베트남 공산당 제14차 전국대표대회를 기념하는 사업의 일환으로 과학기술부 원스톱 서비스 센터가 개소되었습니다.

2025년 12월 19일, 과학기술부(MST)는 본부(하노이시 쩐두이흥 113번지)에 현대적이고 통합된 원스톱 서비스 센터를 공식 개소했습니다. 이 프로젝트는 베트남 공산당 제14차 전국대표대회를 기념하는 동시에 과학기술부의 행정 절차 개혁 및 디지털 전환 로드맵에 있어 중요한 이정표가 됩니다.

원스톱 서비스 센터 출범은 과학기술부가 국가 관리 방식을 혁신하고 과학기술 및 혁신 분야에서 기관, 기업 및 시민에 대한 서비스 품질을 향상시켜 전문적이고 현대적이며 투명하고 사람 중심적인 행정으로 나아가고자 하는 의지를 보여주는 것입니다.

하민히엡 과학기술부 사무국장은 기념식에서 "접수 및 성과 전달 부서의 설립과 운영은 시민과 기업을 서비스의 중심에 두는 전문적이고 현대적이며 개방적이고 투명한 행정을 구축하려는 당과 국가 정책을 실현하는 구체적인 단계"라고 강조했습니다.

이곳은 단순히 행정 절차의 결과를 접수하고 반환하는 장소일 뿐만 아니라, 부처 산하 부서들의 업무 표준화, 처리 시간 단축, 책임성 강화에 기여하는 통합 허브이기도 합니다.

하민힙 씨는 기념식에서 연설을 했습니다.

과학기술부 성과접수 및 반환부의 핵심적인 특징은 신청서 접수, 처리 및 추적의 전 과정에 걸쳐 디지털 기술을 적극적으로 활용한다는 점입니다.

해당 부처의 행정절차 정보 시스템은 국가 공공 서비스 포털 및 부처 산하 기관의 행정절차 시스템과 연동되어 있으며, 접수처에 설치된 전자 키오스크를 통해 시민과 기업은 행정절차를 신속하고 편리하며 투명하게 검색, 신청, 진행 상황 추적할 수 있습니다.

과학기술부는 이 계획을 통해 불필요한 중간 절차를 최소화하고 시민과 기업의 정부 기관 운영 만족도를 높여 친근하고 현대적인 행정 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

행사의 전경.

과학기술부 원스톱서비스센터는 기존의 분산형 전문 부서 체제를 탈피하여 "중앙집중형 원스톱 서비스" 모델로 운영됩니다. 이를 통해 시민과 기업을 위한 행정 절차 처리의 전 과정을 단일 창구에서 통합적이고 원활하게 제공함으로써 이동 시간을 단축하고, 업무 절차를 간소화하며, 신청 처리 진행 상황을 쉽게 모니터링하고 관리할 수 있도록 설계되었습니다.

대표단은 과학기술부의 성과 보고 및 전달 부서 개소를 기념하여 리본 커팅식을 진행했습니다.

원스톱 서비스 센터는 중앙 집중식의 현대적이고 디지털화된 방향으로 구축되었으며, 동기화된 정보 기술 솔루션을 적용하고 부처의 행정 절차 처리 시스템을 국가 공공 서비스 포털 및 전문 데이터베이스와 연결합니다.

표준화되고 투명한 비즈니스 프로세스; 각 파일에는 식별 코드가 할당되어 각 단계별 처리 기한과 책임자가 명확하게 정의되므로 조직과 개인이 상태를 사전에 추적하고 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

하민히엡 과학기술부 장관실장과 응오하이판 당 중앙사무소 디지털 전환 및 암호학 부서장은 제14차 당 대회 기념 프로젝트를 공식적으로 개시했습니다.

원스톱 서비스 센터에서는 시민과 기업이 기술 활용 능력 수준에 따라 다양한 행정 절차 수행 방법을 선택할 수 있습니다.

접수 구역에 셀프 서비스 키오스크가 설치되어 있어 사용자는 절차를 조회하고, 문서 구성 요소를 확인하고, 종이 문서를 디지털화하고, 온라인으로 신청서를 제출하고, 처리 상태를 추적할 수 있습니다.

수치 계산 절차나 복잡한 서류 작업에 익숙하지 않은 사람들을 위해, 심층적인 지원 및 상담 영역에서 단계별 지침을 제공하여 모든 개인이 공공 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 보장합니다. 이는 기존의 "직원 지원" 모델에서 "시민과 기업이 적극적으로 이행하는" 모델로의 중요한 전환이며, 주 정부 기관은 투명하고 효율적인 방식으로 절차를 안내, 지원 및 관리하는 역할을 수행합니다.

대표단은 과학기술부의 접수 및 성과 전달 부서를 방문하여 서비스를 직접 체험했습니다.

현재 이 모델은 대면 서비스, 대면 지원이 포함된 온라인 서비스, 그리고 완전 온라인 시스템을 결합한 방식으로 구현되고 있습니다. 이러한 접근 방식은 누구도 소외되지 않도록 보장하는 동시에 기관과 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 습관을 점진적으로 길러나갈 수 있도록 합니다.

이 모델의 핵심적인 장점은 행정 절차 처리 과정에서 책임성을 추적, 모니터링 및 측정할 수 있다는 점입니다. 시민과 기업은 파일 코드를 통해 처리 상태를 조회하고, 신청이 어느 단계에 있는지, 그리고 해결 기한이 언제인지 정확히 알 수 있습니다. 이는 투명성을 높이고, 여러 담당자에게 반복적으로 문의해야 하는 번거로움을 줄이며, 행정 절차를 담당하는 기관들의 업무 규율을 강화합니다.

중앙당사 디지털 전환 및 암호화 부서의 응오 하이 판 부장이 해당 서비스를 체험하고 있습니다.

원스톱 서비스 센터는 단순히 신청서를 접수하는 장소일 뿐만 아니라, 정부 부처와 시민 및 기업을 연결하는 디지털 접점으로서의 역할을 수행합니다. 따라서 원스톱 서비스 센터의 운영 품질은 행정 개혁 수준, 디지털 전환 수준, 그리고 정부 부처의 신뢰도를 직접적으로 반영하는 척도가 됩니다.

원스톱 서비스 센터를 중앙 집중식 현대적 모델로 재편하는 것은 단순히 신청서 접수처를 통합하는 것을 넘어, 디지털 환경을 기반으로 전체 신청 처리 절차를 디지털화, 상호 연결성 및 투명성을 향해 재구성하는 것을 목표로 합니다.

과학기술부 의 원스톱 서비스 도입은 정부의 행정 개혁 및 디지털 전환 방향에 발맞춰 인력, 기술, 프로세스를 통합적으로 연계하는 접근 방식을 통해 모든 단계의 행정 절차를 간소화하기 위한 로드맵의 다음 단계입니다.

대표단은 과학기술부의 접수 및 성과 전달 부서를 방문하여 서비스를 직접 체험했습니다.

원스톱 서비스 센터는 부처의 전문 부서와 부처 직속 기관인 베트남 우정공사 간의 긴밀한 협력을 기반으로 운영됩니다. 베트남 우정공사는 총리령 제468/QD-TTg호에 따른 원스톱 및 통합 원스톱 메커니즘 구현 개혁 프로젝트 시행에 풍부한 경험을 보유하고 있으며, 전국 여러 지역에서 원스톱 서비스 센터 모델의 구현을 총괄해 왔습니다.

베트남 우정공사는 행정 절차의 접수, 안내, 문서 디지털화 및 결과 전달 등 여러 단계의 조정을 지원함으로써 서비스의 전문성을 향상시키고 시민과 기업을 위한 접수부터 결과 전달까지 원활하고 통일되고 효율적인 운영 프로세스를 보장하는 데 기여할 것입니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm