EVNHANOI, 접근 채널 확장 강화

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접근하기 쉬움 - 참여하기 쉬움 - 모니터링하기 쉬움

응웬 투안 안 - 트란 응옥 회사 유한책임회사는 " 이전에는 중전압 전력 공급을 등록하기 위해 저희 부서는 서류 작성 과정에서 여러 번 전력 시설까지 가서 많은 시간과 노력을 들여야 했지만, 지금은 모든 절차가 온라인으로 완료됩니다. 절차, 지침, 양식, 서류 등을 모두 온라인으로 다운로드하여 제출할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

이를 통해 저희 부서의 비용이 절감될 뿐만 아니라 구현 편의성도 향상되었습니다. 지난 몇 년간 전기 업계의 고객 서비스 개선 노력과 변화에 감사드립니다 .

필요한 절차를 완료한 직후, 전력 공급 프로세스의 각 단계의 진행 상황도 온라인 신청에서 바로 완전하고 신속하게 업데이트됩니다.

이는 전기 서비스 요청 시의 개념을 근본적으로 변화시킵니다. 고객의 노력, 시간, 비용을 절감하는 동시에 서비스 만족도를 높여줍니다.

다중 채널 접근 방식

인터넷 연결만 있으면 전기 서비스 구현이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하노이 에서 다년간의 경험을 쌓은 명망 있는 전기 공사 업체인 응우옌 반 쭝 건설 투자 개발 유한회사(Construction Investment and Development Company Limited)는 다음과 같이 말했습니다. "전기 산업이 인터넷 환경에서 전기 서비스를 제공하는 방식으로 전환되었다는 사실을 알게 된 후, 국가 공공 서비스 포털과 전기 산업 웹사이트에서 정보를 쉽게 검색하고 프로젝트에 필요한 중전압 전기 공급을 등록할 수 있었습니다."

모든 절차는 상세하고 공개적이며 투명하게 진행됩니다. 덕분에 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있습니다. 전력 업계의 온라인 및 전자 서비스 활용 또한 관련 절차 및 문서 관리에 큰 도움이 되었습니다.

국가 공공 서비스 포털에서 중전압 전력망의 신규 전력 공급을 등록하는 방법에 대한 지침입니다.

EVNHANOI는 웹사이트 evnhanoi.com.vn, EVNHANOI 앱, 이메일 [email protected], 팬페이지 EVNHANOI, Zalo 애플리케이션의 EVNHANOI 페이지, Messenger 애플리케이션의 EVNHANOI 챗봇 등 다중 채널, 다중 플랫폼 디지털 고객 관리 생태계를 출시한 것으로 알려져 있습니다.

고객 서비스 핫라인(24시간): 19001288, 전기 회사에 위치한 고객 거래 사무소, 8088번을 통해 전기 정보를 조회하는 SMS 서비스, 국가 공공 서비스 포털: dichvucong.gov.vn을 통해 고객이 전기 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있습니다.

중전압 전력 공급 서비스는 온라인 플랫폼에 제공되어 절차를 투명하게 만들 뿐만 아니라 고객이 전체 구현 프로세스에 쉽게 접근하고, 쉽게 참여하고, 쉽게 모니터링할 수 있도록 돕습니다.

고객은 온라인 양식을 통해 중전압 전기 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다.

중전압 전력망의 경우, EVNHANOI는 산업통상부와 협력하여 하노이의 중전압 전력 프로젝트 건설에 대한 투자 분야에서 국가 기관과 EVNHANOI 간의 여러 행정 절차를 상호 연결하고 해결합니다.

중전압 전력 공급 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간은 항상 현행 특정 규정보다 짧습니다. 2015년에는 중전압 전력 공급 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간이 요청 접수, 현장 조사, 연결에 대한 합의 단계에 2일, 전력 매매 계약 체결, 승인 및 통전 단계에 5일이었지만, 지금까지 EVNHANOI가 책임지는 작업에 대한 고객의 중전압 전력 공급 문제 해결에 걸리는 평균 시간은 4일 미만입니다(규정보다 3일 빠름).

하노이 중전압 전기 서비스 등록을 위한 채널:
- 온라인 등록:
+ 국가 공공 서비스 포털(https://dichvucong.gov.vn/)
+ 하노이시 전자정보 포털(https://hanoi.gov.vn/)
+ 하노이 전력공사 홈페이지 (https://evnhanoi.vn/)
+ 챗봇 애플리케이션;
+ 모바일 기기용 EVNHANOI 애플리케이션
+ Zalo 공식 EVNHANOI;
- 고객센터(콜센터 19001288)로 문의하세요.
- 전기회사의 고객 서비스 사무실로 직접 가세요.
EVNHANOI는 고객 여러분께 온라인 등록을 권장합니다. 위 방법 중 하나를 통해 등록하시면 전력 담당 직원이 연락하여 고객의 새로운 전기 공급 요청을 안내하고 확인합니다. 고객 지원 센터 핫라인 1900-1288(24시간 연중무휴)으로 연락해 주십시오.

바오 안

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