데이터 기반 - 간소화된 프로세스

꽝닌성은 행정 절차의 디지털화, 프로세스 간소화, 그리고 시민 만족도를 기준으로 삼아 현대적이고 투명하며 효율적인 행정 시스템을 점진적으로 구축하고 있습니다. 전자 인증, 스마트 키오스크, 데이터 연동 시스템의 도입은 처리 시간 단축뿐 아니라 비용 절감, 서비스 품질 향상, 그리고 사회경제적 발전의 동력 창출에도 기여하고 있습니다.

스마트 키오스크 시스템이 도입되면 각 인증 신청 처리 시간이 15분에서 3~5분으로 단축되어 시민들이 키오스크를 통해 온라인 공공 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있게 될 것입니다.

지난 기간 동안 꽝닌 성은 행정 개혁과 디지털 전환을 핵심 과제이자 획기적인 발전 과제로 삼았습니다. "시민과 기업을 서비스의 중심에 두자"라는 슬로건 아래, 절차를 간소화하고 처리 시간을 단축하며 공공 서비스 활동의 투명성을 높이기 위한 다양한 종합적인 해결책을 시행해 왔습니다.

주요 성과 중 하나는 수준 높은 온라인 공공 서비스 활성화입니다. 성 인민위원회 통계에 따르면 현재까지 모든 행정 절차가 온라인으로 제공되었으며, 여기에는 1,739건의 전체 절차와 531건의 부분 절차가 포함됩니다. 또한 1,139건의 절차는 서류 작업이 디지털 데이터로 대체되어 관련 비용이 크게 절감되었습니다. 온라인 신청 처리율은 96.89%에 달했으며, 적시 처리율은 98% 이상을 유지했습니다. 동시에 2026년 1분기에는 2026년 행정 개혁 계획의 1,517개 과제 중 592개를 완료하여 국가 관리의 효율성과 효과성을 더욱 향상시키고 시민과 기업의 신뢰를 강화하는 중요한 기반을 마련했습니다.

동시에, 모든 단계의 공공행정서비스센터 시스템에 대한 투자와 현대화 작업이 지속적으로 진행되고 있습니다. 특히, 최근 아그리뱅크(Agribank)의 지원을 받아 성내 9개 지역(성립 공공행정서비스센터와 꼬토, 반돈, 홍가이, 하람, 꽝옌, 동찌에우, 꾸아옹, 띠엔옌 소재)에 시범 운영된 스마트 키오스크 모델은 시민들이 현장에서 간편하게 정보를 조회하고, 신청서를 제출하고, 처리 과정을 확인할 수 있도록 했습니다. 이 모델은 셀프 서비스 기능을 강화할 뿐만 아니라, 신청서를 접수하는 직원들의 업무 부담을 줄여줍니다. 이는 특히 면, 동, 공공행정센터 수준에서 매달 약 3만~4만 건의 공증 신청이 발생하는 꽝닌성의 상황에서 매우 중요한 변화입니다. 이전에는 원본 서류 사본 공증 절차를 진행할 때 신청 건수가 많아 대기 시간이 매우 길었습니다. 기존 수작업 방식은 담당자가 원본과 사본을 대조하고 서명, 도장을 찍어 결과를 반환하는 과정으로, 시민과 행정 직원 모두에게 상당한 부담을 주었습니다. 스마트 키오스크를 이용하면 시민들은 원본 문서를 직접 스캔할 수 있고, 시스템이 자동으로 문서를 인식하고 유효성을 확인하며 정보를 검증한 후 처리 담당자에게 전달하여 단 몇 분 만에 법적으로 유효한 전자 사본을 발급받을 수 있습니다.

바이차이 지역의 일선 세무 공무원들은 정보를 제공하고, 지침을 제시하며, 세금 납부와 관련된 어려움을 해결하는 데 도움을 줍니다.

특히, 전자 인증의 도입은 행정 절차 개혁에 새로운 장을 열고 있습니다. 시민들은 직접 관공서를 방문하지 않고도 원본 문서의 전자 사본을 인증할 수 있어 시간과 비용을 절약하면서 법적 효력을 확보할 수 있습니다. 이는 디지털 정부 구현에 기여하는 중요한 해결책 중 하나입니다.

또한, 해당 지방 정부는 공유 데이터베이스 시스템 구축 및 완성에 주력하고 있으며, 부문 및 계층 간 데이터 연결 및 통합을 추진하고 있습니다. 인구, 토지, 사업체 데이터가 점진적으로 디지털화 및 통합되어 '한 번 신고로 여러 번 활용'하는 방식으로 행정 절차를 처리할 수 있는 유리한 환경이 조성되고 있습니다. 데이터 통합은 서류 작업을 줄이고 처리 시간을 단축할 뿐만 아니라 오류를 최소화하고 관리 효율성을 향상시킵니다.

성 인민위원회 보고서에 따르면, 2026년 1분기 동안 성 전체에서 약 196,600건의 신청이 접수되었으며, 이 중 약 182,400건이 처리되었습니다. 처리된 신청 건수 중 97.7%는 예정된 기한 내에 또는 예정보다 일찍 처리되었습니다. 행정 절차 관련 수수료는 100% 전자 결제 및 비현금 결제 방식으로 납부되었으며, 온라인 신청률은 약 80%에 달해 작년 동기 대비 크게 증가했습니다. 이는 시민과 기업의 공공 서비스 이용 습관에 뚜렷한 변화가 있음을 보여줍니다.

관련 당국의 평가에 따르면, 통합적인 해결책 덕분에 꽝닌성은 수년간 행정 개혁 지수에서 전국 최고 수준을 꾸준히 유지해 왔습니다. 행정 기관에서 제공하는 서비스에 대한 시민과 기업의 만족도는 지속적으로 향상되어 개혁 효과를 측정하는 중요한 지표가 되었습니다. 특히, 행정 기관 서비스에 대한 시민과 기업의 만족도는 지속적으로 개선되어 2026년 1분기에는 98%를 넘어섰는데, 이는 공공 서비스의 질에 대한 시민들의 신뢰가 높아졌음을 보여줍니다. 많은 시민들이 온라인 서비스의 편리성과 직원들의 전문적인 태도를 높이 평가하고 있습니다. 하롱동에 거주하는 응우옌 뚜안 민 씨는 "이전에는 여러 번 직접 방문해야 했지만, 이제는 온라인으로 신청하고 휴대전화로 진행 상황을 확인할 수 있어 매우 편리하고 시간을 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다. 특히 외딴 지역과 농촌 지역에서 행정 개혁과 디지털 전환의 효과가 더욱 두드러지게 나타나고 있습니다. 바체 면 주민인 호앙 반 신 씨는 “예전에는 서류 작업을 할 때마다 여러 번 왕복해야 해서 하루 종일 시간을 허비했습니다. 이제는 온라인으로 신청하거나 담당 공무원들의 친절한 안내를 받을 수 있는 행정센터에 방문할 수 있어 절차가 훨씬 빨라졌습니다. 훨씬 편리하고 비용도 절감할 수 있어서 좋습니다.”라고 말했습니다.

꽝닌성은 디지털 인프라 구축과 프로세스 개선부터 서비스 품질 향상에 이르기까지 다양한 솔루션을 통합하여 현대적이고 전문적인 행정 시스템을 점진적으로 구축하고 있습니다. 이러한 성과는 국가 관리 효율성 향상에 기여할 뿐만 아니라, 미래의 지속 가능한 사회경제적 발전을 촉진하는 유리하고 투명한 환경을 조성합니다. 꽝닌성은 2026년 2분기까지 다음과 같은 목표를 달성하고자 합니다. 2024년 대비 행정 절차 처리 시간 및 준수 비용을 최소 50% 절감하고, 불필요한 사업 조건을 100% 폐지하고 조건부 사업 분야 수를 최소 30% 감축합니다.

호아이 안

출처: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html