설날 성수기 동안 승객에게 서비스를 제공하기 위한 리소스 극대화

베트남 민간항공국은 항공 기관, 단위 및 기업에 서비스 품질을 보장하기 위한 노력을 계속하라고 지시했습니다.

베트남 민간항공국에 따르면, 2025년 음력설 성수기, 특히 2025년 음력설에 가까운 기간에는 공항 승객 수가 급격히 늘어나 항공 인프라 시스템과 승객 서비스 품질에 큰 부담을 줄 것으로 예상됩니다.

항공사와 관련 기관에서는 설 연휴 성수기 동안 서비스 품질 향상에 주력해야 한다(일러스트 사진).

베트남 민간항공국은 승객의 항공 수송 수요를 최상으로 충족하고 항공 보안과 안전을 보장하기 위해 자원을 배치하고 할당하는 모든 기관과 항공 서비스 제공 단위의 특별한 노력을 인식하고, 성수기에는 항공편 지연 및 취소가 불가피하다고 평가합니다.

베트남 항공사의 정시성은 공항 운영 시스템과 밀접하게 연관되어 있으며, 승객 서비스의 질에 큰 영향을 미칩니다.

베트남 민간항공국은 서비스 품질을 개선하기 위해 베트남 항공사와 지상 서비스 회사가 비행 일정 관리의 질을 개선하고, 규정에 따라 확정된 슬롯을 준수하며, 주관적인 이유로 인한 지연 및 취소를 제한할 것을 권고합니다.

동시에, 대표자와 서비스 직원이 체크인 카운터 구역, 항공 보안 검사 구역, 수하물 찾는 구역에 정기적으로 상주하여 승객을 지원하고 안내하고, 승객의 문의와 불만을 신속하게 해결하며, 공항의 보안과 질서를 방해하지 않도록 조치합니다.

항공사는 지상 서비스 부서와 정기적으로 협력하여 생산량을 평가하고 예측하여 항공편을 신속하게 계획하고 사전에 서비스하며, 지연이나 취소가 발생할 경우 공항에서 환불 불가 선지급 보상 및 승객 서비스에 대한 의무를 완전히 이행합니다.

베트남공항공사와 베트남항공교통관리공사는 다음 성수기 동안 최대한의 장비와 자원을 배치하고, 특히 탄손누트 국제공항과 노이바이 국제공항의 항공편 운항 용량을 최적화할 책임이 있습니다.

항공사와의 항공 교통 관제, 합리적이고 과학적인 주차 구역에 대한 협력을 강화하여 시간을 최적화하고 이용 용량을 늘립니다.

공항 당국은 승객 운송 거부, 항공편 취소 또는 장시간 지연 등의 경우 운송업체 의무 이행 규정 이행에 대한 검사 및 감독을 강화해야 합니다. 항공편을 이용하는 승객에게 정보와 안내를 제공하여 그들이 일정을 준수할 수 있도록 돕습니다.

베트남 민간항공국은 또한 기관, 단위, 기업의 수장들에게 직원들의 근무 조건과 정책을 보장하는 데 주의를 기울이고, 좋은 사람과 좋은 행동을 즉시 발견하고 칭찬해 줄 것을 요청했습니다.

동시에, 업무를 개선하고, 업무상의 한계, 장애물 및 어려움을 해결하고, 할당된 업무를 수행하여 우수한 성과를 달성한 단체 및 개인에게 보상을 제공하도록 유능한 당국을 격려하고 보상하며 제안합니다.

동시에 표준, 행동 문화, 기관 및 기업의 규정, 작업 절차 및 법률 규정을 위반하는 정신 표시 및 서비스 태도를 심각하게 수정합니다. 절대적인 보안과 안전을 보장하기로 결심했습니다.

설 전 4일 동안 베트남의 가장 큰 공항 3곳만 세어봐도 항공 운송 데이터는 많은 긍정적인 결과를 얻었습니다.

탄손누트 국제공항은 이착륙 횟수 3900회, 승객 수 59만 2000명, 화물 수 580만 톤을 기록했습니다(2024년 동기 대비 이착륙 횟수 9.7%, 승객 수 12.0%, 화물 수 1.7% 증가).

노이바이 국제공항은 230만 건 이상의 이착륙을 달성했고, 승객은 약 38만 5천 명, 화물은 870만 톤 이상을 처리했습니다. (2024년 동기 대비 이착륙은 10.9%, 승객은 18.5%, 화물은 15.3% 증가했습니다.)

다낭 국제공항은 988회의 이착륙을 달성했고, 승객은 155,700명 이상, 화물은 217톤을 처리했습니다. 이는 2024년 동기 대비 이착륙은 4.8%, 승객은 14.7%, 화물은 3.5% 증가한 수치입니다.

출처: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm