디지털 시대의 공공 서비스 규율

디지털 시대의 공공 서비스 기강 확립은 행정 기강 원칙을 물리적 환경에서 사이버 공간으로 확장하는 것을 의미하며, 공무원들이 디지털 플랫폼에서도 투명성, 정보 보안, 책임성을 엄격히 준수하도록 요구합니다. 성(省)의 행정 기강 강화 지침에 따라 각 부처, 기관, 지방자치단체는 직원들의 책임감 고취, 업무 방식 개선, 업무 성과 향상에 주력하고 있습니다. 공공 서비스 기강 유지, 행정 개혁 추진, 그리고 감찰 및 감독 강화는 국민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하는 전문적이고 효율적인 행정 구축에 기여하고 있습니다.

제1부: 규율과 질서 강화

2025년 7월 1일부터 공식적으로 이중 지방 정부 모델을 시행한 푸토성 은 행정 기구의 원활한 운영, 엄격한 기율 유지, 그리고 모든 행정 활동의 가시적 성과 달성이라는 과제에 직면해 있습니다. 재편된 행정 기구는 점차 간소화되고 있으며, 중간 단계가 줄어들면서 국가 관리의 효율성과 효과성 향상에 기여하고 있습니다. 직원들과 공무원들은 책임감을 갖고 새로운 모델에 적극적으로 적응하고 있으며, 행정 개혁과 디지털 전환에 대한 인식이 점차 높아지고 있습니다. 푸토성은 혁신의 여정에서 행정 개혁의 진정한 효과는 행정 기율과 질서가 엄격하게 시행될 때 비로소 실현될 수 있음을 인식하고 있습니다.

공공 서비스 문화를 구축합니다.

람타오 면 공공행정서비스센터 직원들은 시민과 기업을 위해 봉사하는 데 있어 책임감을 더욱 강화하고 있습니다.

흰 셔츠와 어두운 색 바지 또는 치마, 그리고 셔츠에 부착된 직책이 적힌 명찰로 구성된 유니폼은 단순한 복장 변화를 넘어, 람타오 면 공공행정서비스센터 직원들이 가장 근본적인 부분부터 혁신하고자 하는 의지를 상징합니다. 양층제 지방정부가 출범한 이후, 막대한 업무량에도 불구하고 당위원회, 인민평의회, 그리고 면 인민위원회의 확고한 리더십과 직원 및 근로자들의 노력 덕분에, 이 센터는 국민과 가깝고, 국민을 섬기며, 국민의 요구에 부응하는 정부를 건설한다는 요건을 기본적으로 충족해 왔습니다.

인증 분야를 담당하는 공무원 딘 티 킴 응아 씨는 “평균적으로 하루 40~70명의 시민과 단체가 행정 절차를 위해 방문합니다. 이전과 비교하면 업무량이 3~4배 증가했고, 많은 행정 절차가 처음으로 면 단위로 분산 및 위임되었습니다. 저희는 업무 수행 외에도 쉬는 시간을 활용하여 업무 처리에 필요한 새로운 기술과 소프트웨어를 배우고 있습니다. 현재 모든 절차는 100% 온라인으로 처리되고 있습니다. 당 위원회와 면 인민위원회는 센터 직원들에게 공공 서비스 윤리를 철저히 준수하도록 정기적으로 지도하고 있으며, 2025년 11월부터는 공공 서비스 문화를 도입할 예정입니다. 업무의 질과 직원 개개인의 역량은 다양한 정보 채널을 통해 평가됩니다.”라고 말했습니다.

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최근, 해당 면의 당위원회와 인민위원회는 디지털 전환을 촉진하고 업무 효율성을 향상시키며 면민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 MISA One AI 인공지능 비서 활용 교육을 실시했습니다. 이 교육은 공무원, 직원, 교직원들이 업무 방식을 점진적으로 혁신하고 생산성을 높이며, 기관 및 부서 운영의 디지털 전환을 가속화하여 주민들에게 더욱 나은 서비스를 제공하는 현대적인 행정 체계를 구축하는 데 기여할 것입니다.

람타오뿐만 아니라, 이중 지방 정부 모델 운영 1년 만에 가장 눈에 띄는 변화는 공공 서비스팀의 소통 및 행동 기준에서 나타났습니다. 대부분의 공무원들은 시민들과의 관계에서 정중하고 예의 바른 태도를 유지하며, 업무 처리 절차를 성실하게 안내하고 설명했습니다. 특히 디지털 시대에 온라인 행동 문화는 모든 정부 차원에서 최우선 과제입니다. 공무원들은 언행 규율을 철저히 준수하고, 소셜 미디어를 올바르게 활용하며, 공직 내 모범 사례와 공익 활동을 적극적으로 공유하여 건전한 온라인 환경 조성과 국가 기관의 신뢰도 향상에 기여했습니다.

직장 환경과 관련하여 복장 규정 및 직원 ID 배지 착용 규정은 이미 잘 정착되어 있습니다. 단정하고 깔끔한 복장을 하고 ID 배지를 올바르게 착용하며 책상에 명찰을 잘 보이게 부착한 공무원들의 모습은 전문성을 보여줄 뿐만 아니라 시민과의 소통을 원활하게 합니다. 특히 검사 및 감사 기관의 경우, 제복 착용 규정을 엄격히 준수함으로써 법 집행의 청렴성과 신뢰도를 높이는 데 기여해 왔습니다.

행정 서비스

현대적인 행정 시스템을 향해 나아가면서 모든 단계와 분야에서 관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로의 급격한 변화가 일어나고 있습니다. 양층 지방 정부 모델 도입 이후 행정 개혁은 중요한 전환점이 되었으며, 그 핵심 목표는 효율적이고 전문적이며 투명한 조직을 구축하고 디지털 기술을 광범위하게 적용하는 동시에 시민과 기업의 만족도와 행복을 효과성의 척도로 삼는 것입니다.

푸토성에서 2단계 지방정부 모델 운영 1년 만에 가장 주목할 만한 성과 중 하나는 관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로의 강력한 전환입니다. 면 단위 공공행정서비스센터 시스템이 신속하고 현대적으로 구축되었습니다. 신청 건의 정확하고 신속한 처리율은 약 99.98%에 달했으며, 온라인 신청률은 90%를 넘었습니다. 또한 공무원들의 서비스 태도에 대한 부정적인 불만은 전혀 접수되지 않았습니다. 특히, 푸토성은 행정 절차 처리에서 "그린 채널" 제도를 효과적으로 시행했습니다. 많은 절차가 24시간 이내에 처리되거나 처리 시간이 50% 단축되었습니다. 짧은 시범 기간 만에 많은 사업의 행정 절차가 평소보다 빨리 완료되어 투자 환경 개선과 경제 성장 촉진에 기여했습니다. 또한, 도내에서 지리적 경계를 넘어 행정 절차를 수용하는 제도가 시행되었으며, 공무원들의 괴롭힘이나 불친절한 행위에 대한 불만이나 제보도 없었습니다. 또한, 지방 공공행정서비스센터의 행정절차 처리 품질이나 진행 상황에 대한 불만은 없었습니다.

푸토성은 행정 개혁과 더불어 정치 시스템 운영의 디지털 전환을 적극적으로 추진하고 있습니다. "디지털 전환 마을", "디지털 가정", "디지털 시장 - 디지털 농촌", "디지털 홍보대사", "디지털 대중 교육" 운동, 그리고 시민 지원을 위한 인공지능 시범 사업 등을 통해 점차 디지털 시민과 디지털 사회를 구축하고 있습니다. 더욱 중요한 것은, 푸토성이 주민 만족도를 공무원 평가 기준으로 삼았다는 점입니다. 주민 만족도 조사 결과는 공무원 평가, 순위 결정, 계획 수립, 임명에 중요한 근거 자료로 활용되어 공무원들이 책임감을 갖고 주민들을 위해 더욱 헌신적으로 봉사하도록 장려할 것입니다.

행정 개혁을 통해 정부를 국민에게 더 가깝게 만들고, 국민과 기업에 봉사하며, 절차를 신속하고 법에 따라 처리하기 위해 푸토성 감사원은 민원 및 제안 접수 핫라인을 개설했습니다. 또한, 공무원의 직무 수행 중 괴롭힘 행위에 대해서는 엄격하게 처리할 것입니다. 이번 핫라인 개설 발표는 부정부패 방지 및 근절, 투자 및 사업 환경 개선, 경쟁력 및 핵심 지표 향상, 국민과 기업 간 신뢰 구축, 그리고 푸토성의 사회경제적 발전 안정화 및 두 자릿수 성장 유지를 위한 확고한 의지를 보여주는 것입니다.

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(계속)

투하

출처: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm