하롱 면 공공행정서비스센터 직원들은 시민들이 행정 절차를 알아보는 데 도움을 주고 있습니다.
지아 미에우 마을에 사는 응우옌 반 득 씨는 손주의 초등학교 입학을 위해 출생증명서를 발급받으러 오면서 이렇게 말했습니다. "예전에는 나이가 많아 여러 번 이동해야 하고 대기 시간도 길어질까 봐 행정 절차를 밟는 것을 꺼렸습니다. 하지만 면 민원센터에 오니 직원분들이 세심하고 친절하게 단계별로 안내해 주셔서 금방 처리할 수 있었습니다. 직원분들의 친절함과 태도에 매우 만족합니다."
덕 씨뿐만 아니라 많은 주민들이 면 민원센터 직원들과 공무원들의 책임감과 전문적인 업무 태도를 칭찬했습니다. 통합 이후 하롱 면은 면적과 인구가 넓어져 주민들이 기존 거주지에서 민원센터까지 이동해야 하는 거리가 멀어졌고, 처리해야 할 행정 업무량도 증가했습니다. 주민들의 잦은 이동과 대기 시간을 줄이고, 민원 처리 지연을 최소화하기 위해 하롱 면은 실질적이고 효과적인 종합적인 해결책을 시행해 왔습니다.
하롱면 행정절차서비스센터 부센터장인 통반장 씨는 “주민들에게 더 가까이 다가가 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 저희 센터는 항상 모든 분야에서 모범적인 공무원 팀을 구축하는 데 최우선으로 집중하고 있습니다. 모든 공무원은 모범적인 자세를 갖추고, 규정과 윤리 및 생활 기준을 엄격히 준수해야 하며, 동시에 항상 밝은 미소를 잃지 않고 주민과 단체를 따뜻하게 맞이하고, 행정절차 처리 과정에서 필요한 정보를 자세히 설명하고 안내해야 합니다.”라고 말했습니다.
하롱 면은 조직 구조를 간소화하고 전문성과 헌신을 갖춘 직원들을 배치하여 자료 접수, 분류 및 전달 업무를 효율화하는 한편, 센터 운영을 지원하기 위한 종합적인 인프라와 장비에도 꾸준히 투자해 왔습니다. 현재 센터는 인터넷에 연결된 컴퓨터 시스템, 프린터, A4 스캐너 2대, 인터넷 접속, 그리고 모든 센터 활동이 연계될 수 있도록 전문 소프트웨어를 갖추고 있습니다. 또한, 개인 및 단체 이용객들을 위해 책상, 의자, 에어컨, 선풍기, 식수 등 필요한 모든 편의시설을 완비하고 있습니다.
행정 절차에 대한 공개적이고 투명한 정보는 센터와 지자체 웹사이트에 게시되어 있으며, QR 코드를 통합하여 주민들이 쉽게 확인하고 활용할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 센터에는 담당자들의 전화번호가 공개적으로 게시되어 있어 주민들이 신청서 접수 및 처리 과정에서 어려움을 겪는 경우 신속하게 신고할 수 있습니다. 동시에, 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지자체는 17개 마을에 각각 9~13명으로 구성된 17개의 디지털 기술팀 을 설립하여 VNeID 설치, 온라인 공공 서비스 이용, 비현금 결제 등을 지원하고 있습니다.
또한, 지자체는 행정 절차 처리 과정에서 취약 계층 지원에 항상 세심한 주의를 기울입니다. 시민들이 행정 절차를 위해 센터를 방문할 경우 전문적인 안내를 제공할 뿐만 아니라, 거동이 불편한 노인, 환자, 장애인을 위해서는 센터 직원이 가정을 방문하여 절차를 지원합니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 5월 21일까지 지자체는 202개 취약 계층을 지원했습니다. 이는 상호 지원 정신을 보여주는 사례이며, 행정 개혁 시행 과정에서 누구도 소외되지 않도록 보장합니다.
다른 많은 지역과 마찬가지로, 하롱 면의 이중 지방 정부 운영은 통합 초기 단계에서 필연적으로 어려움과 장애물에 직면했습니다. 그러나 적극적이고 책임감 있는 자세와 주민들을 위한 서비스 개선을 위한 끊임없는 노력으로, 담당 직원들은 꾸준히 주민들의 찬사를 받아왔습니다. 이는 수치로도 입증됩니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 5월 21일까지, 민원 접수 및 처리 완료율이 99.52%에 달했으며, 모든 민원은 온라인으로 접수 및 처리되었습니다. 총리령 제766/QD-TTg호에 따른 "행정 절차 및 온라인 공공 서비스 시행에 있어 시민과 기업을 위한 서비스 제공 지표"에서 하롱 면은 94.43점을 획득하여 도내 166개 면 및 동 중 17위를 기록했습니다. 이는 행정 개혁의 효율성을 높이고 시민과 기업의 면 정부에 대한 신뢰와 만족도를 구축하는 데 기여했습니다.
글과 사진: Trung Hieu
출처: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
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