Grab에 1점짜리 리뷰가 쏟아지고 있습니다.

Grab 앱.

한 운전기사 NTH가 승객(음악가 Minh Khang으로 알려짐)이 탑승 중 자신을 폭행하겠다고 위협했다는 내용의 영상을 게시해 논란을 일으킨 후, 해당 운전기사는 Grab과의 파트너십이 해지되었다고 밝혔습니다. 그는 소셜 미디어를 통해 승객이 개인정보 유출을 이유로 자신을 신고했기 때문에 앱 측에서 계정을 영구적으로 차단했다고 전했습니다.

차량 호출 플랫폼 측도 3월 18일 이 사실을 확인했습니다. 양측의 발표 이후, 그랩은 가수 민캉과 함께 거센 비난의 대상이 되었습니다. 베트남의 인기 차량 호출 앱인 그랩은 앱 스토어에서 수많은 부정적인 리뷰를 받았습니다.

별 1개짜리 폭풍

3월 17일 이후, 구글 플레이 스토어와 앱 스토어에서 그랩(Grab) 상품 설명 아래에 수천 건의 새로운 리뷰가 올라왔습니다. 이 리뷰들의 대다수는 별점 1/5점으로, 최저 등급에 해당합니다. 사용자들은 앱 기능이나 서비스 품질에 초점을 맞추기보다는 소셜 미디어에서 발생한 사건에 대한 불만을 표출하며 앱을 평가하고 있습니다.

"그랩이 뮤지션 민캉 사건에서 운전기사 편을 들지 않은 것에 대해 불매운동을 벌여야 합니다. 운전기사가 손님이 욕설을 하고 협박하는 영상을 올린 후, 그랩은 운전기사를 옹호하기는커녕 협력을 중단했습니다. 베트남에서는 진실을 존중해야 하며, 압력 때문에 돈과 권력을 가진 자들의 편을 들어서는 안 됩니다."라고 한 사용자가 앱스토어에 댓글을 남겼습니다.

"운전기사를 해고한 경비원이 해고당했습니다. 그는 상황을 매우 침착하고 전문적으로 처리했는데도 그랩은 그를 해고했습니다."라고 또 다른 사용자가 댓글을 달며 차량 호출 앱에 별점 1점을 줬습니다.

뮤지션 민캉과 관련된 사건 이후 그랩에 대한 별점 1점짜리 리뷰가 대량으로 올라왔다.

소셜 미디어에서 그랩의 팬 페이지에도 수많은 악성 댓글이 달렸습니다. 차량 호출 앱의 새 게시물이 올라오면 페이스북 사용자들의 분노에 찬 반응이 쏟아졌고, 관리자들은 부정적인 댓글을 걸러내고 숨겨야 했습니다.

Tri Thức - Znews 와의 인터뷰에서 그랩 플랫폼 관계자는 3월 12일, 차량 호출 계정 소유자인 D.L.로부터 본인과 동승자의 개인 정보가 소셜 미디어에 유포된 것에 대한 불만을 접수했다고 밝혔습니다.

그랩은 "정보를 확인하고 교차 검증한 결과, 해당 운전기사 파트너가 서비스 제공 범위를 벗어난 개인적인 목적으로 승객의 개인 정보를 수집, 사용 및 공개한 것으로 판단된다"고 밝혔습니다.

플랫폼 관계자에 따르면, 이러한 행위는 운전자가 준수하기로 약속한 행동 강령을 위반하는 것이며, 플랫폼의 개인정보 보호 정책 및 개인정보 보호 관련 법규에도 위배됩니다.

점수를 고정하세요.

베트남뿐만 아니라 전 세계적으로 인터넷 사용자들은 논란이 되는 사안이 발생할 때 별점 1점을 통해 의견을 표현합니다. 그러나 이러한 방식은 종종 효과적이지 못합니다. 앱의 기능과 관련 없는 대량 댓글은 플랫폼에서 '악의적인 리뷰'로 분류되는 경우가 많습니다.

Google Play와 App Store는 항상 사용자의 실제 앱 사용 경험을 최우선으로 고려합니다. 제품의 품질과 기능에 초점을 맞추지 않은 리뷰는 가치가 낮게 평가됩니다. 정치적 , 이념적 내용이나 앱과 무관하게 개발자를 비방하는 댓글은 제재 대상이 됩니다.

해당 플랫폼은 악의적인 리뷰 공격을 차단하기 위해 여러 단계의 보호 장치를 갖추고 있습니다. 사진: 셔터스톡.

구글은 2025년 생태계 안전 보고서에서 그해 1억 6천만 건 이상의 스팸 리뷰와 평점을 차단했다고 발표했습니다. 구글의 AI 시스템은 '리뷰 폭격'의 표적이 된 앱들의 평균 평점 하락을 0.5점 정도 막는 데 도움을 주었습니다. 반면 애플은 앱스토어 리뷰 가이드라인 1.1항과 5.6항에서 리뷰 조작을 엄격히 금지하고 있습니다. 이러한 행위에 가담하는 계정은 플랫폼에서 영구적으로 차단될 수 있습니다.

앱 마켓플레이스는 일반적으로 앱이 규칙을 위반하는 리뷰를 받았다는 사실을 확인하면 평점을 동결하고 새로운 리뷰 검토 시스템으로 전환합니다. 수천 건의 별점 1점 리뷰에도 불구하고 Grab은 두 플랫폼 모두에서 4.8/5점 평점을 유지하며 아무런 영향을 받지 않았습니다.

도구에 저장된 데이터는 변경되지 않지만, 소셜 미디어에서 사용자들이 보이는 부정적인 반응과 앱 삭제 요구로 인해 차량 호출 앱의 이미지가 손상될 수 있습니다.

출처: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html