만, 최근에는 디지털 뱅킹을 중심으로 한 멀티채널 서비스 모델로의 전환을 가속화하고 있습니다. 현재 400명이 넘는 고객에게 총 3,030억 VND의 대출 잔액을 제공하는 것 외에도, 전자 뱅킹 서비스, 온라인 결제, 무현금 결제 등을 적극적으로 개발하고 있습니다.

고객은 아그리뱅크 플러스 애플리케이션을 통해 언제 어디서든 송금, 공과금 납부, 학비 납부, QR 코드 결제, 계좌 잔액 조회, 현금 흐름 관리 등 다양한 거래를 은행 방문 없이 편리하게 처리할 수 있습니다. 사업자의 경우, 계좌 개설, QR 코드 결제, 잔액 변동 알림 서비스 이용을 통해 더욱 편리하고 투명하며 전문적인 매출을 올릴 수 있습니다.

하장 2동 꽝쭝 9번 주거단지에 거주하는 도딘민 씨는 "옌비엔 지점의 지원 덕분에 하장 2동과 민탄면에서 식품 및 사료 사업을 확장할 수 있었습니다. 이전에는 현금 흐름 관리가 대부분 수작업으로 이루어져 시간이 많이 소요되었습니다. 옌비엔 지점의 지원으로 사업 계좌를 개설하고, 럭키 스피커 시스템을 설치하고, 디지털 서비스 사용법을 안내받은 후로는 거래 내역을 쉽게 확인할 수 있고, 거래 시간도 단축되고, 오류도 최소화되며, 경영 효율도 향상되었습니다."라고 소감을 밝혔습니다.

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고객 중심적 접근 방식

옌비엔(Yen Bien) 거래사무소 소장인 부득뚜옌(Vu Duc Tuyen) 동지는 다음과 같이 밝혔습니다. "디지털 전환의 목표는 단순히 기술을 적용하는 데 그치지 않고, 더 중요한 것은 고객 서비스의 질을 향상시키는 것입니다. 따라서 디지털 플랫폼 개발에 투자하는 것과 더불어, 저희 사무소는 직원들의 역량 강화에 특별히 힘쓰고 있습니다. 전문적이고 헌신적이며 친절한 고객 응대 방식을 구축하기 위해, 특히 고령층과 농촌 지역 고객을 대상으로 디지털 애플리케이션 설치 및 사용 방법을 정기적으로 안내하는 직원을 배치하고 있습니다. 각 거래 담당 직원은 서비스 제공자이자 고객이 새로운 기술에 접근할 수 있도록 돕는 '다리' 역할을 수행합니다. 동시에, 거래 절차를 더욱 간편하고 편리하게 개선하여 고객의 대기 시간을 줄이기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 과거에는 직접 방문이 필요했던 많은 절차들을 이제는 전자 플랫폼을 통해 처리할 수 있게 되어 시간과 비용을 절감할 수 있습니다."

그럼에도 불구하고 디지털 뱅킹의 발전은 여전히 ​​몇 가지 어려움에 직면해 있습니다. 일부 인구는 여전히 현금 사용에 익숙하고 기술 응용 프로그램에 아직 친숙하지 않으며, 일부 지역의 통신 인프라 부족 또한 디지털 서비스 도입에 영향을 미치고 있습니다.

이러한 상황을 고려하여 옌비엔 지점은 정보 제공, 직접적인 안내, 그리고 지방 당국 및 단체와의 협력을 강화하여 현금 없는 결제와 디지털 뱅킹의 이점에 대한 대중의 인식을 높이는 데 지속적으로 노력하고 있습니다.

고객 중심적인 접근 방식을 바탕으로, 옌비엔 지점은 디지털 뱅킹 생태계를 지속적으로 확장하고, 현대적인 상품과 서비스를 개발하며, 서비스 품질과 고객 경험을 개선해 나갈 것입니다. 이는 국가 디지털 전환 목표를 효과적으로 달성하고 국민을 위한 현대적이고 투명하며 편리한 금융 시스템 구축에 기여할 것입니다.

미국 - 베트남: 놓치지 마세요

베트남은 미국 기업들이 첨단 기술 분야에 대한 투자를 확대하도록 장려하고 있습니다.6월 26일 오전, 호꾸옥둥 부총리는 정부 청사에서 코히런트 그룹(미국)의 공급망 담당 이사인 제프 플레이스 씨를 접견했습니다. 이 자리에서 호 부총리는 베트남이 미국 기업들의 투자를 적극적으로 장려하며, 특히 첨단 기술, 혁신 및 반도체 산업 분야에 대한 투자를 확대해 줄 것을 당부했습니다.

미국 기업들이 첨단 기술 분야에 대한 투자를 확대하도록 장려해야 합니다.호꾸옥중 부총리는 베트남이 미국 기업들이 베트남에서 사업을 지속적으로 확장하는 것을 환영하며, 특히 첨단 기술 산업 및 고부가가치 산업 분야에서 그러하기를 바란다고 밝혔습니다.

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글과 사진: 호앙 투옌

출처: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/