노인은 사서에게 최근 출간된 소설을 추천해 달라고 부탁했다. 그러나 사서는 그의 간절한 마음에도 불구하고 오히려 무관심한 태도를 보였다. 차가운 말투로 외국 문학 서가를 가리키며 직접 찾아보라고 말했다. 노인은 순간 당황하고 실망했다.
같은 시각, 저는 읽고 있던 책의 두 번째 권을 빌리기 위해 사서에게 갔습니다. 사서는 책 제목을 흘끗 보고는 "두 번째 통로로 쭉 가셔서 왼쪽에 있는 책꽂이를 보세요."라고 짧게 말했습니다. 그리고는 자리를 뜨지 않고 다시 컴퓨터 화면으로 시선을 돌렸습니다. 저는 사서의 안내대로 15분 동안 더 찾아 헤맸지만, 결국 아무런 도움도 받지 못하고 포기했습니다.
그러한 경험들은 미국 학자이자 미국도서관협회 회장을 역임했던 제임스 I. 와이어의 말을 떠올리게 했습니다. "사서는 도서관의 영혼이다." 전통적인 도서관 모델이든 현대적인 도서관 모델이든, 자료가 효과적으로 활용되는지 여부는 사서의 역할에 크게 달려 있습니다.
사서는 단순히 절차에 따라 책을 대출하고 반납하는 사람일 뿐만 아니라, '문화의 전당'으로 여겨지는 공간에서 독자를 안내하는 역할도 합니다. 사서는 도서 목록을 숙지하는 것뿐만 아니라, 콘텐츠와 독서 트렌드를 이해하고, 독자에게 적절한 책을 추천하고, 안내하고, 나아가 영감을 줄 수 있어야 합니다.
그러므로 풍부한 자료와 체계적인 조직 모델 외에도 사서의 전문성과 서비스 정신은 독자를 유치하고 유지하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 서비스 직원이 '영혼'이 부족한 도서관에 다시 가고 싶어하는 사람은 아무도 없을 것입니다.
독서 문화를 더욱 발전시키기 위해 호치민시는 최근 2026년부터 2030년까지 포괄적인 독서 생태계를 구축하겠다는 목표를 설정했으며, 여기에는 독서 공간 네트워크 개선, 디지털화 촉진, 청소년 독서 장려 등 다양한 핵심 과제가 포함됩니다.
하지만 이러한 지침들은 인적 요소를 충분히 고려하지 않으면 효과적으로 실행하기 어려울 것입니다. 따라서 의사소통 능력 기준을 마련하고, 도서관 직원들의 서비스 태도를 조사하며, 사서들이 지원적인 역할을 수행할 수 있도록 독서 상담 모델을 구축하는 것이 필요할지도 모릅니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/dung-de-thu-vien-thieu-vang-linh-hon-post832151.html
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