고객을 위협하기 위해 낫을 든 달팽이 식당 직원의 또 다른 장면: 깡패 같은 서비스!

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7월 1일, 호치민시의 달팽이 레스토랑에서 벌어진 싸움 장면을 담은 영상이 소셜 미디어에 올라와 큰 논란을 일으켰습니다.

영상의 소유자인 TN 씨(호치민시 거주)는 사건이 6월 29일 저녁, 까오닷 거리(1구, 5군)에 있는 N. 달팽이 레스토랑에서 일어났다고 말했습니다.

Lại cảnh nhân viên quán ốc cầm mã tấu dọa khách: Phục vụ kiểu côn đồ! - 1 — 달팽이 레스토랑 직원이 무기로 손님을 폭행하고 칼로 찌르겠다고 위협했다(캐릭터가 제공한 영상에서 잘라낸 사진).

N 씨는 사건 당시 일부 손님들이 직원과 결제 문제로 의견 충돌을 빚어 양측이 말다툼을 벌였다고 밝혔습니다. 얼마 지나지 않아 양측이 몸싸움을 벌였고, 많은 손님들이 공포에 질려 자리에서 일어섰습니다.

"이 식당 직원들은 정말 폭력적이에요. 그날 큰 싸움이 있었고 누군가 다쳤어요."라고 N 씨는 말했다.

영상에는 빨간색 유니폼을 입은 직원 10여 명이 손님들을 폭행하는 모습이 담겨 있습니다. 뿐만 아니라, 한 젊은 남성이 마체테로 추정되는 흉기를 들고 손님들을 위협하고 욕설을 퍼붓는 장면도 담겨 있습니다.

이 사건은 목격자들에 의해 촬영되어 소셜 미디어에 게시되었습니다. 이 영상은 온라인 커뮤니티의 관심을 끌었습니다. 많은 사람들이 이곳이 싸움이 잦은 달팽이 식당이라고 말했습니다. 특히 2022년 9월에는 달팽이 식당 직원이 고객의 차량을 폭행하고 파손한 혐의로 기소되었습니다.

댄 트리 기자와의 인터뷰에서 호찌민시 5군 1구 인민위원회 위원장은 당국이 사건을 접수했으며, 현재 확인 및 진상 규명을 진행 중이라고 밝혔습니다. "경찰에 관계 인력을 본부로 불러 진상 규명을 요청했습니다. 영상이 공개된 지 얼마 되지 않아 아직 구체적인 정보는 없습니다. 구체적인 정보가 확인되면 당국에서 추후 보고할 예정입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

소규모 상인, 식당 주인, 서비스 직원의 훌리건 행위는 오랫동안 제기되고 논의되어 온 문제입니다. 잇따른 사건들은 사업체들이 자발적이고, 훈련되지 않았으며, 전문적이지 않은 노동력을 사용하는 데서 비롯된 여러 가지 결과를 보여줍니다.

베트남의 많은 식당에서 서비스 태도가 좋지 않은 것은 그리 이상한 일이 아닐 것입니다. 식당 주인이 고객에게 욕설을 퍼붓는 일화는 드문 일이 아닙니다. 하지만 고객을 위협하고 폭행하는 일이 일상이 된 만큼, 이는 단순히 서비스 제공자와 이용자 간의 행동 문제만은 아닙니다.

서빙은 본질적으로 사람들 간의 접촉과 교류의 업무이기 때문에 갈등과 모순이 발생할 수밖에 없습니다. 특히 인기 있는 레스토랑, 넓은 도로, 손님으로 북적이는 곳에서는 "짜증"이 자주 발생합니다. 서빙 직원의 기술과 훈련이 부족할 경우, 발생하는 상황에 대처하기 어렵습니다.

폭력적인 행위가 뿌리를 내리고 서비스업 활동에 스며들도록 방치하면 건전한 사업 환경과 본질이 변질되고 왜곡됩니다. 이 사건은 관리자와 관계자들에게 그러한 위장된 폭력적인 사업 활동에 대한 경종을 울리고 있습니다.

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