좋은 서비스, 고액 지출 고객
주말에는 국내외 고객들이 최소 침습적 제품을 중심으로 건강관리와 미용관리를 위해 의료 시설, 스파 등을 방문합니다.
하노이 에 거주하는 응우옌 민 투엣 씨는 흐엉 센 전통의학 병원(흐엉 센 헬스케어, 응우옌 티엔 투앗 거리, 빈탄 구, 호치민시)에서 서비스를 경험할 기회를 가졌으며, "직원들은 전문적이고 헌신적으로 일합니다. 고객들은 마사지와 침술 요법 서비스를 받을 때 정말 편안함을 느끼고 근육통, 특히 목과 어깨 통증이 줄어드는 것을 느낍니다. 치료 후에는 건강에 도움이 되는 다양한 요리가 있는 뷔페를 즐길 수 있습니다."라고 말했습니다.
후옹 센 헬스케어의 매니저인 팜 반 퉁 씨는 호치민시를 방문하여 휴식을 취하고, 레드 다오족의 약용 나무 욕조를 체험하고, 감기에 걸린 사람들을 위해 찜질 잎을 이용한 증기 치료를 제공하는 등 국내외 방문객을 맞이하기 위해 관광 사업체와 협력하고 있다고 밝혔습니다. 이는 호치민시에서 즐거운 여행을 마친 후의 일입니다.
건강관리 서비스와 전통의학 치료 외에도 치과 치료 서비스는 높은 기술을 갖춘 의사 팀과 다른 국가에 비해 경쟁력 있는 서비스 가격으로 인해 많은 해외 베트남인과 외국인 방문객에게 관심을 받고 있습니다.
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젊은 관광객들이 펭귄트래블이 주최하는 "나는 의사다" 투어를 체험하고 있습니다. |
호치민시에 거주하는 미국계 베트남인 레 꾸옥 빈 씨는 미국에서 치과 치료 비용이 매우 높아 많은 사람들이 베트남으로 돌아와 오랫동안 즐거운 시간을 보내며 저렴한 가격으로 치료를 받는다고 말했습니다. 그는 또한 호치민시 1군에 위치한 대형 병원에서 총 1억 동(VND) 미만의 비용으로 빛나는 고른 치아를 자랑했습니다. 미국에서 치료를 받으면 최대 3억 동(VND)까지 비용이 들겠지만, 그는 자신 있게 그 비용을 뽐냈습니다.
호치민시 중앙치과병원 레쭝 찬 원장은 베트남 치과는 다른 나라에 비해 비용과 품질 면에서 경쟁력이 있다고 말했습니다. 베트남에는 대부분의 신기술이 도입되어 있으며 가격도 매우 경쟁력이 있습니다.
예를 들어, 호주에서 치과 브릿지 비용은 약 4,500호주달러인 반면, 베트남에서는 500~800호주달러에 불과합니다. 베트남의 도자 치아 비용은 미국과 호주의 3분의 1에 불과합니다. 실제로 신기술은 모든 국가에 동일하게 적용되므로 경쟁은 주로 기술 서비스(정교함, 심미성 등)와 서비스 품질을 기반으로 이루어집니다.
현재 호치민시 관광청은 병원, 의료시설, 스파, 여행사, 관광숙박시설 등 50개 이상의 기관과 협력하여 30개의 의료관광 상품을 구축하여 주민과 관광객에게 소개하고 있습니다.
홍보 및 연결성 강화
많은 외국인 방문객을 유치하는 병원 중 하나인 호치민시 의약대학교 병원은 매년 약 15,000건의 외래 진료를 받고 1,000명 이상의 입원 환자를 진료해 왔습니다. 특히 미용, 피부 관리, 심혈관, 소화기, 간담도, 췌장, 신경, 호흡기 등 다양한 진료 분야에 집중하고 있습니다.
호치민시 의약대학병원 사회복지학과장 쩐 반 훙 마스터는 "병원은 정보와 의료 기술을 끊임없이 업데이트하여 세계 선진 의료 기술을 따라가고 있으며, 의료진과 간호사 팀은 국내외 여러 의료기관에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다."라고 말했습니다. 또한, 병원은 외국인 환자 유치를 위해 우수한 전문 지식과 외국어 능력을 갖춘 의료진을 국제 진료실에 배치하는 정책을 시행하고 있습니다.
사이공 종합병원(호치민시 1군) 부원장인 마이 득 휘 박사에 따르면, 이 병원은 매년 다양한 국가에서 약 1,000명의 외국인 환자를 받습니다.
마이 득 휘 박사는 "병원은 지리적 위치, 넓은 인프라, 젊은 전문 의사진, 그리고 뛰어난 외국어 소통 능력 등 여러 장점을 가지고 있습니다. 하지만 관광객에게 병원 서비스를 널리 홍보하기에는 소통에 한계가 있습니다. 따라서 품질 관리 및 고객 관리 부서 설립 허가를 요청했습니다."라고 밝혔습니다.
전문 기관의 관점에서 볼 때, 호치민시 관광청은 국내외 관광 시장의 요구에 맞춰 의료 관광 상품 패키지를 더욱 완성하고, 호치민시에서 상품 홍보 영상을 홍보할 것이라고 밝혔습니다.
관광부는 2018년 의료관광 편람을 바탕으로 영어, 태국어, 캄보디아어, 라오스어, 중국어 등 여러 언어로 정보를 업데이트하고 조정하여 해외 관광객이 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 이전에도 관광부는 태국 의료관광 상품 모델에 대한 투어 및 설문조사를 실시하고, 캄보디아 관광을 홍보 및 광고하는 등의 활동을 진행했습니다.
9월 호치민시 국제 관광 박람회에서 호치민시의 의료 관광 상품을 널리 소개하는 부스를 운영할 예정입니다. 호치민시 보건부는 호치민시의 뛰어난 장점으로 유명하고 수준 높은 의료 센터와 서비스가 풍부하고, 대형 쇼핑센터가 밀집되어 있어 고객들이 리조트, 쇼핑, 미식 등 수준 높은 서비스를 경험할 수 있는 기회가 더 많다고 밝혔습니다. 따라서 보건부는 의료 관광을 발전시켜 시민과 관광객을 위한 의료 서비스 품질 향상, 검진 및 치료 과정 개선 및 현대화에 기여하기로 결정했습니다.
* 호치민시 관광부 부국장 BUI THI NGOC HIEU 씨 :
30개 이상의 의료 관광 상품 구축
올해 호치민시 관광청은 보건부와 관광업계와 협력하여 명망 있고 수준 높은 병원에서의 의료 서비스, 고급 서비스 경험, 식사, 쇼핑, 휴식, 호치민시의 유명 기념물과 명소에서의 관광 등 30개 이상의 의료 관광 상품을 개발할 예정입니다.
이 중 일반 건강 검진, 질병 검진, 전문 의료 시술, 전통 의학 등 고객이 선호하는 의료 서비스 3가지를 소개합니다. 자격을 갖춘 의사와 간호사로 구성된 팀과 합리적인 검진 및 치료 비용을 제공합니다. 호치민시에는 현재 131개의 공립 병원, 사립 병원, 그리고 정부 부처 및 지부 산하 병원이 있으며, 치료와 건강 관리가 필요한 환자와 관광객을 수용할 수 있습니다.
* 호치민시 중앙치과병원 원장 LE TRUNG CHANH 박사 :
운영 기관, 서비스 연결이 필요합니다
호치민시 중앙치과병원은 치과 분야에 많은 현대 기술, 디지털 기술, 인공지능 등을 적용하여 많은 분야에서 치료 시간을 단축하고 진료 횟수를 줄였습니다.
따라서 관광객들은 관광과 의료 서비스를 결합함으로써 더욱 편리하고 만족스러운 경험을 할 수 있을 것입니다. 또한, 외국인 관광객을 위한 진료 및 치료 과정을 개선하고, 특정 가격의 서비스 패키지를 별도로 제공하여 여행사가 의료 관광 상품 투어를 판매하기 쉽게 만들었습니다. 특히, 관광객의 휴가 여행 일정에 맞는 치료 과정을 구축하고 있습니다.
그러나 병원은 여전히 몇 가지 어려움과 문제점을 안고 있습니다. 구체적으로, 의료 서비스를 제공하는 의료 시설과 관광 상품을 제공하는 시설을 효과적으로 연결하여 의료와 관광을 아우르는 서비스 패키지를 구축할 수 있는 기관이나 협회가 부재합니다.
또한, 이 병원은 아직 JCI나 ISO와 같은 국제 기준을 충족하지 못했습니다. 병원의 가격 경쟁력은 있지만, 해외 고객들은 서비스 제공업체를 선택할 때 품질 기준에 의존하는 경우가 많습니다. 또한, 해외 고객에게 의료 서비스를 소개하기 위한 소통 및 홍보 네트워크가 효과적이지 않습니다.
* 관광 상품 디자인 전문가 PHAN YEN LY 씨 :
최소 침습적 제품 추출
여행사들은 특히 코로나19 팬데믹 이후 시장 동향에 적합한 상품 패키지를 검토하고 평가하고 있습니다. 실제 기록을 살펴보면, 고객들은 마사지, 지압, 치과 치료 등 비침습적 건강 관리에 중점을 둔 상품을 선택하는 데 더 관심이 있는 것으로 나타났습니다.
현재 호치민시를 다시 찾는 해외 관광객은 많지 않지만, 이들은 잠재적으로 소비력이 좋은 고객층입니다. 국내 관광객은 여행사를 거치지 않고 직접 방문하여 서비스를 이용할 수 있는데, 이는 양측의 이해관계와 관련하여 실현하기 어려운 문제 중 하나입니다.
대부분의 병원에서는 직접 병원을 찾든 다른 사람을 추천하든 검진 및 치료 서비스 가격은 변함없이 동일합니다. 따라서 모든 당사자의 이익을 균형 있게 조정하는 것은 여전히 해결되지 않은 문제이며, 이는 호찌민시의 의료 관광 상품 개발에 직접적인 영향을 미칩니다.
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