고객들은 은행 직원들이 '저축보다 이자가 더 높다'는 이유로 보험에 가입하도록 속였다고 비난합니다.

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저축보다 높은 이자율로 보험에 가입하도록 고객을 초대하세요!

VietNamNet 신문에 따르면, 하노이 하동군 푹라구에 거주하는 응우옌 티 빅 다오(Nguyen Thi Bich Dao) 여사는 2020년 3월에 VIB 거래 사무소(하동, 싸라)에 연 7% 이상의 이자율로 저축을 했다고 밝혔습니다.

이곳에서 그녀는 팜 티 민 프엉(Pham Thi Minh Phuong) 직원으로부터 VIB가 프루덴셜 생명보험과 협력하는 "프루-플렉시블 투자(Pru-Flexible Investment)" 보험 상품에 대한 조언을 받았습니다. 이와 함께 저축 상품보다 높은 이자율을 보장하는 동시에, 고객이 매달 250만 동(VND)의 할부금을 납부할 수 있도록 신용카드를 개설할 수 있도록 지원했습니다. 다오 씨는 처음에는 모든 조언과 설득을 무시했습니다.

한 달 후, VIB Xa La로 돌아와 저축을 이어가던 민 프엉(Minh Phuong) 직원들은 그녀를 "Pru-Flexible Investment" 계약으로 설득했습니다. 그녀는 단순히 고금리에 추가 보험 혜택까지 있는 저축 계좌라고 생각했습니다.

본 계약은 2020년 3월 4일부터 유효하며, 연간 보험료는 3,000만 VND입니다(본 계약은 VIB의 저축 예금과는 아무런 관련이 없습니다).

2021년에도 다오 씨는 푸옹의 직원으로부터 프루덴셜 생명보험 패키지에 참여해 달라는 권유를 받았는데, 그 이유는 다음과 같았습니다. "다른 패키지는 건강보험 혜택이 거의 없어요."

*다오 씨는 VIB를 통해 두 건의 프루덴셜 보험 계약을 매수했습니다.*

"그때는 아직 믿음이 컸고, 두 계약이 각각 독립적으로 보험료를 지불할 테니 더 안전하게 보장받고 싶었어요. 그래서 생명보험 패키지에 가입했고, 지금도 두 번째 패키지를 찾고 있어요. 푸옹의 탐욕에 너무 화가 났고, 제가 너무 바보 같다는 생각이 들었어요."라고 다오 씨는 말했다.

다오 씨가 위와 같은 생각을 갖게 된 이유는 2022년 10월에 첫 번째 계약의 내용이 자신에게 조언된 내용과 전혀 다르다는 것을 알게 되었고, 그렇게 생각했기 때문입니다.

"푸옹은 금리가 은행 예금 금리보다 높고 보험 혜택도 있다고 강조했습니다. 푸옹은 예시 표를 제시하면서도 항상 '이것은 예시 표일 뿐이며, 실제로는 더 높습니다'라는 문장으로 결론을 내렸습니다. 푸옹의 컨설팅 실수는 '금리가 저축 예금 금리보다 높다'고 단언한 것이었는데, 이는 상품의 본질을 완전히 잘못 이해한 것입니다."라고 다오 씨는 강조했습니다.

은행에서는 진위성 증명을 요구합니다.

"Pru-Flexible Investment" 계약 패키지와 관련하여, 이 투자 패키지의 성격이 조언된 내용과 일치하지 않는다는 것을 알게 된 후, 다오 여사는 2022년 10월 VIB에 불만을 제기했습니다.

VIB Xa La에서 여러 차례 여행을 다니고 심지어 큰 논쟁까지 벌인 끝에, 그녀는 2023년 3월이 되어서야 VIB Xa La의 이사를 만났습니다.

두 차례의 회의 끝에 그녀는 은행에서 1,500만 VND(반년치 보험료에 해당)를 지원해주기로 "내부적으로 합의"하는 것이 좋겠다는 제안을 받았습니다.

그러나 다오 여사는 위의 제안을 받아들이지 않고 두 번째 불만을 제기하여 "Pru - Flexible Investment" 계약을 해지해 줄 것을 요청했습니다. 이유는 다음과 같습니다. 푸옹의 직원이 "신뢰를 남용하고, 부정직하며, 계약의 성격에 맞지 않는 조언을 했다"는 것입니다. 동시에 3년간 납부한 보험료를 환불해 달라고 요청했습니다.

"논의 과정에서 푸옹 씨는 보험 상품의 이자율이 저축 상품보다 높다고 조언했다고 시인했습니다. VIB 직원 두 명이 이 사실을 직접 목격했습니다. 하지만 VIB는 이를 증거로 인정하지 않고 서면 증거만 인정한다고 밝혔습니다. 매우 화가 났습니다."라고 다오 씨는 말했습니다.

VIB Xa La 담당자는 은행과 거래하는 동안 직원인 Pham Thi Minh Phuong(보험 판매 컨설턴트)이 직장을 그만두었기 때문에 그녀의 혜택을 해결하는 것이 매우 어렵다고 항상 말했습니다.

"저는 Phuong의 조언과 맞지 않는다고 판단되어 'Pru-Flexible Investment' 보험 패키지를 중단하고 싶다는 의사를 분명히 말했습니다.

나는 속아서 구매한 제품에 대해 계속해서 돈을 지불하는 것보다는 돈을 잃는 편이 낫다고 생각합니다.

두 번째 미팅에서 VIB 고객 서비스 담당자는 "벌써 3년이나 지났는데 왜 또 돈을 내야 합니까?"라고 말했습니다. 다오 씨는 화가 났습니다.

VIB는 3월 30일 고객에게 보낸 답변서에서 다오 여사가 "Pru-Flexible Investment" 보험 상품의 약관 4조에 명시된 대로 계약을 검토할 수 있는 21일의 기간이 있다고 밝혔습니다.

그러나 VIB와 Prudential은 보험계약을 수령한 날로부터 21일 이내에 고객으로부터 컨설턴트의 컨설팅 과정 및 컨설팅 내용과 본 보험계약의 약관의 불일치에 대한 어떠한 요청이나 질문도 받지 않았으며, 지불한 모든 수수료의 환불을 요청하는 서면 요청도 받지 않았습니다.

VIB는 또한 고객이 직원의 위법 행위를 입증하는 유효한 증거를 제시할 수 없다고 확인했습니다. 따라서 본 계약은 서명된 계약의 조건에 따라 계속 유효합니다.

다오 씨는 푸옹 씨가 부정직하고 고객의 신뢰를 훼손하여 상품의 본질에 맞지 않는 보험 상품을 조언하고 판매했다고 생각하여 VIB의 답변에 동의하지 않고 "Pru - Flexible Investment" 보험 계약을 해지하고 3년간 납부한 보험료를 환불해 달라고 계속 요구했습니다.

PV. VietNamNet은 VIB Xa La의 이사인 응우옌 티 탄 투이(Nguyen Thi Thanh Thuy) 씨에게 연락했습니다. 투이 씨는 고객 응우옌 티 빅 다오(Nguyen Thi Bich Dao) 씨가 계약을 해지하고 싶어 했고, 그 요청이 받아들여졌다고 말했습니다. VIB Xa La는 다오 씨에게 직접 연락하여 서류 작업을 하러 오라고 했습니다. 투이 씨는 "다오 씨가 아직 서류에 서명하러 오지 않아서 아직 계약을 해지할 수 없습니다."라고 말했습니다.

다오 씨는 최종 계약서에 서명하지 않은 이유에 대해 은행의 제안에 따라 최종 계약서에 서명하면 2,310만 VND만 받게 되어 이미 지불한 수수료 6,700만 VND에 가까운 금액을 잃게 된다고 밝혔습니다.

한편, VIB의 커뮤니케이션 부서는 응우옌 티 빅 다오 고객의 사례에 대한 관련 부서의 정보를 확인할 것이라고 밝혔습니다.

VietNamNet은 이 사건에 대해 독자들에게 계속해서 정보를 제공할 것입니다.

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