합병 후에도 효과적인 시민 접수 및 청원 처리 유지

"국민 가까이, 국민을 위해, 국민을 위해 더 잘 봉사한다"는 모토 아래, 옌빈(Yen Binh) 읍은 운영 개시 한 달여 만에 40건이 넘는 민원과 청원을 접수했습니다. 그중 33건은 처리 가능했고, 8건은 중복된 내용이었습니다. 현재 33건 중 4건은 법에 따라 처리되었으며, 나머지는 분류되어 전문 부서에 배정되어 심의 및 해결을 위해 처리 중입니다.

이러한 성과를 달성하기 위해 옌빈(Yen Binh) 코뮌 사무소 부소장 응우옌 꾸옥 투(Nguyen Quoc Tu) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 지방 정부 모델 시행 직후부터 코뮌의 민원 및 청원 접수 및 처리 담당 직원들은 성(省) 감사원의 직접적인 지원과 지도를 받아 문제 해결에 임하고 있습니다. 코뮌은 민원 접수를 담당할 사무국장 2명과 전문가 1명을 배정하여 민원 접수를 신속하게 처리하고 있습니다. 민원 및 청원은 민원, 고발, 민원, 청원, 내용이 많은 청원으로 명확하게 분류되어 규정에 따라 검토 및 해결을 위해 관할 기관으로 이관됩니다."

코뮌 당위원회와 정부의 세심한 지도와 감독, 그리고 감사원의 지원을 바탕으로 시민들의 모든 청원, 의견, 권고, 그리고 성찰은 신속하게 접수되고 처리됩니다. 특히 토지 분야와 같이 민감한 사안에 대해서는, 코뮌은 항상 심도 있는 전문 지식을 갖춘 직원을 배치하여 평일 내내 코뮌 행정 서비스 센터에서 시민들에게 직접 안내, 설명, 그리고 해결 방안을 검토합니다. 따라서 시민들의 모든 행정 절차는 이러한 절차에 따라 진행되어 공개성과 투명성을 보장합니다.

라오 까 이성 옌빈사 5촌에 거주하는 하반꾸 씨는 이렇게 털어놓았습니다. "과거에는 문제를 해결하려면 여러 단계를 거쳐야 했고, 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 2단계 지방정부가 도입된 이후, 각 읍·면 단위에 제출된 모든 건의 사항은 전문가와 읍·면 당국의 신속한 처리로 시간과 이동 비용이 절감되었습니다."

바오아이사에서는 당위원회와 관계 당국, 그리고 각 전문 공무원들이 시민 접수에 힘써준 덕분에 7월 초부터 지금까지 청원과 민원을 제출하러 온 시민 30명 중 10명 이상이 접수 즉시 처리되었습니다. 시민들은 사에 다시 청원을 제출할 필요가 없었고, 장기 청원이나 관할 구역을 넘는 청원도 없었습니다.

바오아이(博愛) 지역 인민위원회 위원장 타광콩(Ta Quang Cong) 씨는 "지역은 각 분야의 안건을 처리하고 건의하는 과정에서 지역 인민위원회 간부 및 지도부의 모든 관련 전화번호를 공개했습니다. 이를 통해 지역 내 청원, 민원, 고발 처리와 관련된 내용이 신속하고 효과적으로 이행될 수 있도록 보장할 것입니다."라고 말했습니다.

이러한 성과 외에도, 시민 접수 업무에는 초기부터 많은 어려움이 있었음을 솔직히 인정해야 합니다. 예를 들어, 자치단체 단위에서 방대한 양의 청원, 의견, 건의 사항을 처리해야 하므로, 간부들은 직무 요건을 충족할 수 있는 더 나은 전문 자격, 기술, 능력을 갖추어야 하며, 동시에 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 충분한 물적 여건과 필요한 장비를 갖춰야 합니다. 이러한 어려움 속에서도 도(省) 감사원의 지원 외에도, 도(省) 내 자치단체 및 구(區)의 시민 접수 담당 간부들은 새로운 상황의 요구와 과제를 충족할 수 있도록 전문 자격 향상에 총력을 기울이고 있습니다.

지방 검사원 직원들은 지역 사회 상황을 파악하고 불만 사항과 신고 사항을 처리하는 방법에 대한 지침을 제공하기 위해 지역 사회로 파견되었습니다.

라오까이성 하득민(Ha Duc Minh) 감찰관은 다음과 같이 덧붙였습니다. "통합 후인 2025년 7월 1일부터 라오까이 감찰원은 자치구 단위 전문 인력 양성 및 코칭에 많은 노력을 기울여 왔습니다. 전문가를 초빙하여 직원 교육을 실시하는 것 외에도, 라오까이성 감찰원은 자격 있고 경험이 풍부한 직원을 하급 지역으로 파견하여 감찰 업무 및 시민 민원 및 고발 처리에 대한 지원 및 지도를 제공하고 있습니다."

지역 단위의 민원 해결은 국가 관리의 과제일 뿐만 아니라 국민 신뢰의 척도이기도 합니다. 정부가 경청하고, 이해하고, 신속하게 대응할 때, 해결된 모든 민원은 강력한 연대와 사회 안정의 토대가 될 것입니다. 동시에, 이는 2단계 지방 정부 모델의 효과적인 운영을 더욱 확고히 하는 데에도 도움이 될 것입니다.

출처: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html