지방자치단체 차원의 공공행정서비스 센터의 질적 수준 향상.

최근 동나이성은 주민 중심의 서비스 제공을 바탕으로 면 단위 공공행정서비스센터(TTPVHCC)의 운영을 현대적이고 전문적인 방향으로 개선하는 데 주력하고 있습니다.

논짝동 공공행정서비스센터에서 시민들이 온라인 공공서비스 이용에 대한 안내와 지원을 받고 있다. 사진: 호 타오

신청 처리 절차 혁신부터 인프라 투자 및 온라인 공공 서비스 지원에 이르기까지, 많은 지방 자치 단체들이 현실에 맞는 모델을 선제적으로 도입하여 행정 절차 해결의 질을 기초 단계부터 향상시켜 왔습니다.

혁신은 사람들을 섬기는 것에서 시작됩니다.

사람들이 대기실에 북적이며 차례를 기다리던 시대는 이제 끝났습니다. 쑤언화 면 원스톱 서비스 센터에서는 이제 많은 사람들이 차례를 놓칠 걱정 없이 편안하게 음료를 마시거나 개인적인 용무를 볼 수 있습니다. 이러한 작지만 실용적인 변화는 면 단위 원스톱 서비스 센터 운영을 더욱 편리하고, 품격 있고, 친절하게 만드는 데 기여하고 있습니다. 센터의 새로운 기능 중 하나는 '진동 카드' 시스템으로, 행정 절차 처리를 기다리는 동안 사람들에게 도움을 줍니다.

쑤언화 면 공공서비스센터 부센터장인 다오득꾸이에 따르면, 서류 제출 후 각자에게 진동으로 차례가 되었음을 알려주는 소형 기기가 제공됩니다. 사람들은 개인적인 용무를 보거나 음료를 마시러 나가는 등 편안한 시간을 보내다가, 기기에 차례가 되었다는 표시가 뜨면 센터에 들어가 절차를 완료할 수 있습니다. 이 방식은 대기실의 혼잡을 줄이고, 사람들이 더욱 편안한 분위기에서 업무를 처리할 수 있도록 도와줍니다.

많은 지역에서는 전화번호를 거는 방식을 혁신하는 것 외에도 원스톱 서비스 센터에 지원 인력을 직접 배치하여 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 방법을 안내하고 있습니다.

논짝 동(Nhon Trach ward)의 팜 푸 레 롱(Pham Phu Le Long) 동 민원센터 센터장은 다음과 같이 말했습니다. "지역 디지털 기술팀 외에도 행정 절차 해결을 지원하기 위해 기술 및 전문 대응팀을 구성하여 민원센터에서 정기적으로 운영하고 있습니다. 이는 주민들에게 더욱 효율적인 서비스를 제공하고 행정 개혁 및 전면적인 디지털 전환 목표 달성에 기여하기 위한 것입니다."

다양한 분야의 전문가로 구성된 이 태스크포스는 시민, 특히 취약계층이 행정 절차를 전자적으로 처리할 수 있도록 직접 지원하고, 기본적인 기술적 문제를 접수 및 처리하며, 복잡한 사안은 상급 기관에 신속하게 보고하는 역할을 담당합니다. 또한, 이 팀은 구청 민원센터의 원활한 운영을 위해 인프라, 장비 및 정보 기술 시스템에 대한 정기적인 점검을 실시합니다.