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| 사업가 응오 민 득, HG 홀딩스 회장. |
응오 민 득 씨는 "내년 3월, 세계 최대 국제 관광 박람회인 베를린 국제관광박람회(ITB Berlin, 독일)가 베트남을 위한 공동 부스를 마련하지 못할 것"이라고 우려했습니다. 지난해 베트남은 수년 만에 처음으로 2023년 런던 세계관광박람회에도 공동 부스를 마련하지 않았습니다.
거의 30년 동안 관광업에 종사해 온 득 씨는 코로나19 팬데믹 이후 관광 시장의 변화와 새로운 수요를 분명히 파악하고 있습니다. 베트남 방문객의 30% 이상을 차지하는 중국인 관광객 유입은 중국의 국내 관광객 유치 캠페인이 매우 활발해짐에 따라 회복되기 어려울 수 있습니다. 미국과 EU 경제 의 어려움은 관광을 포함한 사람들의 지출 결정에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 베트남의 최대 관광 시장인 일본은 엔화가 올해 초 이후 달러 대비 6% 하락하는 등 엔화 약세가 지속되면서 부정적인 신호가 많습니다. 이는 지난 2년간 엔화가 20% 이상 하락했음을 의미하며, 이로 인해 일본인들은 여전히 "허리띠를 졸라매는" 선택을 하고 있습니다.
말레이시아, 태국, 인도네시아 등 아세안(ASEAN) 국가들은 관광객 유치 및 재방문에 대한 의지를 점점 더 보이고 있습니다. 득 씨는 이들 국가의 기업들이 관광객 유치 정책을 적극적으로 추진하고 있으며, 관광객 유치를 위한 연결 및 비용 절감 노력도 기울이고 있다고 말했습니다.
한편, 베트남을 목적지로 홍보하려는 분위기는 아직 충분하지 않은 것으로 보입니다. 2023년 8월 15일부터 베트남은 모든 국가 및 영토의 시민에게 전자 비자(e-visa)를 발급하고, e-visa 유효 기간을 30일에서 90일로 연장하는 등 여러 가지 매력적인 새로운 정책이 시행되고 있습니다. 또한, 베트남 정부는 베트남이 일방적으로 비자를 면제한 13개국 시민의 임시 체류 기간을 15일에서 45일로 연장했습니다.
베트남 관광이 2019년의 이정표로 빠르게 회복될 수 있도록 우리는 목적지 홍보에 많은 노력을 기울여야 합니다. 기업들은 더 이상 방관할 수 없습니다.특히 2024년 초, 여러 국제 여행 컨설팅 플랫폼의 평가에 따르면 베트남은 여전히 매력적인 여행지로 남아 있으며, 많은 곳이 꼭 가봐야 할 곳 목록에 올랐습니다. 하노이와 호이안이 세계 10대 여행지에 이름을 올렸을 뿐만 아니라, 하롱베이와 사파는 트립어드바이저 인기 여행지 목록에서 각각 3위와 5위를 차지하며 베트남의 두 유명 랜드마크로 자리매김했습니다. 하노이는 미식 카테고리에서 방문객을 끌어들이는 음식으로 1위를 차지했습니다.
"관광객들의 호평과 모든 국가의 관광객에게 전자 비자가 발급되면서 관광 산업의 경쟁력이 강화되고 있습니다. 하지만 베트남 관광이 2019년의 이정표로 빠르게 복귀할 수 있도록 관광 목적지 홍보에 많은 노력을 기울여야 합니다. 특히 관광 사업은 결코 외면할 수 없습니다."라고 득 씨는 2019년 베트남을 방문한 외국인 관광객 수가 1,800만 명을 넘어섰고, 호찌민시를 방문한 관광객 수는 860만 명을 넘어섰다고 언급하며, 관광 산업의 목표 달성을 위한 구체적인 계획을 밝혔습니다.
HG 홀딩스는 베트남과 인도 간 직항편의 기반을 마련한 최초의 기업 중 하나로, 베트남이 국제 관광 활동을 재개하자마자 인도 관광객을 베트남으로 유치할 수 있게 되었습니다.
이는 HG 그룹이 지난 한 해 동안 가장 빠르게 회복하고 있는 고객 흐름이라고 둑 씨는 말했습니다. HG 그룹은 인디고 항공의 대리 항공사이기 때문입니다. 인디고 항공은 2019년 10월부터 콜카타와 하노이를 잇는 직항편을 운항하며 베트남 시장에 공식 진출한 이후 베트남에서 가장 큰 인도 항공사입니다. 또한 팬데믹 상황에서 모든 것을 폐쇄하고 완전히 중단하는 대신, 각 객실을 "점진적으로 폐쇄"하는 방식을 통해 팬데믹 극복에 기여한 귀중한 경험을 바탕으로, 부분적으로 재개할 틈새 시장을 찾는 경험도 갖추고 있습니다.
현재 득 씨는 베트남 불교 공동체와 인도의 주요 종교 도시들을 연결하는 것이 양국 관광의 새로운 수요처이자 업계의 새로운 사업 기회를 창출하고 있다고 말했습니다. 팬데믹 이후 인디고 항공은 베트남과 인도 간 직항편을 운항하며 시장에 먼저 복귀했습니다.
"어렵긴 하지만, 대규모 투자를 하기에는 시기적으로 좋지 않음에도 불구하고 기업들이 적극적으로 활용하려는 기회입니다. 따라서 정부와 관광업계가 베트남을 관광지로 홍보하는 데 적극적으로 참여해야 할 때입니다."라고 득 씨는 의견을 밝혔습니다.
올해 Duc 씨의 계획에 따르면 HG Holdings는 베트남, 라오스, 캄보디아, 미얀마 등의 기존 시장 외에도 2023년에는 인도네시아와 필리핀 시장으로 확장한 후 태국, 말레이시아, 싱가포르 등에 더욱 밀집하여 진출할 예정입니다. 영국, 프랑스, 미국, 호주 등의 시장에 영업소를 개설한다는 계획도 발사대에 올랐습니다.
특히 득 씨는 태국에서 더욱 심층적인 전략에 관심을 보이고 있습니다. 특히 지난 10월 타이항공이 베트남 사무소를 폐쇄하고 HG 그룹과 협력하여 항공 노선을 개발하기로 결정한 이후 더욱 그렇습니다. 솔직히 말해서, 태국은 잠재력이 큰 거대한 시장입니다. 타이항공은 전 세계에 광범위한 항공 네트워크를 보유하고 있으며, 유럽과 미주로 향하는 많은 직항편을 운항하고 있습니다.
득 씨의 계산에 따르면, 이는 베트남이 먼 지역의 방문객을 유치할 수 있는 기회입니다. 이 지역의 주요 항공 허브인 태국을 통해 기업들은 아세안을 공동의 목적지로 발전시켜 고액 관광객과 MICE 단체를 베트남으로 유치하여 다양한 대규모 행사와 활동을 개최할 수 있을 것입니다.
하지만 Duc 씨는 이것이 기회이기는 하지만 기업 리더들이 경계해야 하고 현금 흐름을 가장 효과적으로 활용해야 하는 단계라고 말했습니다.
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| 베트남에는 관광객들을 위한 매력적인 여행지가 많습니다. 사진: 호이안은 트립어드바이저에서 세계 10대 여행지로 선정되었습니다. |
지금까지 고타디 여행 예약 앱은 Duc 씨의 많은 에너지를 소모했습니다.
약 10년 전인 2014년 9월, 고타디 브랜드는 2년간의 준비와 시스템 및 데이터 구축을 거쳐 공식 출범했습니다. 고타디는 베트남인만을 위한 순수 베트남식 온라인 서비스이자 종합 OTA(온라인 여행사) 상품입니다.
창업자인 응오 민 득의 사고방식과 방향에 따라, 고타디는 베트남인을 위한 현대적인 온라인 여행 습관을 만들겠다는 결의로 단 하나의 웹사이트에서 포괄적인 온라인 여행 서비스를 제공합니다.
하지만 Duc 씨는 베트남의 OTA 시장이 매우 빠르게 발전하고 있다는 점을 인정했습니다. Gotadi, iVivu, Chudu24, Mytour Vietnam 등 몇몇 유명 국내 브랜드가 시장 점유율을 회복하기 위한 솔루션을 의식적으로 모색하고 있지만, 시장 점유율의 무려 80%는 외국 "거대 기업"이 차지하고 있습니다.
"OTA는 어렵고 값비싼 '주제'와 같습니다."라고 둑 씨는 솔직하게 말했습니다. 이 경쟁에서 기업들은 기술, 경험, 브랜드 평판, 그리고 특히 자금력 등 많은 이점을 가진 해외 기업들과 경쟁하기 위해 기술과 경쟁력을 모두 갖춰야 합니다. 일부 자료에 따르면 해외 OTA 사이트들은 고객 유치에 최소 60달러를 지출합니다.
이것이 바로 득 씨가 고타디가 고객과 성장에 대한 접근 방식에서 차별화되어야 한다고 결정한 이유입니다. 높은 충성도를 가진 지속 가능한 고객층이기 때문에 기업에 집중하는 것이 핵심 전략으로 여겨집니다. 고타디는 2022년부터 기업에 서비스를 제공하고 경제 성장을 촉진하기 위해 고타디 비즈니스 여행 관리(BTM) 관광 관리 및 성장 솔루션 세트를 출시했습니다. 이 모델은 세계적으로 새로운 것은 아니지만, 베트남에서는 기업이 송장을 발행해야 하는데, 대부분 베트남에 대표 사무소만 있는 해외 OTA는 이 기능을 수행할 수 없습니다. 다시 말해, 이러한 틈새 전략을 선택하면 B2C 부문에서 발생하는 레드오션을 피할 수 있을 뿐만 아니라 고타디가 향후 자유롭게 사업을 확장할 수 있는 여지를 확보할 수 있습니다.
그러나 2023년 말, 고타디 설립자는 플랫폼이 진출하는 시장이 수요 감소, 해외 OTA와의 경쟁 심화, 그리고 베트남 기업 보호 정책 부재로 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다. 이로 인해 고타디의 성장률은 마이너스를 기록할 것으로 예상됩니다. HG 홀딩스는 다른 경로를 통해 고타디를 육성해야 하는 상황입니다.
Duc 씨는 "올해 우리는 기술 부문을 강력하게 구조조정하고 제약, 금융, 석유 및 가스 사업 등 틈새 시장을 활용한 새로운 방향을 찾는 것을 주요 목표로 삼았습니다. 이를 통해 우리의 강점을 더욱 홍보하고 여전히 많은 어려움을 겪고 있는 경제에서 우리 브랜드를 유지하기 위해 계속 투자할 것입니다."라고 말했습니다.
구체적으로 HG그룹은 2024년에 해당 지역 국가에 대한 투자를 늘리고, 관광 및 항공 사업을 개발하며, 고타디를 구조조정하면서 10%에서 15%로 성장을 목표로 하고 있습니다.
"베트남 관광업은 결코 가난할 수 없습니다. 우리는 많은 이점을 가지고 있고 항상 기회가 있기 때문입니다. 문제는 관광업에 종사하는 사람들의 결단력과 노력입니다. 저는 이것을 믿습니다."라고 응오 민 득 씨는 말했습니다.
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