(댄 트리) - 중국 전자상거래 거대 기업인 알리바바가 베트남을 포함한 아시아 시장에 판매자가 진출할 수 있도록 돕기 위해 베트남 고객을 지원하고 무료 배송을 제공하는 새로운 움직임을 보이고 있습니다.
국내 시장의 치열한 "전쟁"에 직면한 중국 전자상거래 기업들은 매력적인 서비스를 앞세워 해외 시장으로 시장 점유율을 확대하기 시작했습니다. 최근 알리바바 그룹 산하의 중국 도매 플랫폼인 1688.com은 베트남 내수 시장을 중심으로 서비스를 제공하며, iOS 버전에 베트남어를 추가하고 베트남 내 사용자 주소로의 배송을 지원합니다. 이전에는 중국어로만 제공되었던 이 앱을 이제 베트남 사용자들은 결제, 배송, 반품 등의 인터페이스가 베트남어로 표시됩니다. 특히, 이 전자상거래 플랫폼은 새로운 기능 지원 및 업데이트를 위해 베트남 WhatsApp 그룹을 개설했습니다. 이를 통해 베트남 사용자들은 다른 전자상거래 앱과 마찬가지로 원하는 상품을 선택하고 구매할 수 있습니다. 또한, 이 플랫폼은 중국 국내 전자상거래 플랫폼인 알리페이(Alipay) 외에도 해외 카드 결제도 지원합니다.
iOS용 1688 애플리케이션에 갑자기 베트남어 버전이 생겼습니다(사진: 민 후옌).
또한, 많은 배송 안내가 중국어와 함께 베트남어로도 표시됩니다. 하지만 베트남어 콘텐츠는 일부에 국한되어 있어, 제품을 선택할 때 앱이 여전히 중국어로 전환되어 베트남 사용자에게 어려움을 주고 있습니다. 앞서 알리바바의 전자상거래 플랫폼인 타오바오는 지난 8월부터 패션 상품을 위한 무료 국제 배송 프로그램을 시작했습니다. 이는 온라인 소매 대기업 타오바오가 테무(Temu)와 셰인(Shein)과 같은 경쟁 업체와의 치열한 경쟁에 대응하기 위한 최근 조치입니다. 이 프로그램은 싱가포르, 말레이시아, 한국, 대만, 홍콩, 마카오(중국) 사용자에게만 적용됩니다. 판매자는 중국 내 타오바오 지정 창고로만 상품을 배송하면 되며, 알리바바의 물류 부서인 차이냐오(Cainiao)가 나머지 과정의 대부분을 처리합니다. 특히 홍콩(중국)에서는 타오바오가 10월 1일부터 최소 주문 금액 99위안(CNY, 미화 14.1달러) 이상인 고객에게 무료 배송을 제공합니다. 이차이( Yicai)에 따르면, 의류, 액세서리, 전자제품, 스포츠웨어, 화장품 등 모든 품목이 포함됩니다. 싱가포르에서는 타오바오가 iOS 및 안드로이드 버전에 영어 인터페이스를 출시하여 싱가포르 사용자들을 지원합니다. 싱가포르는 온라인 쇼핑몰 대기업 타오바오가 이웃 시장인 말레이시아에 이어 두 번째로 진출한 시장입니다.
말레이시아의 타오바오 앱은 9월 중순부터 영어 버전을 출시했습니다(사진: Vulcan Post).
베트남의 경우, 타오바오 앱은 베트남어를 지원하지 않지만, 베트남 내 사용자 주소로 배송은 가능합니다. 배송비와 관련하여, 이 온라인 쇼핑몰은 무료 국내 배송 정책을 적용하며, 베트남으로의 배송에는 수수료를 부과합니다. 구체적으로, 앱에서 주문하면 타오바오 창고로 배송되며, 이 배송 과정은 무료입니다. 이후 창고에 있는 상품이 베트남으로 배송되는데, 이때 구매자는 배송비를 부담해야 합니다. 예를 들어, 39.9위안(14만 동 이상)의 주문은 8위안(2만 8천 동)의 추가 배송비가 발생합니다. 또한, 타오바오 전자상거래 사이트의 구매 절차는 특히 결제 단계에서 매우 복잡합니다. 많은 고객들이 특히 해외에서 상품을 구매할 때 선불 결제를 하는 것은 매우 위험하다고 생각합니다. 상품이 분실되거나 잘못된 모델이 배송되는 경우가 많았습니다. 최근 유튜브와 쇼피(Shopee)는 거대 플랫폼 틱톡(TikTok)과 직접 경쟁하기 위한 전략적 파트너십을 발표했습니다. 사용자는 쇼피 링크를 통해 유튜브에 게재된 상품을 구매할 수 있습니다. 두 플랫폼은 태국과 베트남으로 서비스를 확장할 예정입니다. 현재 유튜브 쇼핑은 한국과 미국에서 이용 가능합니다. 베트남에서는 쇼피, 틱톡 샵, 라자다, 티키 등 4대 거대 플랫폼 간의 치열한 경쟁이 펼쳐지고 있습니다. 메트릭 데이터에 따르면, 2분기 쇼피 플랫폼은 53조 7,400억 동(VND)의 매출로 시장 점유율 67.9%를 기록하며 1위를 유지했습니다. 2위는 18조 3,600억 동(VND)의 매출을 기록한 틱톡 샵으로 시장 점유율 23.2%를 차지했습니다. 라자다와 티키는 각각 6조 300억 동(VND, 시장 점유율 7.6%)과 9,970억 동(VND, 시장 점유율 1.3%)을 기록했습니다.
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