인사이더, MSB와 함께 디지털 뱅킹 산업의 새로운 표준을 설정

베트남 해사상업은행(MSB)은 포괄적인 디지털 전환 전략을 지속하며 선도적인 기술 파트너와 협력하여 "은행업의 인간화: 마케팅 기술의 실천"이라는 이벤트를 개최했습니다. 이 이벤트는 마케팅 기술(Martech)을 고객 경험 개인화 과정에 적용하여 얻은 실질적인 결과를 소개하기 위한 것입니다.

CMP(캠페인 관리 플랫폼)의 기술 플랫폼이자 구현 파트너인 Insider는 MSB와 함께 다중 채널 고객 여정을 구축, 자동화 및 최적화하여 아웃리치 및 전환 성과의 상당한 성장에 기여했습니다.

Insider를 통한 CMP 구현 단계 동안 MSB는 다음과 같은 구체적인 결과를 기록했습니다.

- 세그먼트별, 심층적 재무에 따라 개인화된 50개 이상의 완전 자동화된 고객 여정.

- 마케팅 캠페인을 통한 전환율이 20% 증가했습니다.

- 온라인 신용카드 등록이 86% 증가했습니다.

- 계좌 및 카드를 통한 온라인 거래율이 40% 증가했습니다.

이러한 결과는 행동 데이터 기반 마케팅 자동화 모델의 확실한 효과를 보여주며, Insider가 금융 기업을 위한 대규모 개인화를 구축하는 데 있어 가치를 제공한다는 것을 확인시켜 줍니다.

이 시스템에서 Insider는 CMP를 구현하고, 행동, 세분화 및 적절한 상호 작용 시간에 따라 최적화된 자동화된 캠페인을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하도록 MSB를 지원하는 역할을 수행합니다.

MSB 이사회 대표들이 Insider 및 파트너들과 함께 사진을 찍고 있습니다.

심층적인 개인화, 포괄적인 자동화

인사이더의 CMP 솔루션은 다양한 채널에서 실시간으로 사용자 행동을 수집하고 효과적인 고객 데이터를 연결하여 캠페인을 실행하고, 머신 러닝을 통합하여 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 자동으로 선택하고, A/B 테스트를 수행하여 성능을 최적화하고 맥락과 고객 행동에 따라 상호 작용을 트리거하는 등 데이터 플랫폼을 조정하는 역할을 합니다.

MSB는 모바일 애플리케이션, 웹사이트, 이메일, SMS, zalo, 챗봇 등 다양한 채널에 걸쳐 캠페인을 동기적으로 배포하여 메시지가 항상 일관되고 각 사용자의 행동에 따라 개인화되도록 보장합니다.

등록, eKYC, 첫 거래부터 고객 유지, 업셀, 업그레이드까지 고객 여정의 모든 주요 단계에서 시스템은 고도로 개인화된 콘텐츠와 혜택을 제공하여 자동화되고, CLTV가 증가하고 전반적인 경험이 향상됩니다.

특히, SiriusAI - Insider의 GenAI 플랫폼의 지원을 통해 MSB 팀은 단 하나의 프롬프트로 콘텐츠, 여정, 비주얼, 메시지를 제작할 수 있습니다. 결과적으로 운영 생산성이 크게 향상되고, 배포 시간이 크게 단축되며, 캠페인 성과가 실시간으로 최적화됩니다.

CDP+CMP+GenAI 기술을 결합하면 MSB가 심층적으로 개인화할 수 있을 뿐만 아니라, 빠르고 지능적으로, 대규모로 운영할 수 있습니다.

은행업의 새로운 표준을 설정하다

MSB는 동기식 마케팅 기술 생태계를 선구적으로 구축하여 금융 산업에 새로운 접근 방식을 제시했습니다. 이를 통해 고객은 적극적이고 신속하게, 그리고 높은 개인화를 통해 이해되고 서비스를 제공받을 수 있습니다.

CMP 구현 파트너인 Insider는 고객 여정 아키텍처 구축 단계부터 실시간 데이터를 기반으로 운영을 최적화하는 단계까지 참여하여 MSB가 전환과 경험 모두에서 효율성을 달성하도록 지원했습니다.

"뱅킹의 인간화: 마케팅 기술의 실제 적용"이라는 주제의 이벤트는 MSB에 중요한 이정표일 뿐만 아니라, 데이터와 기술을 적용하여 심오하고 지속 가능한 방식으로 개인화 전략을 구축할 수 있는 기업의 전형적인 사례이기도 합니다.

장기적 성장 여정을 위한 내부 전략적 파트너

베트남에서 Insider는 Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail 등 은행, 소매, 전자상거래 분야의 많은 주요 브랜드에 솔루션을 제공하고 있습니다. MSB와의 파트너십은 동남아시아 개발 전략의 중요한 단계이며, 실시간 멀티채널 개인화 분야에서 Insider의 입지를 더욱 공고히 하는 데 도움이 됩니다.

다음 단계에서 Insider는 전략적 파트너와 협력하여 100개 이상의 자동화 여정을 구축하고, AI 기술, 행동 데이터 및 머신 러닝을 더욱 심층적으로 통합하여 기업이 고객에게 도달하는 능력을 강화하고, 마케팅 효과를 개선하고, 디지털 시대에 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp